CS立ち上げの要件定義・上流設計を主導。最新テックを駆使し、CS戦略のグランドデザインを描く

仕事内容

【仕事内容】 CS戦略のグランドデザインと仕組みの設計 プロジェクトコアメンバーとして、CS立ち上げ期特有の「カオス」や「属人化」を解消し、データに基づいた持続可能なCS組織を構築する上流設計・要件定義を主導していただきます。 【具体的な対応業務】 単なる運用代行ではなく、CSのプロフェッショナルとして「戦略の型」を構築する役割を担っていただきます。 ■CS戦略の上流設計、要件定義、初期立ち上げ ・ビジネスモデルの解像度を高め、カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計をリード ■サクセステックを活用した仕組み化 『Gainsight』等のツールを用いたデータドリブンな運用設計および導入支援の主導 ■プロジェクトの品質・進行管理 クライアントのキーマンと対峙し、合意形成を図りながらCSプロジェクト全体を牽引 【入社後のキャリアパス】 入社直後から、これまでのCS/コンサル経験を活かし、案件の上流設計・要件定義の実務をリードしていただきます。 ・直近でお任せしたい領域： Gainsight等のテックを絡めた高度な設計支援・要件定義業務の主導、およびプロジェクトの進行・クオリティ管理 ・将来的にお任せしたい領域： 複数プロジェクトを統括するマネージャー、またはクライアントとのリレーションを深めるアカウント責任者へのステップアップ 【本ポジションの魅力】 「なぜ、アディッシュのCSが面白いのか？」 ■圧倒的な経験値 一つの自社サービスに縛られる環境では、CS組織の立ち上げ（0→1）や要件定義の経験はキャリアの中で数えるほどしか積めません。しかしアディッシュでは、多様なスタートアップや急成長企業の立ち上げに横断的に関わるため、通常なら数年かかる「CSのグランドデザイン」を凝縮されたスピード感で経験することができます。 ■コンサルから本当の現場へ 戦略を立てて終わり、資料を納品して終わりのコンサルティングではありません。 アディッシュには、自社内に泥臭く現場を回す実行部隊が存在します。「現場が本当に回せるリアリティのある要件定義」を追求し、さらに自分の描いた設計図がどう機能するかをダイレクトに検証・アップデートできる稀有な環境があります。 ■複数CSの経験を持つ市場価値の高い人材へ 担当者に属人化されたCSを、Gainsightや各種AIツール、データ分析を駆使して「再現性の高い仕組み」へと昇華させるのが、このポジションの醍醐味です。ここでの経験は、今後どんな業界やプロダクトにおいても通用する、市場価値の極めて高い、CSプロフェッショナルとしてのキャリアを切り拓きます。 【組織カルチャー・働く環境】 当社では、スキルアップと同等以上に「どのような仲間と、どんなカルチャーの中で働くか」を大切にしています。個人プレイに陥りがちな受託・コンサル環境とは一線を画す、アディッシュならではのチーム文化があります。 ■「個」を孤立させない、強固なナレッジシェア 各プロジェクトで培った要件定義のフレームワークや、泥臭い成功・失敗事例は、チャットや勉強会を通じてリアルタイムに全体へ還元されます。「個人のノウハウ」で終わらせず、組織全体で知見を掛け合わせるため、孤立する不安はありません。 ■立場に関係なく意見を交わす、フラットでプロフェッショナルな環境 20代後半〜30代後半のミドルレイヤーが中心となり活躍している弊社では、バックグラウンドの多様性を互いに深くリスペクトし合い、職位や社歴に関係なく「本質的にどちらが正しいか」をフラットに議論できる環境があります。 ■「納品して終わり」にしない、本質的な誠実さ 目先の運用代行や資料作成にとどまらず、「クライアントが自ら自走し、持続的に成長できる再現性の高い組織を作る」ことに真摯に向き合っています。そんなプロフェッショナルとしての誇りと誠実さを全員が持っている会社です。