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カスタマーサクセス(CX/VoC/オペレーショナルエクセレンス/リードナーチャリング/インサイドセールス)

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株式会社クーリエ - 【確かな価値を多くの人へ】きちんとした情報があれば、人はもっと良い選択ができる テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる

株式会社クーリエ 求人画像1
カスタマーサクセス|顧客志向を追求する業界No.1サービス
400万円〜600万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 採用枠5名以上

事業内容

弊社は「確かな価値を多くの人へ」というコーポレートスローガンを掲げ、介護業界No.1のシェアを誇るプラットフォーム事業『みんなの介護』『みんなの介護求人』を基軸に、圧倒的なデータアセットとテクノロジーをもって、ヘルスケア業界の課題を解決することを目指しています。 2023年には業界初の大規模イベント(全国5万を超える企業から、⾼評価を得たクライアントを表彰)を開催、同日に新サービスをローンチするなど、今年も業界No.1シェアのメディアプラットフォームとして着実に成長を続けています。 また、昨年150名を超える組織となったことを機に恵比寿ガーデンプレイスタワー内のさらに広いフロアへと移転し、現在は更に事業・組織を拡大していくための基盤づくりの真っ最中です。 【事業領域】 ・ヘルスケア領域プラットフォーム ・メディア&ソリューション(集客・採用・経営支援) ・デジタルマーケティング ・サービスデザイン ・AIデータサイエンス ・Webサービス/アプリ/SaaS 【サービスのご紹介】 ミッションの実現に向けて、以下の事業を展開しています。 ・ 介護施設の検索メディア「みんなの介護」 ・ 介護業界の人材採用メディア「みんなの介護求人」 ・ 連載コンテンツ「みんなの介護ニュース」 ・ Q&Aコミュニティ「みんなの介護コミュニティ」 ・ 介護福祉士 国家試験対策ツール「ケアスタディ」 デジタルとマス広告を同時に展開することでマーケティング効果を最大化し、これまで届かなかった潜在顧客へのリーチだけでなく、認知度を上げることで介護領域において純粋想起されるようなサービスを確立することを目指します。 ● 「みんなの介護」とは 介護領域におけるトップシェアのメディアプラットフォーム ・ 月間PV: 1200万PV ・ 月間UU: 330万UU ・ 掲載施設数: 5万1904件(施設No.1※) ・ Facebook: 18万人 ・ Twitter: 1万5786人 ・ YouTube: 2万8300人 ※調査機関:TFCO株式会社 調査期間:2023年4月27日~5月1日 調査方法:デスクリサーチ

仕事内容

【ミッション】 日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX(顧客体験)の向上とセールスイネーブルメントを推進します。 【業務内容】 フリーダイヤルや『みんなの介護』からお問い合わせいただいた全国のお客さまのリードナーチャリング(顧客育成)からクロージングまでをお任せします。お客さまの入居先が確定することで介護事業所から費用を頂戴するビジネスモデルで、サイト検索だけでは実現できない、顧客価値を創出することがミッションです。 ■新規のお客さまに対するニーズのヒアリング(興味・関心度の可視化、優先リードの抽出) ■既存のお客さまに対するフォロー(継続的なコミュニケーションとクロージング) ■条件に合う介護施設・老人ホームのご紹介 ■見学予約 ■既存WebサイトやECサイトの改善提案 など <仕事の流れ> お問い合わせいただいたお客さまへの対応  ▼ 電話などで「どんな施設を探しているか」などの希望をヒアリング  ▼ ニーズにマッチした施設を提案  ▼ 見学予約  ▼ 状況に応じてアフターフォロー 【入社後の流れ】 まずは研修とロープレを実施し、習熟度に合わせて1~2週間の研修を行ないます。 ※業界未経験の方には、業界やビジネスモデルなども座学でレクチャー  ▼ サポートを受けながらお客さま対応を実施。トークスクリプトがあるので、難しいことはありません。質問をリアルタイムでフォローするだけでなく、上司が対応をモニタリングし、フィードバックも行ないます。

募集背景

2011年の創業以来、当社で運営する介護施設検索サイトは、社会保障や福祉をテーマとしたコンテンツを発信し、現在は月間1,200万PVと業界トップシェアを誇るメディアに成長しています。今後この1-2年以内にさらに加速度的に成長させる計画でいます。 また、既存事業とのシナジーを生み出す新規事業を今後もスピード感をもって積極的に展開していく予定です。私たちは介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームを構築し、今後さらに進む高齢化社会に対して貢献していくことを目指す中で、顧客接点の最前線でご活躍いただける方を求めています。

