AIテックタッチ×多業界展開でCSキャリアを深化させるカスタマーサクセスの実務スペシャリスト

仕事内容

多くのスタートアップ企業が、デジタル領域におけるリソース不足や「AI導入による効率化」の壁に直面しています。経験者がいない、業務に追われ設計やフロー構築が後回しになっているといった理由で、成長の機会を逃してしまっています。 弊社では、そんなスタートアップの急成長を後押しすべく、実務リソースと仕組み化を包括的に請け負うカスタマーサクセスの実行支援サービスを展開しています。 我々の提供するサービスは単なる作業代行だけではありません。顧客のオンボーディングから解約防止、そしてAIを組み込んだ次世代のCS設計までを「実行しながら仕組み化する」実戦型のカスタマーサクセス支援ソリューションです。 【仕事内容】 ・複数の急成長クライアントのカスタマーサクセスにおける実行支援 最前線の現場に入り込み、CS実務を担いながら、AIやテックツールを駆使して運用モデルの構築・最適化をリード 【具体的な支援内容】 クライアントの課題フェーズに合わせ、泥臭い実行から戦略的な運用設計までを幅広く担当していただきます。 ・オンボーディング支援 ：サービス開始時の伴走と、定着化の実行 ・解約防止（リテンション） ：離脱のアラートを事前に察知し、先回りして手厚くフォロー ・AI、テックタッチ運用 ：AIを活用したメルマガやコミュニティ運営、AIチャットボット等の構築を通じた効率化 ・個別最適なハイタッチ対応：変数が多く、予定調和に進まない局面で、顧客特性を理解した上での実行支援 ・プロセスの仕組み化 ：テックツールを活用した実行とプロセスの型化 【組織カルチャー・働く環境】 当社では、スキルアップと同等以上に「どのような仲間と、どんなカルチャーの中で働くか」を大切にしています。個人プレイに陥りがちな受託・コンサル環境とは一線を画す、アディッシュならではのチーム文化があります。 ■「個」を孤立させない、強固なナレッジシェア 各プロジェクトで培った要件定義のフレームワークや、泥臭い成功・失敗事例は、チャットや勉強会を通じてリアルタイムに全体へ還元されます。「個人のノウハウ」で終わらせず、組織全体で知見を掛け合わせるため、孤立する不安はありません。立場に関係なく意見が交わし、フラットでプロフェッショナルな環境で20代後半〜30代後半のミドルレイヤーが中心となり活躍しています。バックグラウンドの多様性を互いに深くリスペクトし合い、職位や社歴に関係なく「本質的にどちらが正しいか」をフラットに議論できる環境です。 ■「納品して終わり」にしない、本質的な誠実さ 目先の運用代行や資料作成にとどまらず、「クライアントが自ら自走し、持続的に成長できる再現性の高い組織を作る」ことに真摯に向き合っています。そんなプロフェッショナルとしての誇りと誠実さを全員が持っている会社です。 【入社後のキャリアパス】 最前線での「実行」に重きを置きつつ、習熟度に応じて以下の業務へ領域を広げていただきます。 ・AI時代を生き抜く「AIテックタッチ」の極め手へ：単なる人力のCSにとどまらず、AIを組み込んだ次世代のテックタッチ運用の仕組み化を推進し、AI時代に活きる市場価値の高いCSパーソンへと成長できます。 ・多業界へのアプローチによる「専門領域の幅」の拡大：SaaSだけでなく、非SaaS（製造、流通、サービス、不動産など）の多種多様な業界のCS実務を経験することで、特定のプロダクトに依存しない「汎用性と専門性を兼ね備えたCSのプロ」としてキャリアを深められます。 ・現場の実行クオリティ・進行管理（マネジメント）：自身が担当するプロジェクトだけでなく、現場全体の実行におけるクオリティ管理や進行のハンドリングを担います。 ・実行ベースの仕組み化・設計支援：泥臭く実行してきたからこそ見えてくるリアルな課題をもとに、GainsightやAIツールを用いて、サクセスを「仕組み化（型化）」するための設計支援を行います。