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【概要】 迅速に専門性の高いサポートを行うことで、お客様が弊社製品を最大限利活用いただけるよう支援します。 ご契約されているお客様からの、技術的な問い合わせ対応を遠隔をメインに、必要に応じて現地に出向いて解決する業務です。 【具体的な業務例】 ・カメラ不具合やネットワークトラブルの対応 ・故障機器などの現地交換対応 ・カメラや当社専用サ... もっと見る
MBKデジタルのアナリストは、ただ分析を行うだけではありません。現場の仮説に寄り添いながら、KPIのモニタリング、要因分析、改善提案までを一気通貫で担い、意思決定の質そのものを変える存在です。 その上で、私たちは再現性ある支援を実現するために、自社プロダクト群を活用しています。たとえば「BI Suite」は、分析のナレッジをダッシュボード化し、誰... もっと見る
・新規顧客への導入時のオンボーディング支援と運用サポート ・監視レポートやアラート発生状況などのデータを分析し、既存顧客へ定期的な共有 ・最新のサイバー攻撃情報を共有し、適切な解決策を提供 ご本人の希望と適性によって、将来的にカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、マネジメントをお任せする可能性もあります。 ・カスタマーサクセスチームの... もっと見る
キャッシュレス決済サービスの導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。 具体的には以下のような業務となります。 ・オンボーディング：セールスが受注した顧客に対するサービス活用までの支援、そのためのオンボーディングの仕組みづくり ・活用サポート：定量定性データを用いての顧客の状況モニタリング、定期的な面談や訪問等による課題設定および解... もっと見る
・MRR向上やチャーンレート改善など、事業課題を解決するための施策検討と推進管理（施策立案、ロードマップ策定、KPI設計） ・施策企画としてリスト作成（Salesforce）、アプローチ整備（Salesforceなど）、データ調査、分析 ・現状分析、可視化、課題抽出のための顧客アプローチ（ハイタッチ・テックタッチ） ・OBD面談、定期サポート面談... もっと見る
インバウンドのリードを対象とした法人営業です。 飛び込みやテレアポはなく、セミナーや紹介・資料請求からの問い合わせ対応が中心。 ・ウェビナーや展示会での反響顧客とのオンライン商談 ・顧客課題をヒアリングし、導入プランを提案 ・稟議資料作成やROI説明などクロージング支援 ・契約後の活用レクチャーやフォロー ・顧客の声を開発チームにフィー... もっと見る
企業の営業課題をSaaSで解決し、成果向上を実現する法人営業ポジションです。 提案力と実行力を発揮し、顧客と自社の双方の成長をリードしていただきます。 ≪主な業務内容≫ ・インサイドセールスが創出した商談への対応、提案 ・顧客課題のヒアリングとソリューション企画 ・提案資料作成、プレゼンテーション、クロージング ・導入支援、初期フォロー... もっと見る
◎職務内容 1. カスタマーサポート（お客様が安心してサービスを利用するための支援） お客様が「カイクラ」を安心して利用できるよう、きめ細やかなサポートを提供します 。 ◎お客様からのお問い合わせ対応・技術調査・解決 ・「カイクラ」の操作方法や技術的問題に対する問い合わせ対応（電話、メールなど） ・「カイクラ」のトラブルや不具合につ... もっと見る
カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。 プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーンをコントロールし、アップセル、クロスセルにつなげていきます。 上記に加えて、顧客に最も近い存在として解像度高く顧客の課題を理解し、有益なプ... もっと見る
コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。 ※基本的に外注コールセンターに委託しているためユーザーとの直接のやり取りはほぼ発生しません。 ■主な業務内容 1. 外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計（netkeiba、netkeirin、馬三郎） 2. コールセ... もっと見る
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