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顧客との接点を通じて課題を発見し、改善策を実行していくポジションです。 SaaS・HRテック領域の知見を活かし、データ分析やオペレーション整備、顧客サポートまで幅広く携わっていただきます。 開発やマーケティング、セールスチームへのフィードバックを通じて、サービス全体の価値向上にも貢献できるやりがいのある環境です。 ◆取り組んでいただくお仕... もっと見る
弊社が注力しているコンタクトセンター領域では、数多くのスタッフが業務に携わっていますが、求められるサービス品質は効率性・感情価値の両軸で高度化・複雑化しています。 弊社では、「理論学習」をオンライン映像教材で提供し、「実務訓練」をAIシミュレーションで完結させることにより、現場の負担を軽減し、本質的な業務に集中できる体制を構築する教育改革ソリューショ... もっと見る
「更新業務に追われ、顧客の成長に本当に向き合えているか」——そんな課題を解くポジションです。 ・担当10〜30社のエンタープライズ顧客のCxO・事業責任者と並走し、Ptengineで事業数字を動かすHigh Touch型CSM ・QBR設計／業界別Playbook構築／拡張提案まで。年収550万〜1000万円 ・選考はまずカジュアル面談から。「話... もっと見る
【顧客】 ■従業員数1,000名～10,000名規模までのエンタープライズ領域において、継続的に「カオナビ」を通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行っていただきます。 【業務内容】 ■担当するエンタープライズ企業群の「事業伴走者」として、プロダクト活用を通じた... もっと見る
【業務内容】 製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスのマネージャー候補として、製造業の効率化およびチームマネジメントをお任せします。 システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。 ・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動 ・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いた... もっと見る
【概要】 AXSEEDのサービスをご契約いただいている法人のお客様を対象に､操作方法の説明やトラブルシューティングの対応を行います。 また、顧客目線を活かして、サービスの仕様や要件の決定にも携わることができ、一般的なカスタマーサポートの枠を超え、経験を積むことができます。 今後の業務拡大を見据え、カスタマーサクセス実現のために、お客様先への訪問や... もっと見る
■ ポジションの概要 導入後の顧客との接点はすべてCSがオーナーシップを持ちます。単なる操作説明にとどまらず、顧客の事業課題を解決するコンサルティングを行い、その成果として「契約継続」と「アカウント拡大（アップセル）」を自ら勝ち取る役割です。 ■ ミッション ポストセールの全工程への責任： 導入キックオフから活用支援、定例提案、更新交渉、アップセ... もっと見る
⚫︎顧客の製品開発・CXにおける課題を特定し、最適なワークフローやFlyleの活用方法を提案 ⚫︎商談の対応、提案資料作成、受注までのクロージング業務などのあらゆる営業業務 ⚫︎エンタープライズ顧客を含むセールス体制の構築 ⚫︎セールス組織の仕組みづくり、立ち上げ ⚫︎事業計画から逆算した、商談数、受注率、受注単価、リードタイムなどのKPI改善... もっと見る
・ベビーシッターレベルの定義とサービス品質の基準作り ・不適切人材を防ぐフィルタールートの設計、および品質をへ引き上げる施策の企画運用 ・ユーザーの声やトラブル事例のデータ分析による、品質ボトルネックの特定および改善 ・現場のシッターが迷わず高い意識で働ける、標準化されたオペレーションと業務フローの構築 ・シッターのスキルを平準化に向けた、研修... もっと見る
◾️具体的な業務内容・ミッション 本ポジションは、カスタマーサクセス（CS）組織の中で、ご契約いただいたお客様のアカウントマネジメントを担うシニアメンバーです。 お客様とその関係者を適切にリードし、デリバリーを担うCSチームと連携しながら、担当顧客の伴走者として経営管理の高度化に向けた継続的な改善提案を実施します。 ・導入フェーズにおけるお客... もっと見る
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