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【導入実績1,600社以上】情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』の拡大フェーズを支えるCSコアメンバーを募集します!

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【導入実績1,600社以上】情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』の拡大フェーズを支えるCSコアメンバーを募集します!

LRM株式会社 - 導入実績1,600社以上・5年で60倍のARR達成!情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を開発・提供する情報セキュリティ特化のベンチャー企業です。

LRM株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス(自社SaaS/リモート有)
550万円〜700万円
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 副業可, toB自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

LRM(エルアールエム)は「情報セキュリティ」という専門領域に特化したベンチャー企業です。 「日本で一番身近な情報セキュリティ会社になる」をビジョンとして掲げ、 「情報セキュリティ」と耳にしたら真っ先にみなさんの頭に浮かぶ企業を目指し、大きく2つの事業を展開しています。 ▶コンサルティング事業  専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、 株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。 ▶セキュリオ事業  企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援する情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、  現在1,600社を超える導入実績があります。

仕事内容

❚当社について 当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を開発・提供している企業です。 これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。 大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。 (1)コンサルティング事業(在籍コンサルタント数は国内最大規模)  専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、  株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。 (2)セキュリティサービス事業(自社SaaSプロダクト)  企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援する情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、  現在1,600社を超える企業様に導入いただいております。 ❚募集ポジションについて 急成長中の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、 NPS(顧客ロイヤリティ)の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします! 本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。 現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、 そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。 顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております! ▼ご担当いただくサービス 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。 社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 ▼具体的な業務内容 ・カスタマーサクセス施策の立案と実行 ・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画 ・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・事例インタビューの企画・実行 ・問い合わせ対応(サービスの利用方法に関する説明など) ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成 ・提供サービス、対応フローの改善提案 ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考でチームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。 【社内の雰囲気】 ■社長との距離が近く、自らの企画やアイデアをどんどん提案できる・挑戦しやすいカルチャーです。 ■合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。 ■平均年齢30歳の若い職場です。 仕事に集中しつつ、遊ぶ時は遊びます。 ■当社では完全禁煙を掲げています。 【仕事の魅力・やりがい】 ■上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。 ■カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得られます。まだベストプラクティスが固まっていない分野なので業界の最先端を目指せます。 ■常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。 ■拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。 ■適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。 ■リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です。

募集背景

(1)事業拡大のため マイナビ、朝日メディアラボベンチャーズ、三菱UFJキャピタルから2億円の資金調達を完了し、 さらなる事業拡大のために「人為的ミスによるセキュリティ事故をなくし、情報をより安全に、より有効に活用できる世界の実現」を一緒に目指していただけるメンバーを募集いたします! (2)体制強化のため 来期にチームメンバーが育児休暇取得を予定しており、 早期に体制強化を図るための募集です!

配属部署

セキュリオ部 (カスタマーサクセスチーム)

概要

セキュリティに関するニュース/サービスを耳にする機会も増えたと思いますが、日本の情報セキュリティサービスの市場規模はリモートワークの急速な普及やサイバー攻撃の高度化などにより急拡大しております。 2025年には市場規模は約5200億まで拡大し、市場の成長率は14.4%と高い成長率が予測されております。 この拡大中の市場の中で、今後も情報社会に必要とされるサービスの提供を軸に、 「情報をより安全に、より有効に活用できる世界の実現」に貢献すべく日々活動しております。 〈ホワイト企業認定(ゴールド)を取得〉 当社は『社員が生き生きと働ける環境づくり』のためにホワイト企業認定を取得しました!審査対象の7項目の合計が90点以上の高水準を満たすことで認定される『ゴールド』を取得しております。 ▽ホワイト企業認定とは 一般財団法人 日本次世代企業普及機構(ホワイト財団)が主催する、企業のホワイト化を総合的に評価する認定制度です。 「ホワイト企業」とは、いわゆる世間で言われている「ブラック企業ではない企業」ではなく「家族に入社を勧めたい次世代に残していきたい」企業を指します。

この仕事で得られるもの

■ 課題解決力 顧客の課題を見出し、最適な手法を提案し、顧客企業や社内メンバーを巻き込みながらそれを実現させる【課題解決能力】が身につきます ■NPSを元にした数値ドリブンなCX改善能力 顧客の満足度を数値化し、管理・分析しながら、その結果を元に戦略の企画立案・改善のサイクルを実行いただくことで【数値管理能力・企画力】が身につきます ■ プロジェクトマネジメントスキル 関連会社とのやり取りやチーム全体の運営、案件のハンドリングを通じて、【プロジェクトマネジメントスキル】が身につきます

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 <東京オフィス> 東京都品川区西五反田7-1-9 五反田HSビル 5F 【アクセス】 <アクセス> JR線・都営浅草線「五反田駅」徒歩8分 東急目黒線「不動前駅」徒歩8分 東急池上線「大崎広小路駅」徒歩8分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

【勤務時間補足】 ・休憩1時間 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・通勤手当(全額支給) ・リモートワーク手当(1万円/月) ・住宅手当(東京:3万円/月|神戸:毎月2万円/月)  ※各オフィスから2キロ圏内に居住する社員が対象 ・就業時間の全面禁煙(電子タバコ含む) ・育休応援手当(3千円/月支給) ・団体医療保険(会社負担で加入) ・インフルエンザ予防接種の費用負担 ・100円社食サービス ・自己啓発支援制度  ※書籍購入補助/セミナー参加補助(10万円/年)/e-ラーニング受講サービス ・シャッフルランチ ・業務改善手当

休日・休暇

【年間休日122日(2024年度)】 ・完全週休2日(土日祝) ・年次有給休暇(10日~20日/下限日数は、入社半年後の付与日数) ・年末年始休暇(12/29~1/3) ・ラバーズ休暇(配偶者等の誕生月に休暇付与) ・体調不良休暇(入社直後に5日間付与、それ以降毎年付与。ただし、繰越なし) ・1000日休暇(3年間勤務すると有給と休日を併せた10日間の連続休暇付与) ・各種慶弔休暇

業務環境

クラウドサービスを徹底活用し、非合理的・非効率的な業務を常に見直しています。 「ノウハウはWikiにまとめる」「名刺の個人持ちを禁止する」「欠勤連絡はチャットで済ませる」等、合理的・効率的な働き方を常に追求します。 ・Teams(社内コミュニケーション) ・Outlook(メール) ・Outlook(スケジュール管理) ・Confluence(社内Wiki) ・Wrike(プロジェクト管理) ・Notion(プロジェクト管理) ・box(ファイル管理) ・カオナビ(目標管理) ・SmartHR(人事労務管理) ・Unipos(ピアボーナス) など。

オフィス環境

会社として「仕事のしやすい環境」を随時アップデートしていきます。 「こんな環境であればもっと開発効率が上がるのに…!」というアイデアがあれば積極的に取り入れていきます。 ・4Kディスプレイ ・高性能なノートPC ・iPad&ApplePencilを支給(貸代) ・お菓子食べ放題 ・ウォーターサーバー、コーヒーマシン設置 ・100円社食サービス設置

代表よりメッセージ

伝えたいことはいたってシンプルで、「今、LRMに入社すると楽しい」ということです。 セキュリオの1年間の月次平均解約率は、現状では0.5%程度を維持できていることも成長の兆しだと捉えています。 もちろんまだまだ改善すべき部分はありますが、いい実績を積み上げてきていると自負しております。 理念に共感し、まっすぐ進み続けるチーム体制であり、情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』も伸びてきている。 セキュリオの年間成長率も200%強で推移しており、ここからも更に伸ばしていく段階ですので、「最高の成長環境」をお約束できると思います。

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