カスタマーサクセス アカウントマネージャー｜導入・活用・継続・拡大を通じて顧客全体の成功を支える

募集背景

医療・介護・宿泊・小売などを中心に、累計5,500事業所以上に導入されています。今後は特にエンタープライズ領域での導入・活用拡大を強化していきます。本部が期待する業務改善と、現場が安心して運用できる環境を両立するため、課題整理から導入プロジェクトの推進、現場への定着まで一貫して支援。トライアルから本導入率70％超の実績を生み出してきました。 今後、導入成果の他拠点への展開や継続的な活用拡大に向け、顧客本部との関係構築やCSチームの連携を組織として強化します。プロジェクトを推進し、メンバーの力を引き出しながら、導入・活用拡大の仕組みをつくるCSアカウントマネージャーを募集します。

配属部署

事業推進部 カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。

概要

私たちは、人の配置がサービスの質と量を左右する現場で、サービスの需要と働く人の能力や条件を、実行可能な計画へつなぎます。そうして、人の力がサービスそのものへ向かい、現場がより多く、より良いサービスを届け続けられる仕組みをつくります。 医療、介護、宿泊、小売。私たちの暮らしを支えるサービスは、必要な能力を持つ人が、必要な時間と場所で働けてこそ成り立ちます。しかし現場では、日々変わる需要に対し、資格やスキル、勤務条件、一人ひとりの希望を踏まえて人を配置する難しい判断が、管理者の経験と多大な調整作業に支えられています。 私たちは、この現場運営の仕組みを変えることで、働く人の力がケアや接客などのサービスそのものに向かい、現場がより多く、より良いサービスを届け続けられる社会を目指しています。 その起点が、勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」です。勤務シフトは、サービスの需要と働く人の能力・条件を、一つの実行可能な計画につなぐ「現場運営の設計図」。私たちは数理最適化技術と現場への深い理解を組み合わせ、複雑な条件を扱いながら、実際の業務で使い続けられる計画づくりを支えています。 ここで培う技術、データ、現場理解を土台に、需要予測、要員計画、欠員対応、タスク配置へと取り組みを広げていきます。予測から計画、配置、日々の調整までをつなぎ、状況の変化に対応できる仕組みをつくる。サービスの質と量、事業の持続性、働く人の無理のない働き方を、ともに支えることが私たちの目標です。 この挑戦には、複雑な課題を解く技術と、それを顧客の現場で成果につなげる事業づくりの両方が必要です。それぞれの専門性を持ち寄り、現場で確かめ、仕組みとして広げていく。その積み重ねを通じて、これからの社会に必要なサービスを支える会社をつくっています。

この仕事で得られるもの

【AIをフル活用しながら、次世代カスタマーサクセスの型を作れる】 Shiftmationでは社内のAI活用が急速に進んでいます。その進化と事業・組織の拡大に合わせて、新たなカスタマーサクセスの型を自ら作っていくことができます。 【顧客全体の成功に、長期的に向き合える】 本部との合意形成から、各事業所での導入推進、導入後の活用定着、継続利用、利用拡大まで、顧客全体の成果に一貫して関わることができます。部分的な支援ではなく、顧客にとっての成功を中長期で捉え、価値提供していくことができます。 【プロジェクト推進とアカウントマネジメントの両方を担える】 大規模顧客では、複数の事業所、複数の関係者、異なる論点が並行して動きます。そのため本ポジションでは、定例運営や既存対応にとどまらず、導入プロジェクト全体を設計・推進しながら、顧客との中長期的な関係構築にも取り組めます。難易度の高い役割だからこそ、再現性の高いプロジェクト推進力とアカウントマネジメント力の双方を磨くことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒101‐0051 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル 【アクセス】 神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・交通費実費支給 (但し、上限3万円/月) ・定期健康診断 ・インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む） ・ベビーシッター利用支援制度 ・オフィス内のお菓子、飲料など ・ウェルカムランチ

休日・休暇

▍休日 ・完全週休2日制 (土、日、祝 休み) ・年末年始 (12/29-1/3) ・年間休日120日以上 ▍有給休暇 ・年次有給休暇(入社時10日付与) ・慶弔休暇 ・時間単位年休制度あり