【ラクスルECカスタマーサポート】お客様の本質的な課題に寄り添う！顧客の声からサービス改善・業務改善へ挑戦できるCSリーダー候補

募集背景

◇募集について ラクスルは、伝統的で巨大な印刷産業にテクノロジーを用いて新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義することを目指しています。主力事業の印刷EC「ラクスル」は、国内ネット印刷サービスでNo.1プラットフォームへ成長を続けています。 私たちが目指すのは「より使いやすくご満足いただける顧客体験」の創造です。 お客様の本質的な課題を聞き出し解決策を提案することはもちろん、その声をもとにオペレーションを見直して効率化を行い、チームを引っ張っていける情熱を持った方の挑戦をお待ちしてます。 (※)東京商工リサーチ調べ（2022年12月時点・主要ネット印刷サービスにおいて)

この仕事で得られるもの

◇このポジションの魅力 ●本質的な課題解決に向き合える「顧客ファースト」の追求 対話を通じてお客様が真に実現したい「本質的な課題」を捉え、解決につながる提案ができる大きなやりがいがあります。 ● 自由なアイデアが仕組みを変える「オペレーション構築・改善」の手触り感 現場の声やデータ・数値をもとにオペレーションを見直し、フロー設計やガイド整理などを推進できます。自分の考えが顧客満足度向上やサービス成長に直接反映される手触り感を実感できます ●フラットな組織と、圧倒的なスピード感で遂げる自己成長・キャリアパス 圧倒的なスピード感で変化・成長し続ける環境だからこそ、年齢や社歴に関わらずリーダーシップを発揮できます。能力次第で、早期にチームマネジメントや組織づくり、事業成長を支えるコアメンバーへとステップアップが可能です。 ◇キャリアパス 現場理解を踏まえ、早い段階からナレッジ作成や新人研修、業務フローの設計・改善施策を主導していただく想定です。やがては、チームマネジメントやKPI管理、オペレーション全体の再構築、新サービスのCS企画など、組織を牽引するリーダー・管理職として事業成長を支えていただくことを期待しています。

勤務地

【勤務地詳細】 【勤務地】 麻布台オフィス・京都オフィスのいずれか 麻布台オフィス：東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階 京都オフィス：京都府京都市下京区立売西町68番地2 四条烏丸セントラルビル8階 またはリモートワークのために自宅及び自宅に準ずる場所として会社が認めた場所 【アクセス】 麻布台オフィス ■東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口 直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 ■東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 京都オフィス ■阪急京都線 烏丸駅 徒歩2分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・企業型確定拠出年金 ・借り上げ社宅制度 ・育児介護休業制度 ・産育休復帰祝金制度 　※育児休業中に申請する公的給付金は給与の7割程度のため、残り3割を復職時に会社が祝い金としてまとめて支給します ・慶弔見舞金制度 ・内閣府ベビーシッター割引券制度 ・企業主導型保育園利用制度 ・Thanks holiday制度 ・長期勤続祝い褒賞金制度

休日・休暇

【休日】 シフトによる　※土日祝出勤可能な方歓迎 【有給休暇】 入社時に初年度分（1～10日 ※入社月により変動）を即時付与、以降は毎年8月1日を基準日として一斉付与 【その他休暇】 リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Thanks Holiday、産前産後休暇等法定の休暇(無給)等