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トランスコスモス 株式会社

あの一部上場企業が、「デジタルマーケティング」×「EC」×「コンタクトセンター」による新サービスをスタート!

【DM】ソーシャルメディアのコミュニケーションプランナー

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お客様企業、エンドユーザー、双方に新しい価値を生み出す「DECサービス」

東証一部上場企業のトランスコスモス株式会社は、ITを活用したマーケティングやプロモーション、インターネット広告、コンタクトセンター、BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)など幅広い事業を展開している。

サポートデスクやコールセンターの運営などを背景にお客様企業との強固な接点を持つ同社。さらにエンドユーザーの動向やニーズを把握しながら、それらのノウハウをコンサルティングやプロモーション、Webインテグレーションなどのデジタルマーケティングに活用することで、顧客企業の売上増大/コスト削減に大きく貢献してきた。

そんな同社が、2016年度から新たなサービスをスタートさせている。それが「DECサービス」だ。"DEC"とは、デジタルマーケティング、EC、コンタクトセンターの頭文字を合わせたもの。同社が得意としてきた3つのサービス領域を統合し、それぞれのシナジー効果を生み出すことで相乗効果を高め、これまで以上に顧客視点に立った新しい体験が提供できるサービスだ。

たとえば、コンシューマーがスマホの広告を見て商品についてもう少し詳しく知りたい場合に、コールセンターやチャットを活用すればより購買意欲が高められるはず。実際にECで買い物をした後も、アフターフォローや、Botを活用した追加の商品購入が可能となれば、よりコンシューマーにとっては使いやすいサービスとなる。

「これらは全て当社が既に持っているサービス群でできることなんです。従来は個別のサービスとして提供してきたものを、一つのサービス群として繋げるのが大きなコンセプトでした」(人財開発本部 本部長 平山 治郎氏)

お客様企業とコンシューマーとのタッチポイントを、"リアル"と"デジタル"の融合によりシームレスにつないだサービスといえるだろう。お客様企業に対してはマーケティングイノベーションを加速させ、コンシューマーとの多様なコミュニケーションサービスを高次元に提供できる体制が整ったわけだ。

「広告に強い会社はたくさんありますが、そのすぐ後にサポートしながら購買意欲を上げ、実際の購入からアフターフォローまで一貫して提供できるところがあるのかといえば、そうそうできることではないと思います。我々は自社の強みを最大限に生かし、どうすれば新しい体験を提供できるのだろうかということを第一に考え、大胆に変えてきたのです」(平山氏)

1939142016年度から、同社が得意としてきたデジタルマーケティング、EC、コンタクトセンターの3つのサービス領域をマージし、それぞれのシナジー効果をミックスすることで相乗効果を高めるサービスをスタートした。
193642人財開発統括部 統括部長 平山 治郎氏
「何かを得ようという気持ちで、飛び込んできてほしいですね。あなたが得たいと思うものは、私たちの会社の中に必ずあると思います。」
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複合的な新しいキャリアパスが見つかる「夢が広がる」会社!

DECサービスの誕生とともに、社内の大幅な組織変更にも取り組んだ同社。
会社としての情報の打ち出し方もこれまでとは大きく変えたという。

「これまで当社はあまり表に出ず、どちらかといえば黒子に徹していたところがありました。そこをあえて出していこうと。その結果、社員たちもあらためて自社の魅力や強みを再認識し、『うちの会社ってスゴイね』という機運が高まってきています」(平山氏)

組織面でいえば、サービス同様に"横"の連携が高まっているという。

「たとえばネット広告だけに特化していた人が、すぐ横にいるチャットコミュニケーションの部署のメンバーと協力して新しいサービスを模索したり、チャットの人がコールセンター側の話を聞いてみたりと、コミュニケーションの流れや生かし方が変わってきています。業界的にも、これまではタテのキャリアパスが重視されてきたように感じていますが、より複合的な新しいキャリアパスの方法論が見えてくるのではないかと期待しています」

前身から数えれば、創業から50年を超えているだけあり、新卒から脈々と育ったメンバーもいれば、未経験入社の中途組、さらには新しいサービスの導入に合わせてジョインしてきた技術者など、多種多様な人材が集まっている同社。

だからこそいろいろな情報へのキャッチアップが可能な環境があり、いろいろな経験が積める場所でもある。自分の培ったものがあらゆる場面で活かしやすくなっている現在の組織体制について、「夢が広がっていくなあと思いますね。入社後の仕事の楽しみにもつながっていくのではないか」と平山氏も目を細める。

今後は、それぞれのサービス領域を強くしていくのはもちろんだが、サービス群の融合と、それに合わせたプラットフォームの統一化を目指して開発・設計にも注力していくという。

