スタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
現在、私はカスタマーサクセス統括として主に以下の業務を担当しています。
カスタマーサクセスクライアントの契約窓口としての役割や、クライアント支援を行い、常駐メンバーのマネジメントや後方支援も担当しています。
また、業務レビューや1on1の実施、組織運営の統括として、チームの今後や仕組み化、評価制度の見直しも行っています。
私の経歴ですが、高校卒業後にオーストラリアでワーキングホリデーを経験し、19歳で日本に戻ってからはフリーターとして働いていました。
その後、BtoC営業の経験を経て、2018年2月にadishにカスタマーサポートのオペレータ... 続きを読む
アディッシュ株式会社
IT/Web・通信・インターネット系 > インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 > モバイル/アプリサービス
IT/Web・通信・インターネット系 > ITコンサルティング
54,227,000円
2014年10月
代表取締役 江戸 浩樹
【主な事業内容】
アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
【グロース支援サービス事業】
カスタマー定着支援、チャーン対策、お問い合わせ対応、カスタマー投稿によるリスク対策など、カスタマーサクセスやカスタマーサポートに関わる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援します。
【アダプション支援サービス】
炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどのソーシャルリスク対策や、AI化など新しいテクノロジーへの適応課題解決を支援するサービスを提供しています。
【自社プロダクト事例】
■カスタマーサクセスサービス「CS STUDIO」
■カスタマーサポートサービス「SOCIAL APP SUPPORT」
■アノテーションサービス「DATA Crab」
■リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」
■ネットいじめ対策サービス「スクールガーディアン」
■チャットボット「hitobo」
■誹謗中傷投稿AIによる再考アラート「matte」
■中小企業向け炎上対策SaaS「Pazu」
東証グロース
633人
33歳
東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階