カスタマーサクセス アカウントマネージャー｜エンタープライズ全社導入の「型」を定義し、組織に実装する

募集背景

Shiftmationは介護・医療・ホテルなど350社以上に導入され、1,000名超の大手や複数事業所を持つ企業への展開を本格強化しています。 シフト領域は全社展開の余地が大きい一方、拡大プロセスは属人的で、本部と現場の納得感を得ながら定着させる伴走が必要です。 これまでは代表や一部メンバーの高い推進力で導入を成功させてきましたが、今後のエンタープライズ展開の加速には、組織として“導入と拡大の型”を確立することが不可欠です。 そこで顧客の本部と現場双方に深く入り込み、導入プロジェクト全体の推進、活用定着、横展開、アップセルまでを担うカスタマーサクセス アカウントマネージャーを募集します。

配属部署

事業推進部 カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。

概要

【シフトメーションの存在意義】 現場のリアリズムから生まれた「問い」 「なぜ、プロフェッショナルが、本来の価値を発揮すべき場所から引き離されているのか？」 医療、介護、宿泊、小売。私たちの社会を支える現場の最前線で、今も起きている現実があります。それは、高度な技術や志を持つリーダーたちが、数万通りの組み合わせが存在する「シフト作成」という難解なパズルに毎月数日間もバックヤードにこもり、本来の仕事から引き離されているというエラーです。 シフト作成は、労働基準法や「夜勤明けの休息」といった厳格な勤務ルール、施設運営に必要な資格要件、さらには「チームの相乗効果を高める編成」や「不公平感をなくし、スタッフが納得感を持って働けるための細やかな調整」まで、極めて多くの変数が絡み合う難解なパズルです。 私たちは、これをテクノロジーだけで「100点満点」に自動化することを目指しません。 優先すべきは理想の追求よりも、現場で機能すること。あえて数秒で「80点」の土台を出し、最後の仕上げを人が行う。この「現場のリアリズム」を尊重した仕組みによって、私たちは管理者を事務作業から解放し、現場に「時間」と「心のゆとり」を戻します。 私たちが提供しているのは、単なるツールではありません。プロフェッショナルが本来の役割である『ケア』や『おもてなし』に、再び背中を向けることなく専念できるための、新しい土台です。

この仕事で得られるもの

●“社会実装”の最前線に立てる Shiftmationは、単なるSaaS導入ではありません。 現場の働き方そのものを変えるプロダクトです。 だからこそ、「実際に現場で回る」ところまで責任を持つ必要があります。 机上ではなく、リアルな現場の変化に向き合える仕事です。 ●エンタープライズ変革の難易度を経験できる 数十〜数百事業所。 複数部門。 複数エリア。 難易度の高いプロジェクトだからこそ、 ・合意形成力 ・構造化力 ・PM力 ・アカウントマネジメント力 が磨かれます。 ●大規模導入における「再現性のある成長モデル」を自ら定義する 現在Shiftmationは、エンタープライズ展開の仕組みを、まさに作っているフェーズです。 既存運用を回すこと以上に 「どうすれば再現性高く拡大できるか」 その型づくりそのものに関わっていただきます。

勤務地

【勤務地詳細】 101-0051 東京都千代田区神田神保町3-2-3Daiwa神保町3丁目ビル 【アクセス】 神保町駅（A2出口）徒歩2分 / 九段下駅（5番出口）徒歩3分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備　※VCスタートアップ健保 ・交通費実費支給 (但し、上限3万円/月) ・定期健康診断 ・インフルエンザワクチン接種全額補助（同居の家族を含む） ・ベビーシッター利用支援制度 ・オフィス内のお菓子、飲料など ・ウェルカムランチ

休日・休暇

▍休日 ・完全週休2日制 (土、日、祝 休み) ・年末年始 (12/29-1/3) ・年間休日120日以上 ▍有給休暇 ・年次有給休暇(入社時10日付与) ・慶弔休暇 ・時間単位年休制度あり