「海外に興味がある人にも、チャンスは広がっていくでしょうね。現在30カ国168拠点に広がっているネットワークをフルに活用し、自分の活躍できる場所を探してもらえればと思います」(平山氏)

193627今まではどちらかというと"裏方"のイメージが強かった同社だが、DECサービスの立ち上げとともに、会社の打ち出し方を大きく変更。それに伴い社員のやる気も向上している。
193637長い歴史の中で育まれた多種多様な社風が同社の強み。様々な知識が社内に溢れ、自分次第で多くの経験を積むことが可能なのだ。
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自ら能動的に活動し、「吸収したい」という意欲がある人が伸びる環境

先述の通り、未経験者も多く活躍する同社。お客様企業の業界はオールジャンルであることから、「前職がどの業界であっても何かしらの知見が活かせます」と平山氏。

「経験値がなくても、既に社内にはいろいろなサービス群があり、いろいろなキャリアを重ねる先輩社員が先生としてたくさんいますから、『吸収してやろう』『実にしよう』という意欲さえあれば問題ありません。もちろん研修は充実していますが、流れの速い業界だけに実践で身に付けてもらい、社内ネットワークを積極的に活用して力を付けていってほしいですね。活躍している社員を見ても、尖っているメンバーほど、他のサービス群にも目を向け、会話をしながらチャレンジの幅を広げています」(平山氏)

全社研修、ビジネス研修、セクションごとのテクニカル研修、さらには階級ごとにも研修が用意されており、教育体制は非常に整っている。必要に応じて自ら選んでいくことができ、手を挙げればいくらでもチャンスが与えられる環境だ。

一部上場企業だけあって、福利厚生面も充実。特筆すべきは、ダイバーシティへの取り組みだ。働き方の向上を目指してプロジェクトが作られるなど、社員たちの働き方に対する意識も高くなっているという。

最後に、新しい人材に期待することについて平山氏に伺った。

「何かを得ようという気持ちで、飛び込んできてほしいですね。あなたが得たいと思うものは、私たちの会社の中に必ずあると思います。それを自分のものにしたいという意欲がある人であれば、経験が薄くても、力量に自信が持てなくても、大歓迎です」(平山氏)

「DECサービス」は、いろいろなシーンの顧客に対して様々な差し込みを提供することがサービスのキモとなる。「ぜひ、今までにあなたがコンシューマーとして感じていた『こんなものがあればよかったのに』『ここでこうしてくれたらありがたかった』というアイデアを思いっきりぶつけてほしい」と平山氏は締めくくった。

193611教育体制は十分に整備されており、それを自ら選択していける。もちろん社内にいる先輩に聞いてもよい。手を挙げればいくらでもチャンスが与えられる環境だ。
193629近年注力しているのが、ダイバーシティへの取り組みだ。働き方の向上を目指してプロジェクトが作られるなど、社員たちの働き方に対する意識も高くなっているという。
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企業情報

会社名 トランスコスモス 株式会社
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  その他IT/Web・通信・インターネット系
マスコミ・エンターテイメント・メディア系 >  広告・デザイン・イベント
IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
企業の特徴
  • 上場
  • シェアトップクラス
  • グローバルに活動
資本金 290億6,596万円
売上(3年分)
2019年 3月 期 2018年 3月 期 2017年 3月 期
2,846億9600万円 2,666億4500万 2,423億1400万
設立年月 1985年06月
代表者氏名 代表取締役社長兼COO 奥田 昌孝
事業内容 お客様企業の事業パートナーとして、売上拡大とコスト削減を総合的かつグローバルに支援するアウトソーシングサービスを提供しております。

【コンタクトセンターサービス】
顧客からのお問い合わせや苦情対応、商品サービスの案内や営業セールス支援など、顧客サポート業務のアウトソーシングサービスを提供。

【ビジネスプロセスアウトソーシングサービス】
経理財務や人事などのバックオフィス業務、受発注業務、情報システム運用保守業務、機械・建築設計など設計業務など企業のノンコア業務を支援するアウトソーシングサービスを提供。

【デジタルマーケティングサービス】
インターネットインフラを活用したマーケティング活動を支援。インターネットプロモーション、Webサイト構築・運用、オムニチャネルマーケティング、分析・リサーチなどのサービスを提供。

【ECワンストップサービス】
企業のEC事業戦略およびブランド戦略に基づき、ECサイト構築・運用からフルフィルメント、カスタマーケア、Webプロモーション、分析までEC事業に必要な各種機能をワンストップで提供。
株式公開(証券取引所) 東証一部
従業員数 54917人
平均年齢 35.9歳
本社所在地 東京都渋谷区渋谷3-25-18
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トランスコスモス 株式会社資本金290億6,596万円設立年月日1985年06月従業員数54917人

あの一部上場企業が、「デジタルマーケティング」×「EC」×「コンタクトセンター」による新サービスをスタート!

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