顧客体験の常識を、テクノロジーと対話で塗り替える。Ptmind CX（スケール型カスタマーサクセス）募集
株式会社Ptmind - SaaS「Ptengine」× D2C「VIVAIA」× AI「Kocoro & Shannon」× 日中越境支援の4事業を展開。184ヵ国20万アカウント
事業内容
日中同時創業のPtmind、グローバルにデータ×AI先端技術で世界ビジネス革新。184カ国20万ユーザー実績、SaaS・D2C・AI三事業で企業の持続成長を共に加速！
仕事内容
カスタマーサクセスの常識を塗り替える。数百社規模のCS設計を、チャット・自動化・コンテンツでゼロから発明するCXメンバーを募集します。 PtmindのCXは「テンプレメール送って、FAQ書いて、自動化フロー回す係」ではありません。数百〜千社の顧客に、これまでにない深さで価値を届ける新しい型を発明するポジションです。 【業務の2軸：「届ける」と「受け取る」】 ▼ 顧客に「届ける」 ・チャットサポート対応（リアルタイム対話で困りごとを即解決） ・1on1 Webミーティング（顧客業務の理解＋活用提案、30〜45分） ・オンボーディング設計（新規顧客が初週で価値体験できるフロー） ・プロダクト画面内のユーザーガイド・操作チュートリアル制作（Pendo等を活用） ・ヘルプセンター記事の作成・更新 ・自動メールフロー設計（Welcome／機能紹介／活用促進／解約リスク対応） ・ウェビナー・ユーザー会の企画・運営 ・コミュニティ運営 ▼ 顧客から「受け取る」 ・チャットログ・ミーティングメモから顧客洞察を抽出（業界別の課題を整理） ・顧客セグメント分析（業界／利用度／リスク／ライフサイクル別のグループ分析） ・ヘルススコア（顧客の利用状況から解約リスクを可視化する指標）の設計と運用 ・NPS（顧客推奨度）・満足度アンケートの分析 ・解約リスクの早期検知 → 早期介入アクション ・Product／Engineeringへの機能改善要望の還流 ・ハイタッチCSM（重点顧客を1社単位で深く担当するCSM）への引き継ぎ判定 ・CX方法論の言語化・社内伝授 【典型的な1週間】 月：チャットログ分析 → 頻出パターン抽出 → コンテンツ更新案 火：解約リスクスコアが上がった5社へ介入メール／合間にチャット対応 水：1on1 Webミーティング3件 → 業界別の課題を整理 木：自動メールフローのA/Bテスト結果分析、件名・送信タイミング改善 金：来月のウェビナー企画、Productと機能改善要望のすり合わせ、ヘルプ記事2本公開 使用ツール：Intercom／Zoom／Claude／Kocoro（自社AI）など ※「AIを業務に組み込む」は制度ではなく、全社の日常です。
募集背景
PtmindのWeb改善プラットフォーム「Ptengine」はSMBからエンタープライズまで多様な顧客基盤を抱えています。数百〜千社規模のセグメントで「広く×深く」を両立する新しいCSモデルが不可欠です。 私たちはこれを「CX」という独自ポジションとして定義し、チャット・コンテンツ・自動化・データ分析・対話を組み合わせた次世代型カスタマーサクセスをゼロから設計しています。 「業界の常識を覆す側」に立てる、CSのキャリアの中でも極めて稀な機会です。 採用予定：2〜3名／2026年上期〜 まずはカジュアル面談からでOK。
配属部署
カスタマーサクセス部
概要
Ptmind（ピーティーマインド）は、AI×データでWebサイト体験を進化させるSaaS「Ptengine」を中核に、ブランド事業「VIVAIA」、生成AI事業「Kocoro」を展開しているグローバル企業です。 拠点：東京・北京（日中ハイブリッド組織） 顧客：SMB〜エンタープライズまで幅広く、業界もEC／メディア／不動産／SaaS／教育などマルチ カルチャー：AIを「使う側」ではなく「AI時代の働き方を作る側」に立つ。職種を越境して、Win-Winを設計する組織。 本ポジションは、Ptengineの数百〜千社規模の顧客に対し、チャット×データ×コンテンツの3軸で「広く×深く」価値を届ける、新しい型を発明するスケール型カスタマーサクセス（CX）の募集です。
