【集客支援事業部カスタマーサポート】CS領域から事業成長とオペレーション改善を主導　リーダー候補募集

募集背景

◇募集について 事業の急速な成長に伴い、お問い合わせ対応の規模拡大だけでなく、サービス仕様のアップデートや対応領域の広がりが続いています。 集客支援事業部CSグループでは、お客様対応を行うだけでなく、データやKPIをもとに課題を構造化し、BPOを含めた供給体制やオペレーションを設計・改善できるリーダー人材が必要不可欠です。 そこで、まずは最前線の顧客対応でサービス・顧客・業務への深い理解を深めていただき、 将来的には、お客様の対応を通して、オペレーションの効率化・仕組み化を行い、チームを引っ張っていける情熱を持った方の挑戦をお待ちしております。

配属部署

ラクスル事業本部/オペレーション統括部/CS部/集客CSグループ

概要

本ポジションが所属するCSグループは、集客施策を検討・利用されるお客様のお問い合わせ窓口として、単なるカスタマーサポートにとどまらず、スムーズな集客体験を支える業務オペレーションの構築までを担っています。 現場の最前線に立ち、CS領域から事業のスケールを支える。次世代オペレーション基盤の確立を主導するリーダー候補を募集します！

この仕事で得られるもの

◇このポジションの魅力 ●「再現性のある仕組み」を自ら構築する手応え 顧客対応・社内連携・BPO運営など複数要素が交差する領域のため、改善余地が非常に大きい環境です。現場の課題を捉え、煩雑な業務を整理して再現性の高いオペレーションへ再設計する面白さがあります。 ● 「優れた顧客体験」と「高い生産性」を自らデザインできる 決められた運用を回すだけでなく、顧客対応の現場感を持ちながらKPIマネジメントや安定した顧客対応を実現するオペレーション基盤の設計まで主導できます。「顧客満足度の向上」と「業務効率化」の双方を自らデザイン・実行できるやりがいがあります。 ● CSの枠を超えて、チームや仕組みで事業成長を牽引するキャリア 将来的にはCS領域にとどまらず、新規サービスのオペレーション設計や組織づくりに参画する機会もあります。単なる業務改善にとどまらず、チームや仕組みを通じて事業全体の大きな成果を生み出す推進者へとチャレンジできる環境です。

勤務地

【勤務地詳細】 【勤務地】 麻布台オフィス 東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所 【アクセス】 麻布台オフィス ■東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 ■東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・企業型確定拠出年金 ・借り上げ社宅制度 ・育児介護休業制度 ・産育休復帰祝金制度 　※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します ・慶弔見舞金制度 ・内閣府ベビーシッター割引券制度 ・企業主導型保育園利用制度 ・Thanks holiday制度 ・長期勤続祝い褒賞金制度

休日・休暇

【休日】 日曜日とその他1日（シフトによる） ※土曜日・祝日出勤可能な方歓迎 【有給休暇】 入社時に初年度分（1～10日 ※入社月により変動）を即時付与、以降は毎年8月1日を基準日として一斉付与 【その他休暇】 リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、産前産後休暇等法定の休暇(無給)等