カスタマーサクセス アカウントマネージャー｜導入・活用・継続・拡大を通じて顧客全体の成功を支える

募集背景

大規模なお客様に複数の事業所でShiftmationを導入いただく案件が増えています。こうしたお客様に高い水準で価値提供するためには、各事業所に寄り添った丁寧な導入支援に加え、お客様本部との調整、全体計画の設計、複数拠点をまたぐプロジェクト推進、導入後の活用・継続・拡大までを一貫して担う機能が必要になっています。 今後は、各事業所での導入立ち上げを担うカスタマーサクセスと、お客様全体のプロジェクト推進および導入後の活用・継続・拡大を担うカスタマーサクセス アカウントマネージャーが、それぞれの専門性を発揮しながら連携できる体制を強化していきます。

配属部署

事業推進部 カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。

概要

株式会社シフトメーションは、介護・医療・ホテルなど専門職の勤務シフトを自動作成するサービス「Shiftmation」を開発・運営しています。専門職のシフト作成は、夜勤・資格要件・労働基準法・個人の希望など複雑な制約が絡み合い、管理者が月20〜30時間を費やすことも珍しくありません。私たちはその課題をテクノロジーで解き、東証プライム上場企業・国立大学病院を含む350社以上への導入を実現しています。 創業の原点は、医療機関の経営管理に携わる中で、専門職の方々が本来の仕事ではなく煩雑な事務作業に多くの時間を割かれている現実を目の当たりにしたことにあります。私たちは、単なる業務効率化にとどまらず、テクノロジーで仕事の土台となる「しくみ」をつくることで、人が人に向き合うべき仕事に集中できる社会を実現したいと考えています。社会インフラを支える現場の課題に、事業とプロダクトの両面から挑み続けている会社です。

この仕事で得られるもの

【AIをフル活用しながら、次世代カスタマーサクセスの型を作れる】 Shiftmationでは社内のAI活用が急速に進んでいます。その進化と事業・組織の拡大に合わせて、新たなカスタマーサクセスの型を自ら作っていくことができます。 【顧客全体の成功に、長期的に向き合える】 本部との合意形成から、各事業所での導入推進、導入後の活用定着、継続利用、利用拡大まで、顧客全体の成果に一貫して関わることができます。部分的な支援ではなく、顧客にとっての成功を中長期で捉え、価値提供していくことができます。 【プロジェクト推進とアカウントマネジメントの両方を担える】 大規模顧客では、複数の事業所、複数の関係者、異なる論点が並行して動きます。そのため本ポジションでは、定例運営や既存対応にとどまらず、導入プロジェクト全体を設計・推進しながら、顧客との中長期的な関係構築にも取り組めます。難易度の高い役割だからこそ、再現性の高いプロジェクト推進力とアカウントマネジメント力の双方を磨くことができます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒101‐0051 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル 【アクセス】 神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・交通費実費支給 (但し、上限3万円/月) ・定期健康診断 ・インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む） ・ベビーシッター利用支援制度 ・オフィス内のお菓子、飲料など ・ウェルカムランチ

休日・休暇

▍休日 ・完全週休2日制 (土、日、祝 休み) ・年末年始 (12/29-1/3) ・年間休日120日以上 ▍有給休暇 ・年次有給休暇(入社時10日付与) ・慶弔休暇 ・時間単位年休制度あり