顧客のビジネスを、本気で動かす。Ptmind の Customer Success Manager 募集
株式会社Ptmind - SaaS「Ptengine」× D2C「VIVAIA」× AI「Kocoro & Shannon」× 日中越境支援の4事業を展開。184ヵ国20万アカウント
事業内容
日中同時創業のPtmind、グローバルにデータ×AI先端技術で世界ビジネス革新。184カ国20万ユーザー実績、SaaS・D2C・AI三事業で企業の持続成長を共に加速！
仕事内容
契約更新で終わらないCSM。顧客の経営層（CxO・事業責任者）と並走しPtengineで事業数字を動かす。担当10〜30社の高関与型ポジションで、業界の勝ち筋を作る次世代CSを募集します。 PtmindのCSMは「契約更新を追う係」ではありません。担当10〜30社の経営層（CxO・事業責任者）と並走し、事業数字そのものを動かす次世代型カスタマーサクセスを募集します。 【主な業務】 ・担当顧客の事業課題理解と構造化（業界／ビジネスモデル／KGI・KPI／意思決定プロセスの把握） ・経営層・キーパーソンとの戦略対話（月次／四半期の経営課題と打ち手の議論） ・QBR（四半期事業レビュー）の設計と実施。事業数字へのPtengineの寄与を構造化 ・大型顧客のオンボーディング設計、活用深化の打ち手設計（A/Bテスト・LPO・CRM連携・データ分析・効果検証） ・業界別Playbookの構築。担当業界の勝ち筋を体系化し社内に展開 ・拡張・アップセル提案。経営層視点でROIを設計し説得 ・解約リスクの早期検知と再生PJ ・Product／Engineerとの横断連携、機能改善要望の還流 【担当業界の例】 EC／メディア／不動産／SaaS／教育／HR Techなど。入社時の経験と関心をもとに相談で決定します。 【担当社数・顧客規模】 1人あたり10〜30社の重点顧客。1社単位の高関与（High Touch）で深く支援します。数百〜千社のスケール運用はCXチームが担います。 【入社後の成長機会（例）】 〜3ヶ月：既存CSMに同行、5社の業界・KPIを構造化 〜6ヶ月：中堅顧客5〜10社を独立担当、月次レポート＋QBRをリード 1年目：大手1〜2社のエンタープライズ案件をリード、経営層と定期戦略対話 2年目：担当業界Playbookを3パターン化、解約再生PJ1件リード 3年目：領域Lead、5〜10名のCSMをリード、業界レポート発表 【一緒に使うツール】 自社ツール：Ptengine／AI Insight／Kocoro（自社AI） その他：Notion／Slack／Zoom／Claude など ※AIの業務組み込みは制度ではなく全社の日常です。
募集背景
PtmindのWeb改善プラットフォーム「Ptengine」は国内外で導入が拡大し、「契約更新を超え、顧客の事業成長そのものを担う」フェーズに入っています。 顧客の経営層（CxO・事業責任者）と並走し、業界別の勝ち筋を構造化し、AIとデータでCS自体を再設計できるリーダーが、まだ圧倒的に足りていません。「業界の勝ち筋を構造化できる人」「経営層の議論をリードできる人」を求めています。 入って3年後、業界レポートを書ける専門家になっていてほしい——そんなキャリア設計です。 採用予定：2〜3名／2026年上期〜 まずはカジュアル面談からでOK。
配属部署
カスタマーサクセス部
概要
Ptmind（ピーティーマインド）は、AI×データでWebサイト体験を進化させるSaaS「Ptengine」を中核に、ブランド事業「VIVAIA」、生成AI事業「Kocoro」を展開しているグローバル企業です。 拠点：東京・北京 顧客：SMB〜エンタープライズまで幅広く、業界もEC／メディア／不動産／SaaS／教育などマルチ カルチャー：AIを「使う側」ではなく「AI時代の働き方を作る側」に立つ。職種を越境して、Win-Winを設計する組織。 本ポジションは、Ptengineの大口顧客の経営層（CxO・事業責任者）と並走し、事業数字そのものを動かす次世代型カスタマーサクセスを担うハイタッチCSMの募集です。
この仕事で得られるもの
【手応え】 ・経営層（CxO・事業責任者）と並走する経験 ・業界深掘りの蓄積 ・AI×CS再設計の最前線 【スキルセット】 ・エンタープライズ折衝（複数部門・多階層のステークホルダー巻き込み） ・データ分析×業界知識の組み合わせ（製品売りに閉じない打ち手設計） ・QBR設計、業界別ガイド/レポートの構築のノウハウ ・AIを業務に組み込む実践知（Ptmindの全社活用環境で日常的に磨ける） 【キャリアの広がり】 ・CSM専門深耕 、拡張営業／事業開発、チームリードなど将来的に挑戦可能 ・日中横断のグローバル経験
勤務地
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 東京都新宿区西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿10F 【アクセス】 【アクセス】 JR「新宿駅」南口より徒歩15分 京王線「初台駅」より徒歩12分
勤務時間
09:30〜18:30
待遇・福利厚生
1.各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険など） 2.通勤交通手当 一か月定期（上限３万円/月） 3.スポーツジム手当 5,000円/月 4.住宅手当 3万円/月（会社から3キロ以内居住する場合に限る） 5.誕生日祝い アマゾンギフト券2,000円 6.健康診断（年1回） 7.自社AI製品／Claude等の生成AIツール有料プランを会社負担で提供 8.社員割引（VIVAIAブランド製品）
休日・休暇
1.完全週休2日制（土/日）、祝日 2.有給休暇、育児休暇、介護休暇 法令通り 3.夏期休暇（3日）、年末年始休暇（社内カレンダーによる） 4.アニバーサリー休暇 1日/年 5.採用時特別休暇 試用期間中1日/月
歓迎する経験・人物特性
【歓迎する実務経験（複数該当を歓迎）】 ・B2B SaaSのHigh Touch CSM経験（10〜30社担当） ・エンタープライズ顧客のQBR設計・実施 ・顧客経営層との戦略対話、複数階層の関係構築 ・Webマーケ／LPO／MA／CRM領域の実務 ・BtoB提案（提案書作成、ROI設計、合意形成） ・データ分析（活用率／CVR／LTV／解約率） ・業界別Playbook、業界レポート作成 ・解約案件の再生経験 ・戦略コンサル／マーケコンサル／事業企画 ・日中横断のグローバル協働経験 【歓迎する人物特性】 ・好奇心が強く、業界・新メソッドへの学習姿勢がある ・洞察力で顧客の本質課題を抽出できる ・影響力で経営層や社内を動かせる ・将来CSM Lead／拡張営業／PMなど多様なキャリアを描きたい方 【歓迎する学歴・資格】 ・MBA、戦略コンサル出身、Webマーケ系有資格者は歓迎
よくある質問
Q. CS未経験でも応募できますか？ A. 営業／マーケコンサル／事業企画などからの転身も歓迎しています。 Q. 中国オフィスとの協働は？ A. プロダクトサイドが北京拠点なので、Product／Engineer連携で日常的に協働します。英語または通訳サポートで可能、中国語は不問です。 Q. AIツールはどれくらい使う？ A. 全社員前提です。日常業務にChatGPT／Claude／自社AI（Kocoro）が組み込まれており、社内専用のAI活用環境「Cowork」もあります。 Q. キャリアパスは？ A. 3年目までにLead昇格を目指せます。拡張営業／PM転身／Manager Track移行も実例あり。 Q. 選考期間は？ A. 通常4〜6週間。カジュアル面談からの開始もOK。
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