【カスタマーサクセス】CS未経験から顧客の成功を伴走｜フルリモート

募集背景

SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、 解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップで売上に貢献していただく カスタマーサクセスメンバーを2名募集します。 数字への強いコミットメントを持ち、決められたアクションに留まらず、 自ら打ち手を考え実行してくださる方をお待ちしています。 カスタマーサクセスの実務経験は問いません。

配属部署

Sales ＆ Marketing Div. / Customer Success Team（Div.全体21名・平均年齢35.1歳(7/31時点)） 上記部署は「Customer Success Team / Sales Team / Marketing Team」の3チームに分かれています。 「CS Team」はCSOの元、カスタマーサクセス4名・平均年齢37歳の構成です。

概要

PKSHA Infinityは、「無駄な仕事をなくす」をビジョンに掲げ、 AI技術を活用したSaaSを自社で開発・提供しています。 主力プロダクト『YOMEL』は、 独自の音声認識エンジン『Olaris』とLLMを融合させたAI議事録サービス。 累計導入社数は2,000社を突破、月間20万件以上の会議で活用され、 多くの企業の業務効率化やナレッジマネジメントを支援しています。 売上は2期連続で前年比300%成長——しかし、私たちの挑戦はまだ始まったばかりです。

この仕事で得られるもの

■未経験からCSキャリアをスタートできる セールスで培った目標への執着と行動量が、そのまま活きるポジションです。 ■「売上を作るCS」を経験できる 解約阻止だけでなく、エクスパンションまで担います。 ■施策を自分で考えて試せる裁量 打ち手を自ら設計して検証できるため、成長スピードが速い環境です。 ■フルリモート・フレックス / フラットな組織 働く場所と時間を自分で設計できます。 役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。

勤務地

【勤務地詳細】 本社または自宅、出先 ・本社住所：福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F 　－ 博多駅筑紫口から徒歩1分 　－ 原則、本社出社は発生しません ・グループ会社拠点：東京都文京区本郷1-28-10 本郷TKビル 　－ 関東エリアでのお客様訪問時等にご利用いただけます ・転勤なし ※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます 【アクセス】 ・本社：博多駅筑紫口から徒歩1分 ・グループ会社：本郷三丁目駅から徒歩6分

待遇・福利厚生

■フレックスタイム制 ・標準労働時間：1日8時間 / 週40時間 ・コアタイム：13:00～17:00 ・フレキシブルタイム：8:00～13:00 / 17:00～22:00 ・精算期間：1日～末日（1ヶ月） ・月の所定労働時間：（暦日数－休日休暇数）× 8時間 ・中抜け制度あり 　－ コアタイム中も通院や育児対応等で離席可能

休日・休暇

■完全週休二日制（土日） ■祝日 ■年間休日120日以上 ■有給休暇（法定どおり） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇（取得実績あり） ・本人・子の結婚 ・妻の出産 ・弔事休暇など ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（男女ともに取得実績あり）