【AIテクノロジーで描く未来のオペレーション】コンタクトセンターマネージャー候補募集

募集背景

【求人の背景】 当社では現在、欠員発生に伴い、次世代CXをリードするオペレーションマネージャー候補を募集しています。 コンタクトセンターは「顧客体験の心臓部」。小規模組織だからこそ、あなたの判断や改善がそのまま反映される喜びがあります。 AI×オペレーションを軸に、チームの成長と顧客価値の最大化を同時に実現していただくポジションです。

配属部署

【想定配属部署】 CX戦略ディビジョン アドバンストマルチチャネルグループ ソリューションデザインセクション 【想定役職】 マネージャー候補

概要

【研修制度】 ■KiralaCampus（入社後オンボーディング研修、目的別研修、コンプライアンス研修など） ■社内人事施策（定期的な役員からの学びの場、部署横断のディスカッションなど） ※当社は『一人ひとりが強みを活かし、周囲との繋がりの中でキラキラと活躍できる組織』を目指し、その組織づくりの一貫で、独自の研修カリキュラムや人事施策を実施しています

この仕事で得られるもの

このポジションで得られる経験は、“圧倒的な成長環境”です。 ■AI活用による最先端CX運営の実践経験 最新ツール群を活用し、CX全体の品質・効率を設計するスキルが身に着きます。 ■意思決定の速い小規模組織ならではのダイナミズム 改善提案が即日反映されることも珍しくありません。あなたの動きがそのまま成果に直結します。 ■大きな裁量のもとで挑戦できる環境 新規施策、業務再設計、組織改善など、枠にとらわれずに挑戦できる土壌があります。 ■評価制度の透明さ 成果が正当に評価され、結果がそのまま報酬やキャリアに反映される仕組みがあります。 ■前向きで温かいチームと一緒に成果を作れる環境 当社のコンタクトセンターは、「チームで創り上げる」文化を大切にしており、人間関係がとても良い組織です。メンバー同士が前向きに支え合い、「どうしたらもっと良くできるか」を素直に語り合える空気があります。新しく入るあなたも、“一緒に成長し、一緒に成果を作る仲間”として歓迎されます。これはテクノロジーだけでは作れない、当CC独自の大きな価値です。

勤務地

【勤務地詳細】 ＜勤務地＞ 株式会社Kirala　コンタクトセンター南船橋 ＜住所＞ 千葉県船橋市浜町2-1-1　ららぽーと三井ビルディング９階（ららぽーとTokyo-BAY直結） 本社住所 〒103-0004 東京都中央区東日本橋3-2-3 Kiralaビル 【アクセス】 ＜アクセス＞ ●JR京葉線・武蔵野線　南船橋駅　徒歩6分 ●京成本線　京成船橋競馬場駅　徒歩10分

勤務時間

8:00〜19:00

待遇・福利厚生

■社会保険・労働保険完備 ■短時間勤務制度（利用実績有・規定有） ■産休・育休制度（利用実績有・規定有） ■特別休暇 ■健康診断（40代以上は男性付加検診・女性乳がん・子宮がん検診会社負担） ■インフルエンザ予防接種補助 ■自社プロダクト1台プレゼント ■自社ブランド社内割引 ■活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助 ■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料 ■食事補助 ■オフィスカジュアル ■リモートワーク　※部署による ■フリーアドレス ■PC・社用携帯貸与 ■屋内禁煙

休日・休暇

【休日】 年間124日（土日祝を含むシフト勤務で休日調整） 【休暇】 年次有給休暇（入社半年後に10日付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇、年末年始休暇、夏季休暇