【自治体DX | カスタマーサクセス（リーダー候補）】顧客成功を起点に事業成長を牽引／CS組織の成長をドライブ／IPOを見据えた組織で社会貢献を実感

募集背景

当社のカスタマーサクセスは現在、大きな転換点を迎えています。 これまでは顧客の要望をもとに、導入支援や運用定着を中心とした支援を行ってきましたが、今後は顧客の中長期的な成功戦略を描き、活用拡大を通じて事業成長を実現する組織へ進化していきます。今回募集するポジションは、顧客の成功を実現する戦略パートナーとして、活用ロードマップの策定からアップセル・クロスセル戦略の立案まで担う中核ポジションです。 顧客成果の最大化と事業成長の両立を牽引しながら、将来的にはCS組織そのものの進化をリードしていただくことを期待しています。

配属部署

当社カスタマーサクセスチームは、メンバー3名（カスタマーサポート含む）で構成されています。 課題感や悩みについて経験年数や年齢の上下に関わらずフラットにディスカッションできる環境で、役割に縛られず意見を出し合いながら改善を進めています。

概要

ポケットサインは、個人認証のデジタル化、特にマイナンバーカードによるソリューション提供に特化した、2022年8月に誕生したばかりのSaaSスタートアップです。 創業間もない企業ですが、公的個人認証サービスにおけるプラットフォーム事業者の主務大臣認定を取得している数少ない専門事業者のうちの一つです。 個人・民間企業・行政における信用の摩擦（＝身元情報などを提出・審査するためのコスト）をゼロにするため、「公的個人認証サービス（JPKI）」を基盤としたサービスの企画提案・システム開発を自治体および民間企業に対し行っています。 事業としては主に2つのプロダクトを軸に展開しており、単一の事業者で3つの事業レイヤーすべてを一貫して開発・事業展開しているのが特徴です。 ▼軸となる２つのプロダクト ・署名検証サービス「ポケットサイン Verify」（2023年6月にオープンベータ版を提供開始） ・デジタル身分証アプリ「ポケットサイン」（2023年7月にオープンベータ版をリリース）

この仕事で得られるもの

■CS組織の立ち上げフェーズを担う「0→1」の醍醐味 カスタマーサクセスの型化・オペレーション構築など、自ら仕組みを設計し、事業成長に直結する組織づくりを担える環境です。 ■顧客の声を直接プロダクトへ反映できる環境 顧客の課題や要望をエンジニア等へ直接共有し、改善の意思決定に深く関与できます。「要望を渡して終わり」ではなく、プロダクト進化の当事者として活躍できるポジションです。 ■一般的なSaaSとは異なる、コンサルティングの柔軟性 自治体ごとに課題や活用方法はさまざまです。画一的な支援ではなく、「最適な活用方法は何か」を考え伴走するコンサルティング型のカスタマーサクセスが求められます。課題解決力や提案力を発揮したい方に最適な環境です。 ■地域インフラを支える社会的インパクト 自治体の業務効率化や地域生活の安全性担保など、社会的意義の高い価値を提供しているため、社会貢献をダイレクトに実感できます。 ■IPOを見据えた成長フェーズ シリーズBで累計14億円を調達し、IPOを目指す環境下で組織・事業拡大に携われます。 ■フレキシブルな就業環境 ハイブリッドワーク、フルフレックスが可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で仕事ができます。

勤務地

【勤務地詳細】 本社：〒160-0015 東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F 【アクセス】 ・東京メトロ丸ノ内線「四谷三丁目駅」より徒歩約10分 ・東京メトロ丸ノ内線「新宿御苑前駅」より徒歩約10分

待遇・福利厚生

・通勤手当,時間外手当支給 ・全国健康保険協会 ・個人PC支給（MacまたはWindows） ・AIツール（ChatGPT,Cursorなど）利用権限開放 ・執務室はフリーアドレス制、外部ディスプレイ完備 ・フォンブース完備・会議室あり、ビル内フリースペース利用可能 ・オフィスでスナック,ドリンク,軽食を自由に利用可能 ・ラウンジスペースで休憩,交流可能 ・新宿御苑パスポート支給（自然の中でリフレッシュできます）

休日・休暇

・土日祝休み(年間休日124日程度) ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社6カ月後に入社月に応じて10日～20日付与)※前借制度あり ・産休、育休、介護休業等法定通り ・慶弔休暇