この仕事で得られるもの
【手応え】 ・数百〜千社規模のCS設計を、ゼロから発明する経験 ・顧客洞察の最前線（チャット・MTGから得た知見を、即座に組織知に変える） ・製品改善への直接接続（あなたの気付きが、Ptmindの次のリリースを決める） 【スキルセット】 ・データ × 対話 × コンテンツの3軸スキル（市場価値の極めて高い組み合わせ） ・チャットツール／MA／プロダクト画面内ガイドツールの実践運用ノウハウ ・ヘルススコア設計、セグメント分析のスキル ・UXライティング／テクニカルライティングのスキル ・AIを業務に組み込む実践知（Ptmindの全社活用環境で日常的に磨ける） 【キャリアの広がり】 ・CX専門深耕、ハイタッチCSMへの移行、プロダクトマネージャーへの転身、チームリードなど多様 ・業界レポート発表、業界水準のCXメソッド開発
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿10F 【アクセス】 JR「新宿駅」南口より徒歩15分 京王線「初台駅」より徒歩12分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
1.各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険など） 2.通勤交通手当 一か月定期（上限３万円/月） 3.スポーツジム手当 5,000円/月 4.住宅手当 3万円/月（会社から3キロ以内居住する場合に限る） 5.誕生日祝い アマゾンギフト券2,000円 6.健康診断（年1回） 7.自社AI製品／Claude等の生成AIツール有料プランを会社負担で提供 8.社員割引（VIVAIAブランド製品）
休日・休暇
1.完全週休2日制（土/日）、祝日 2.有給休暇、育児休暇、介護休暇 法令通り 3.夏期休暇（3日）、年末年始休暇（社内カレンダーによる） 4.アニバーサリー休暇 1日/年 5.採用時特別休暇 試用期間中1日/月
歓迎する経験・人物特性
【歓迎する実務経験（複数該当を歓迎）】 ・B2B SaaSのスケール型CS／Customer Marketing／Customer Education ・チャットサポート運用（Intercom／Zendesk Chat／Drift／LINE for Business 等） ・オンラインMTG／Webinarでの顧客対応 ・MA運用（HubSpot／Marketo／Pardot 等） ・オンボーディングコンテンツ制作（動画／記事／アプリ内ガイド） ・ヘルプセンター／FAQコンテンツ制作 ・Pendo／Intercom／WalkMe等のプロダクト導入 ・データ分析（Tableau／Looker／SQL） ・ヘルススコア設計／UXライティング ・マーケコンサル経験 【歓迎する人物特性】 ・高い好奇心、コンテンツ・MA・対話技法への学習意欲 ・セグメント単位の仮説生成力 ・チャット・MTGで顧客を動かす影響力 ・将来CXリード、ハイタッチCSM移行、PM転身など多様なキャリアを描きたい方
よくある質問
Q. CS未経験でも応募できますか？ A. マーケ／コンテンツ制作／UXライターなどからの転身も歓迎しています。 Q. ポートフォリオが少ないですが大丈夫ですか？ A. 量より「思考の痕跡」を見ます。1〜2件でもOK。「なぜこの設計にしたか」「効果検証」を語れる素材を。 Q. データ分析はどこまで求められる？ A. SQLゴリゴリ書ける必要はなし。データを"見て、解釈して、打ち手を決める"思考が大事。分析は走りながら学べます。 Q. AIツールはどれくらい使う？ A. 全社員前提。コンテンツ制作（ChatGPT／Claude）、データ分析、自動化設計、Kocoro（自社AI）が日常業務に組み込まれています。 Q. 選考期間は？ A. 通常3〜4週間。カジュアル面談からの開始もOK。
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