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当社のカスタマーサポートチーム（自社コールセンター）における管理職（部長候補）業務です。 街中の飲食店やアパレル店でiPadを使ったタブレット型のレジを見たことはありませんか？ 本求人では、ユーザー様のお問合せ窓口であるコールセンター運営・組織づくりをお任せします。 ピープルマネジメントだけではなくMRRの最大化など、事業を成長に導く各種施策... もっと見る
【ミッション】 ▼カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポ... もっと見る
＜業務内容＞ 【入社後まずお任せしたい業務（短期）】 ・応対品質、一次解決率の向上 ・CSコストの最適化 ・クレーム／炎上の未然防止に向けた運用 ・体制整備 ・東京・福岡2拠点のCS組織の統括 ・状況把握 ・現行KPI ・オペレーションの整理と改善ポイントの特定 ・経営層への定期レポーティング、意思決定サポート 【業... もっと見る
■顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 └オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善） └解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 └顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル ■メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり └数値/コンピテンシーの両面からメン... もっと見る
保育園・幼稚園向けのインターネットサービス(ルクミーなど)における 申込、導入、運用に関する顧客対応および事務作業をお任せします。 ・利用までのサポート、効率的な利用方法などのご案内 ・タブレット、スマホ機材の配送 ・経理処理 など ◆1日の業務例 9:20 出勤、業務の準備 9:30 業務開始 フォームからの申込処... もっと見る
❚当社について 当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティSaaSサービスを開発・提供している企業です。 これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。 大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。 （1）コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模） 専門的な知見... もっと見る
▍業務内容 「GENIEE SFA/CRM」のテクニカルサポートとして、トラブル対応、お客様と弊社開発サイドの間に立ち様々な調整を担当いただきます。 ・開発チームとのブリッジ： - 顧客の技術的課題を開発チームに報告・共有、フィードバック収集、改善提案、顧客から上がるプロダクト不具合の取り纏めと開発依頼への調整 ・システム障害対応： ... もっと見る
【概要】 当社のマーケティングSaaS事業は、成長フェーズを迎えています。この重要な時期に、顧客体験（CX）をさらに向上させ、強固な顧客基盤を築くため、カスタマーサポートチームの体制を強化します。 顧客の声からサービスを改善し、質の高いサポートを通じて事業成長を加速させる。 そんな重要なミッションを担う、次世代のリーダー候補を募集します。 ... もっと見る
当社は、ペット業界におけるリーディングカンパニーとして、『みんなのブリーダー』 をはじめとする多様なサービスを展開し、ペットとの共生社会の実現に貢献しています。事業の急成長に伴い組織も拡大を続けており、この度、数値管理能力と課題解決力に特化した管理職候補を急募いたします。 事業拡大に伴い、多岐にわたる非技術職部門のマネジメント業務をお任せします。 ... もっと見る
業務内容 ・楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの仕組化をご担当いただきます。 具体的には ・カスタマーセンター全体の仕組化、業務改善 ・業務の品質、コスト、スピードの見える化、測れる化を行い、KPIドリブンな運営体制の確立 ・各種業務の自動化、仕組化を進め、誰でも安定した応対品質を実現できる仕組みベースの運営体制を構築 ... もっと見る
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