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■仕事内容 予約や事前注文に特化したSaaS（クラウド型予約管理システム）のテクニカルサポートからカスタマーサクセスまで幅広くお任せしたいと考えています。 現在のチームは、カスタマーサポートを担っているメンバーが中心であり、これから少しずつカスタマーサクセス志向のチームに移行していくフェーズです。 カスタマーサクセスについては、一部メンバーが... もっと見る
1. カスタマーサクセス＆サポートチームのオペレーション設計と実行 マネージャーが設計するチームのミッション（OKR）を具体的な実行計画に落とし込み、実行と振り返りのサイクルを高速で推進します。 オンボーディングプログラム、サポートフロー、ナレッジマネジメント体制など、スケーラブルな業務プロセスの仕組みを構築します。 特定の顧客セグメントやチーム... もっと見る
■業務内容 ・サービスを利用しているお客様からのお問い合わせ対応 ・お客様の声を受けてのサービス改善提案や実施 など ■組織構成 お客様からのお問い合せに対して【電話】【メール】【チャット】でサポートを行うほか、 付随する事務作業やサーバーの監視保守など、顧客対応全般を担っています。 お問い合わせ窓口や業務ごとに担当分けされており、... もっと見る
・カスタマーエクスペリエンス（CX）＝数百〜千社のPtengine顧客への体験設計：チャット対応・1on1・コンテンツ・自動化・データ分析 ・仕事の配分イメージ：顧客との対話 約40%／コンテンツ・自動化設計 約30%／データ分析 約30% ・3年後には業界水準のCXメソッドを語れる専門家へ。まずはカジュアル面談からどうぞ PtmindのCX... もっと見る
当社の事業成長を支えるSCM・物流企画を担当いただきます。 経験・適性に応じて、以下のような業務を早期からお任せします。 ・物流コスト・KPIの分析、改善 ・新規物流拠点の立ち上げ、拠点配置の検討 ・3PL・物流会社・倉庫会社の選定、交渉 ・在庫・出荷・物流オペレーションの改善 ・WMS・マテハン等のシステム・設備改善 当社では、... もっと見る
＜基本的な法務業務＞ 部として円滑な事業遂行を支援し、また、ビジネス現場の理解の促進、課題の把握を適切に行うため、リーガルチェックやトラブル相談等基本的な法務業務には共通して従事いただきます。 ・リーガルチェック 自社書式への修正要望対応、他社書式のチェック、新書式・合意書等の作成、広告・記事等チェック、顧客案内文書、各種書類の確認等（一部英語を... もっと見る
デジタルマーケティングに取り組んでおられる企業様に対し、当社のマーケティングDXソリューションをご提案し、導入いただき、伴走し、売上をあげていただくお仕事です。 ■私たちについて 私たちはデジタルマーケティングのスキル保有者を独自に「職人」と呼称し、優れたマーケターの暗黙知を再現可能な形式知（ツール）に落とし込み、広くあまねく顧客企業にSa... もっと見る
◎プライム案件（エンド直案件）！ ◎新設ポジション！ 現在エイラシステムでは「AI 業務改善担当」を募集しております。 当社クライアントの証券会社において、サポート業務の高度化・効率化を目的に、生成AIを活用した業務改善を推進いただくポジションです。 LLM（大規模言語モデル）を活用し、既存業務やシステムへの適用・改善を担当いただ... もっと見る
組織を支えるだけではなく、組織を変えていく人事へ。 人事・採用を中心に、労務・総務まで幅広く携わりながら、経営陣と連携して組織づくりを推進するプレイングマネージャー、またはその候補としてご活躍いただきます。 当社では、人事・総務を単なる管理部門ではなく、会社の成長を支える重要なポジションと位置づけています。採用、人事制度、組織改善など、正解... もっと見る
世界中の人々へ日本の商品を届ける購買代行サービス（越境EC）を運営する当社にて、物流企画課の課長（部長候補）として、物流オペレーションの最適化、最新テクノロジーの導入、組織開発を幅広く主導していただきます。 グローバルな需要増に伴い、物流基盤の強化とDX推進が最優先課題です。単なる日常の倉庫・配送管理にとどまらず、AIツール等の最新技術を活用した... もっと見る
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