【リモート可/自社プロダクト】データを分析し提案するカスタマーサクセスのコアメンバー募集！
株式会社スタジアム - DX化が進む、あらゆる業界の営業支援を通して企業の営業課題を解決し事業拡大に貢献する
事業内容
通話データをもとに、AIが品質管理と応対評価を行うクラウドサービスです。Sales領域の豊富なサービス開発・運用実績を元に、コールセンターのパフォーマンスを向上させます。
仕事内容
今回募集するのは、生成AIを活用したプロダクト「Dr.Tel」のカスタマーサクセスポジションです。 ◾️仕事内容 ・オンボーディング: Dr.Telの運用開始に向けた提案を計画立案から提案、サポートまでを行います。 ・アダプション: Dr.Telを継続的に利用し、その価値を最大限に引き出せるよう、利用促進、活用支援、情報提供などを行います。 ・更新活動: 顧客がDr.Telを解約することなく、継続的に利用してもらえるよう、満足度向上、課題解決、関係構築などを行います。 ・エクスパンション: 顧客がDr.Telをより広く、深く活用できるよう、アップセル、クロスセルなどの提案活動を行います。 ・新規営業へのFB：顧客の導入事例や運用事例を取材し、HPやプレスリリースへ掲載する記事の作成や、営業チームへ事例共有を行います。 ・プロダクト企画へのFB：顧客からのフィードバックを収集し、プロダクト開発や改善へつなげます。 ◾️チームの特徴 私たちは「熱中」「協働」というワードを大事にしております。 仕事にまっすぐな気持ちで取り組み、チームワークを大事にするメンバーが集まっております。 チーム全員に共通しているのが、「顧客の成功を自分事として捉え、プロアクティブに動ける」姿勢です。 ■活躍しているメンバー 接客業や営業経験のバックグラウンドを活かし活躍しているメンバーがおります。 潜在化している課題を見つけ出すヒアリング力や、データを深堀りする分析力、一歩踏み込んだ顧客折衝力を武器に、顧客の成功を支援しています。 ■業務内容 （雇入れ直後）カスタマーサクセス業務 （変更の範囲）会社の定める業務
募集背景
新たにセールステック領域でプロダクト「Dr. Tel」を開発します 。 弊社の営業支援事業部の知見及びグループ会社であるエクサウィザーズのAI技術を活用し、 「コールセンターやインサイドセールスにおける通話内容を“言語領域”も含めて評価」する新たな取り組みを開始しました。 よって事業として0→1で企画から裁量を持って取り組んでいただけるコアメンバーを探しております。
配属部署
プロダクト事業部
概要
株式会社スタジアムは、生成AIを活用し通話内容を評価・フィードバックする最先端プロダクト「Dr. Tel」に注力しています 。 私たちは「データを、成果に。 」というMissionを掲げ、この営業領域における企業の課題を解決します。 これらの開発を通じて、すべての企業が自社サービスの価値を適切にお客様にお届けできる世界をつくり、当社のVisionである「熱中が溢れる社会に」を体現することを目指しています。
この仕事で得られるもの
0→1で裁量を持って取り組んでいただけます。 育児をしながらも仕事に熱中したいママやパパ、年齢を問わず活躍することができます。
勤務地
【勤務地詳細】 【本社】 東京都港区 赤坂3-4-3 赤坂マカベビル6F 【アクセス】 ・東京メトロ銀座線・丸ノ内線「赤坂見附」駅11番出口から徒歩5分 ・東京メトロ南北線、銀座線「溜池山王」駅7番、10番出口から徒歩5分 ・東京メトロ千代田線「赤坂」駅2番出口から徒歩5分 ※一階にACCEAの入っているビルです。
待遇・福利厚生
■勤務時間 9:00-18:00 休憩60分 フレックスタイム制 ■福利厚生 ・交通費支給（上限2万円/月） ・社会保険完備（健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険） ・健康サポート ・エクササイズサポート ・ステップ休暇サポート ・副業サポート ・トラベルサポート ■その他 ・受動喫煙防止のための取組み：敷地内禁煙・業務中禁煙
休日・休暇
【年間休日：120日程度】 ◆休日：週休2日制（土・日）祝日、ＧＷ、年末年始 ◆有給休暇：入社半年後に10日を付与 ※ただし、社内カレンダーによる
■社内サポート
入社後半年間は月に一回、所属以外のPJTリーダーと面談が設置されます。 自組織に話しにくい相談事や不安まで気軽に話せます。また、自ら役員に対して１on１を依頼することも可能です！
■研修制度
社員レイヤー別の研修・自由参加の勉強会など、事業部・職種関係なく誰でも気軽に学べる場を提供し、メンバーのスキルアップ、キャリア形成をアシストします。制度として充実させることではなく、能動的に学び、スキルを高め、チームとして成果を残すことにこだわる文化を体現する環境作りが大切だと考えています。 そのため、多様なプロフェッショナルスキルを持ったメンバーが講師となり、チームとして成果を出すためにお互いを高め合える環境を整えております。
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