【未経験歓迎／西梅田駅直結／服装・髪型自由】クラウドサービスのサポート／残業月平均3.9H／年休125日／転勤なし

仕事内容

■業務内容 ・サービスを利用しているお客様からのお問い合わせ対応 ・お客様の声を受けてのサービス改善提案や実施　など ■組織構成 お客様からのお問い合せに対して【電話】【メール】【チャット】でサポートを行うほか、 付随する事務作業やサーバーの監視保守など、顧客対応全般を担っています。 お問い合わせ窓口や業務ごとに担当分けされており、 あなたの希望や適性・スキルに合ったチームへ配属します。 どのポジションでも、導入研修やOJTなど各種研修制度を整えていますので、 未経験の方もご安心ください。 ■業務環境 ○研修について 入社後4日程度は座学で基本的なサービス知識を習得し、その後はOJTで経験を積んでいただきます。 まずは10～20件/日程度の対応件数を目指し、徐々に習熟度に合わせて件数を増やしていただきます。 ○安心して取り組めるサポート体制 お問い合わせ内容はスキルに応じて割り振られ、無理なく対応できます。 また、チームで業務量を調整しますので、個人に負荷がかかることはありません。 ○時間にゆとりがある電話サポート 受付時間は10～18時なので、始業後30分・終業前30分は原則受電業務はありません。 そのため、落ち着いてお客様対応に取り組める環境で、残業もほとんど発生しません。 ■キャリアプラン 将来的には、ご本人の適性と希望をもとに下記のようなキャリアプランをご用意しています。 ○ユーザーサポートのスペシャリストとして ・ユーザーの不明点を深く理解し、技術的なお問い合わせに特化するサポート ・難易度の高いコミュニケーション能力が必要なサポート ・どのチャネルでも対応できるマルチプレイヤー など、AIに依存しない領域のスペシャリスト！ ○業務リーダーとして 新人研修やフォローを担当したり、業務全体の進捗を管理するリーダー！ ■この仕事の魅力 ・サポート業務を通して、IT基盤の基礎知識を身につけることができる！ ・お客様の声に最も近く、ユーザーファーストを掲げるXServerにとって非常に重要なポジション！ ・お客様の声を開発部門やサービスの運営部門に直接フィードバックすることができ、 　「サービスを改善する」という自社サービスならではのやりがいを得られる！ ■こんな方を歓迎します！ ・人のサポートをすることが好き！ ・事務職が希望だけど、ひとりで作業するのではなくチームワークを大事にしたい！ ・オンとオフのメリハリをつけて働き、プライベートも充実させたい！ ・客先常駐ではなく、自社サービスで深く業務にかかわりたい！