配属部署

縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制 【配属先の編成】 ・男女比 5:5(女性リーダーも活躍) ・24~36歳の社員が在籍 ・1チーム4人前後の組織

概要

▼働く環境とサポートについて セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。 ※セールスイネーブルメントチームとは?ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームです。 ・研修(入社後3日間~適時勉強会開催でインプット機会を創出) ・育成(基礎から実践トレーニングまで営業力の底上げのため伴走) ・ナレッジ型化(毎日のチームMTGでデータや営業ノウハウを共有)

この仕事で得られるもの

縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制で、適性に応じて以下のようなチャレンジも可能です ①オペレーション設計のスペシャリスト ・リードクオリフィケーションのためのファネル設計とカスタマー属性の分析 ・MAツールを活用したホットリードの定義化 ・データや営業ノウハウのナレッジ型化 ※プロジェクト例:セールスイネーブルメント・ビジネスアーキテクト・BizOps(ビジネスオペレーション) ②CX(顧客体験)のスペシャリスト ・カスタマー属性や行動に応じたシナリオとスコアリングの設計 ・VoCを起点としたサービス改善(FAQ,UI/UX) ・勉強会開催によるインプット機会の創出 ※プロジェクト例:サービスデザイン・マーケティング・ビジネスアライアンス・キャリアコンサルタント ③組織を牽引するスペシャリスト ・定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAを常におこなえる ・メンバー全員に対して最大パフォーマンスを発揮できるモチベーションアップをできる ・KPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる ※プロジェクト例:SMBセールスマネジメント・クライアントセールス

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9階 2023年11月事業成長と組織拡大にともない恵比寿ガーデンプレイスタワー内で2倍の広さのオフィスへ移転! 開放的なミーティングスペースなど、設備もより充実しました。椅子はデザイン性と機能性を兼ね備えた「セイルチェア」を採用。 【アクセス】 動く通路「恵比寿スカイウォーク」直結 ※恵比寿駅から雨でも濡れずに通勤できます 1.JR山手線「恵比寿駅」東口改札出て右手に進むと恵比寿ガーデンプレイスの案内が見えます。 2.動く通路「恵比寿スカイウォーク」を道なりに進むと恵比寿ガーデンプレイスが見えます。

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

(所定労働8時間) ※休憩:1時間 ※時間外労働有無:有(月平均33時間) ※仕事の持ち帰りはさせません。オン/オフの切り替えを徹底した働き方を実現しております。 【屋内禁煙】 作業効率ひいては職場環境の向上に努めており、勤務時間中の喫煙は禁止しております。 ◆各種社会保険完備 ◆交通費全額支給 ◆家賃補助月/2万円(条件あり) ◆新規事業提案制度 ◆ナレッジ共有勉強会 ◆書籍購入代補助 ◆恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典 ◆リフレッシュスペース ◆ミニオフィスコンビニ

休日・休暇

【年間休日125日以上】 ◆完全週休2日制 ◆祝日 ◆ゴールデンウィーク・シルバーウィークあり ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇/初年度10日(有休取得率100%) ◆慶弔休暇 ◆産前産後・育児休暇(取得実績あり) ◆特別休暇

1日の過ごし方

9:00 朝のチームMTG。定量データをもとに前日の振返り、当日のKPI確認と情報共有をします。 9:30 カスタマージャーニーに合わせて精度の高い提案ができるトークスクリプトを確認し、カスタマー対応します。 13:00 お昼休み。ガーデンプレイス内の食堂やキッチンカー、周辺施設などでランチを楽しめます。 14:00 チームMTGで進捗共有します。顧客ごとの課題に優先順位を決めて動きます。 14:10 カスタマー対応を再開します。既存カスタマーへスピード感を持って丁寧なフォローを行います。 19:00 当日を振返り、ナレッジやVoCを共有してオペレーショナルエクセレンスを目指します。

評価制度

多様なバックグラウンドのメンバーが集まる中、それぞれの能力を最大限発揮していただくために、学習・スキル開発・チャレンジの機会を提供します。 ▼ミッショングレード制 任されるミッションのレベルとそのアウトプットによって報酬(給与・賞与)を決定する制度です。 半期ごとに、年次や経験に関わらず、個々人に合わせてミッショングレードを設定します。 ▼1on1 マネージャーをはじめとした上長との定期面談を設定しています。抱えている課題や将来的なビジョンを共有して、課題可決に向けてサポートを行います。

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