【カスタマーサクセスマネージャー】フルリモート / 役員直下でキャリアアップ / 残業30h以下

募集背景

当社の主力サービスであるYOMELは、大手企業の生産性向上を実現するサービスとして多くの企業に導入され、 事業は毎年急成長を続けています。 セールス組織も新規顧客の獲得から既存顧客の成功支援によるLTV最大化へと新たなステージへ移行しています。 顧客の「成果創出までの時間」を短縮する再現性あるCSオペレーションの確立が不可欠です。 そこで今回、この変革をゼロから構想し、実行までを牽引いただくCS責任者を募集します。 プレイブックの整備からチームの生産性向上まで、全ての戦略的意思決定をお任せし、事業の未来を共に創っていただきたいと考えています。

配属部署

Sales＆Marketing Div. / Sales Team 部内は「ISFS・カスタマーセールス・マーケティング」で構成されており、 3名のカスタマーセールス担当と一緒にお仕事いただきます。

概要

当社は「とにかくやってみる、から世界を変える」をミッションとし、音声AIを中心とした研究開発を行うスタートアップ企業です。 音声認識エンジン「Olaris」の開発を行っており、そのエンジンを利用して、議事録の作成を目的としたSaaS「YOMEL」をメインプロダクトに掲げて開発・運用を行っています。 豊富なWebシステム開発やSaaSの運用経験・知見を生かして、音声認識AI x SaaSの開発運用を行っています。 また、複数のパートナー企業のSaaSのゼロイチ開発、運用も行っており幅広い経験と知識の獲得が可能な環境を用意しています。 社内にはWebチームと機械学習チームがあり、合計60名程度で活動しています。

この仕事で得られるもの

✅CS組織の責任者として、戦略から仕組みまでを創る CS戦略の立案、テックタッチ/ハイタッチの運用設計、プレイブックの整備、チームの採用・育成まで、CS組織のすべてをゼロから構築できます。 あなたの理想とする顧客中心の組織を、大きな裁量を持って実現してください。 ✅データとテクノロジーで、再現性の高い成功を科学する ヘルススコアの設計や各種CSツールの選定・導入をリードし、データドリブンなアプローチを根付かせることができます。 感覚的なサポートではなく、仕組みによって顧客を成功に導く、市場価値の高いCSマネジメントスキルが身につきます。 ✅役員直下で、事業の根幹であるLTV最大化を担う チャーンレートやNRRといった事業の最重要KPIに役員直下で直接コミットし、戦略的な意思決定をスピーディに行える環境です。 CSへの投資対効果を自ら考え、プロダクトやセールスを巻き込みながら、事業成長を力強く牽引する、まさに事業責任者の一人としての経験が積めます。

勤務地

【勤務地詳細】 勤務地：本社または自宅（フルリモート、ハイブリッドも可） 本社住所：福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F ※現地営業訪問あり 【アクセス】 博多駅筑紫口から徒歩1分

待遇・福利厚生

【勤務形態】 ・フレックスタイム制 標準労働時間：1日8時間 / 週40時間 コアタイム：13:00～17:00 ※月の所定労働時間：（暦日数－休日休暇数）× 8時間 ※中抜け制度あり 【福利厚生】 ■社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ■PC・周辺機器貸与 ■健康診断・人間ドック・目薬購入補助 ■服装・髪型・髪色・ネイル自由 ■資格取得支援・手当あり ■社内コミュニケーション（ランチや懇親会等）費用補助 ■社内フリードリンク・フリースナック ■入社祝いノベルティあり

休日・休暇

◇ 完全週休2日制 （月～日の間で2日。シフトは自己申告制、土日平日を柔軟に設定可能） ◇ 祝日 ◇ 年間休日120日以上 ◇ 有給休暇（法定どおり） ◇ 夏季休暇 ◇ 年末年始休暇 ◇ 慶弔休暇(取得実績あり) ◇ 産前産後休暇(取得実績あり) ◇ 育児休暇(男女ともに取得実績あり)