裁量を与えられ、業務フロー改善の提案も受け入れられやすい仕事環境です。

部長　中野 智之氏 フリーランスとして音源制作に携わる傍ら、同社コールセンターでアルバイトとして勤務。裁量を持ち仕事ができる環境に魅力を感じ2015年に正社員へ。現在は部長としてコールセンターのマネジメントおよびクライアント折衝を行う。

現在担当しているクライアントはパチンコ・パチスロの遊技機メーカーで、コールセンターに常駐して業務を行っています。当コールセンターではホールや本社からの故障の問い合わせや部品注文を受け付けており、私は部長としてメンバーのマネジメントやクライアント折衝、業務改善の取り組み等を任されています。 仕事でやりがいを感じているところは、自分が「やってみよう」と意思表示をすればチャンスをくれることです。例えば部品注文の件に関しても、当初は受け付け業務が属人化しており、手配ミスが多く発生していました。私はクライアントにミスを減らすためにも「シリアルナンバーで管理しましょう」と提案し、それを実行して人為的なミスを大幅に削減することができました。 普段はコールセンターに常駐していますが、社長が定期的に来てくれるので、経営陣との距離感はあまり感じていません。風通しの良さも当社の魅力です。

当社でなら、アパレル販売で培ったユーザー視点を生かせると思いました。

スーパーバイザー　荒川 由依氏 前職はアパレル店舗の販売職。BPO事業でいろいろな業界の企業をサポートできる仕事に興味を持って同社に入社。現在はクライアントである大手商社グループの中古スマホ販売・レンタル企業の営業アシスタント業務に携わっている。

私はクライアント企業の見積もり作成・メールや電話の問い合わせ対応等の営業アシスタント業務を担当しています。任されているポジションはスーパーバイザーで、スタッフ管理やクライアントとの折衝（新しい業務の受け入れ相談等）を行っています。 私が日頃から心掛けているのは、クライアントやユーザーの目線で仕事をすること。在庫確認のメール対応をスピーディーに行った際には、クライアントから「迅速な対応ありがとうございます！助かりました」と感謝されて嬉しかったです。今後も正確に業務を行うためのチェック体制を整える等、クライアントとの信頼関係を深めていきたいと思っています。 以前の会社では洋服だけを売ってきたため、ユーザー視点を生かしていろいろな業種のお客様対応ができる当社はとても魅力的です。今後も機会があれば新しいクライアントを担当し、自分の成長に繋げていきたいです。

社長との距離も近く、組織・働き方が凄いスピードで進歩している会社です。

ジェネラルマネージャー　入澤 ひろみ氏 前職は保育施設運営会社の総務。同社の面接がとても親しみやすかったのが決め手となり、2022年6月に入社。現在は総務人事部にて、給与計算や社会保険手続き等のバックオフィス業務を担当している。

私は総務人事部に所属し、給与計算や社会保険手続き、部内の休職者の業務等を手掛けています。業務の幅は広く、経理以外のあらゆるバックオフィス業務に関与しています。 中途入社の私から見た当社の印象は、会社全体の雰囲気に活気があり、攻めの姿勢で日々進歩していることです。働き方が目まぐるしく変化しているせいか、就業規則もどんどんアップデートしています。 社長とは距離が近く、普段から密にコミュニケーションを取っています。「こうしましょう」という現場からの提案も、普段の会話の中で行っています。 新体制になって間もないせいもありますが、社長含め経営層の方々は沢山の現場業務を抱えています。社長がもっと経営に専念できるよう、自分ができることを増やすこと。また各拠点に顔を出しながら、みんなが気持ちよく働ける環境づくりに貢献するのが今後の目標です。

自社コールセンターシステムのマニュアル・UIを主体的に改善できるやりがい。

カスタマーサポート　砂川 福男氏 以前は大手警備会社のコールセンターにて電話応対のオペレーションに携わる。システムを改善する仕事がしたいと思ったのが理由で、2022年5月に同社へ転職。現在は自社コールセンターシステムのカスタマーサポート業務を行っている。

以前に働いていたコールセンターでは、「オペレーター目線でもっとシステムを効率化できる」と思っていました。だから今度はコールセンターのシステムを改善できる職場を求めて当社に転職しました。入社後は、自社コールセンターシステムを導入しているお客様からの問い合わせ対応を担当しています。 配属当初はサポートサイトの更新も滞り気味で、マニュアルらしいものも存在しない状況でした。私は会社に「改善してもいいですか？」と打診し、頭に描いている施策を行動に移しました。 サポートサイトの更新とマニュアルの整備を進めた結果、お客様からの問い合わせ数が体感できるほど減少。工数を減らすことで、より決め細やかなお客様サポートができるようになりました。 同じフロアには営業も開発もいますので、それらの部門と連携しながら「検索のしやすさ」や「サイトの見やすさ」等、UIのさらなる改善に取り組みたいと思います。

質重視の採用・人材育成で、クライアントの評価と部署の業容拡大に繋げる。

アシスタントマネージャー　柄澤 彩子氏 2016年に週2日勤務のパートで入社後2021年に正社員へ。現在は茅場町にある自社拠点にて、ゲーム業界（スマホゲーム・筐体ゲーム・PCゲーム等）をクライアントとしたコンテンツサポートのバックオフィス業務全般を担当。

茅場町の拠点では、各種ゲームのデバッグを担当しているスタッフが30名ほど稼働しています。私はスタッフの労務管理をはじめ、請求書・契約書の管理、採用業務、クライアントとの折衝、派遣の契約締結等、コンテンツサポートのバックオフィス業務全般を任されています。 クライアントとの信頼関係を築く上では、質の良い採用と育成が欠かせません。採用の精度を高めるためにも、デバッグチームをまとめるリーダーと「どんな人が必要なのか」を綿密に擦り合わせることを心掛けています。採用と育成の仕方によって部署の業績に大きな影響をもたらすのが、この仕事の醍醐味でもあります。 実は、これまでの実績がクライアントから評価され、事業所をもう一つ増やすことが決まりました。事業所の新設は初めての経験なので、私自身も期待が膨らんでいます。今後は、引き続き質の良い採用・後進の育成に力を入れ、事業規模のさらなる拡大に貢献するのが目標です。