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【新設のポジションの立ち上げメンバー募集】 カスタマーエンジニアチームでは、お客様のスムーズな運用を継続的に支えるために、 「問い合わせ対応」だけでなく、仕様理解・不具合調査・軽微な改修まで踏み込んだ技術サポート を行っています。 今回募集するポジションでは、 自社SaaSの構造（データベース／API／ログ）を深く理解しながら、 “エンジ... もっと見る
【部署の概要】 今回募集する、レベニュー戦略部カスタマーサクセスグループは 全ての業界のお客様に映像をインフラのように活用いただくための”ユーザー体験の向上”の提供をミッションとしています。 また、お客様の顧客体験を向上させた先には、我々が目指す「映像から未来をつくる」というビジョンを実現する仲間になっていただくことを目指しています。 上記の... もっと見る
カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。 プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーンをコントロールし、アップセル、クロスセルにつなげていきます。 上記に加えて、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、有益なプ... もっと見る
【ミッション】 顧客の業務課題を深く理解し、本質的な業務改善を実現することがミッションです。 AIやRPA、iPaaS、AI-OCR等課題に最適なツールを活用し、業務効率と品質を飛躍的に向上させる支援を行います。 顧客の伴走者として、継続的な成果創出を目指しながらビジネスの成功に貢献します。 【業務内容】 企業の業務現状分析から業務フロー... もっと見る
コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。 ※基本的に外注コールセンターに委託しているためユーザーとの直接のやり取りはほぼ発生しません。 ■主な業務内容 1. 外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計（netkeiba、netkeirin、馬三郎） 2. コールセ... もっと見る
クラウド型ライブコマースサービス「TAGsAPI」のセールスエンジニアを担当いただきます。 ・クライアントコミュニケーション（往訪, TEL, メール, Google Meet等） ・プロジェクト管理（Slack, Google SpreadSheet, GitHub） アパレルブランド、コスメブランド、家電量販店、百貨店などとの取引が大... もっと見る
当社のヘルスビッグデータや健康プラットフォームを活用し、企業の人事担当者向けに提供している「Pep Up for WORK」および「cotree」のカスタマーサクセス、サービス運用チームの立ち上げをリードしていただきます。 急成長する事業のオペレーショナル・エクセレンスを追求し、事業の安定と成長を支える仕組みの構築に中心的人物として携わっていただ... もっと見る
採用管理システムを導入いただいたお客様のオンボーディングからサポート、課題解決までを一貫して担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ・お客様の業務プロセスのドキュメント化と機能利用のための各種設定 ・お客様との共通管理画面を用いた設定作業および運用サポート ・担当企業10～20社の継続的なフォローとサポート ・新規商品企画チームとの... もっと見る
新卒向けダイレクトリクルーティングサービスの開発・運営をしている弊社において、既存顧客に対して、採用学生のターゲット設定や採用フロー設定など各企業の状況に応じたフォローを行い、伴走しながら顧客の採用成功を導いていただくポジションです。 ■自社プロダクト「OfferBox（オファーボックス）」とは OfferBoxは、24万人以上の就活生が*が利... もっと見る
【仕事概要】 弊社が開発する音声接客AIエージェント「Omakase.ai」を導入いただいたSMB顧客の成功を支援し、継続的な利用・拡大につなげるカスタマーサクセス組織の立ち上げをお任せします。 オンボーディングから活用促進、アップセル／クロスセルの仕組みづくりまでを担い、LTVの最大化と解約率の低減を通じてOmakase.aiの成長をリードするポ... もっと見る
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