言葉だけでなく、カタチを伴って社員を大切にしてくれる会社です！

工藤 怜 品質保証部　品質保証課（東京支店） 2021年2月入社

前職は、新卒で入社した医療機器メーカーで製品の設計開発に従事していました。トップダウンの指示命令が強い風土の会社で、自らの考えで試行錯誤しながら取り組んでいきたかった私には合わず、1年足らずで転職を決めました。 当社を選んだのは、当時社員数が20名程度の規模で、社員の裁量権が大きく自分の考えで進めていけそうなところと、面接を担当された社員の人柄の良さに魅かれたことが大きかったです。 担当している業務内容は、『MAXHUB』の販売前と販売後に大きく分かれています。販売前は、代理店をフォローアップするプリセールス的な役割を担います。「社内会議でやり取りされたデータ等のセキュリティはどうなっているか」といったことへの説明を求められることが多いですね。販売後は、使い方等の問い合わせや故障等の対応が中心。そうした中で、お客様から指摘された要改善点をメーカーにフィードバックするケースもよくあります。『MAXHUB』は中国メーカーの製品ですが、製品改良には非常にポジティブな姿勢があるので、フィードバックをよく聞き入れてもらえています。そこにやりがいを感じられますね。 当社は、社員を大切にしてくれていると感じます。社長の高から「（身だしなみ等が）美しくあるように」という主旨で、賞与とは別に半年ごとに10万円を支給してもらっていますが、このように言葉だけでなくカタチも伴って配慮してもらえているところに、社員思いの確かさを感じます。 社内の雰囲気としては、各支店に分かれている品質保証部のメンバーによる月1回の定例会議やチャットを用いての情報共有が活発に行われており、物理的に離れていても一体感を感じます。 今後は、お客様の満足度をさらに高めるようなカスタマーサポートの在り方を追求すると共に、蓄積したノウハウを体系化し、新人にも共有してもらいやすい仕組みづくりにも取り組んでいきたいと思っています。 これから加わる方に求めたい資質は、相手の立場を想像してコミュニケーションが取れる方。この仕事はお客様に直接接する立場でもあるので、相手の置かれた状況を汲み取って対応することがお客様満足に繋がると思うからです。そんな方の入社を期待しています！

業務を通じて、自分の知識がどんどん増えていくやりがいがあります！

山谷 寿希也 品質保証部　品質保証課（福岡支店） 2022年1月入社

以前は、システムの保守運用を手掛ける大手でエンジニアをしていました。会社の規模が大きいためか、個々の社員が担当する作業が細分化され、自由度がなく決められたことを日々こなすといった業務内容でした。また、人数が多いので私の意見が上層部まで届いていないと感じたのです。 転職活動で見つけた当社はその真逆で、少人数で社員の意見が通りやすく、私のやりたいように仕事ができそうな風土に魅かれました。 入社してみると実際にその通りで、フルフレックスにつき業務時間は自分で決めることができます。ただし、製品ユーザーであるお客様からの問い合わせ電話は、受付時間内であれば対応するのは当然であると納得し、会社支給のスマートフォンで対処しています。それは例外的ですが、基本的に自分の都合で予定が立てられるメリットは大きいですね。 また、お客様へのサポート方法も一任されています。電話やメールの内容で、電源を入れてもOSが立ち上がらないといった事態に対して、基盤を交換しなければ直りそうにないと判断すれば、お客様のところに足を運ぶ機動的な対応を心掛けています。その点、私はハードウェアを触るのが好きなので、さほど機会はありませんがやりがいを感じています。 また、当社は小規模なこともあり、一人のカスタマーサポートが対応する問い合わせ事項やトラブルは広範。ネットワークのこと、セキュリティのこと、ハードウェアのこと、ソフトウェアのことと、一通りカバーする必要があります。もちろん、その全部を事前にマスターすることは不可能なので、新しい事態に直面するたびに調べて対応する、というパターンです。そういった業務を通じて知識がどんどん増えていくことも、大きなやりがいですね。前職時代の同期と知識試しをしたところ、私の方がかなり上回っていました。 そのようにして、入社以来知識を詰め込んできました。今後は、その知識をアウトプットする番だと思っています。現在、私一人で九州全域をカバーしていますが、新たに加わるメンバーに受け継いでいきたいと思っています。

お客様の困り事を解決し、喜ばれると「この仕事をしていて良かった」と思います！

岩原 晃平 品質保証部　品質保証課（名古屋支店） 2022年6月入社

当社の前は、インフラ構築を手掛ける会社でサーバーを顧客仕様にセットアップする業務を手掛けていました。仕事量が多く残業が当たり前で、そんな働き方に未来図が描けないと思うようになったのです。転職サイトで見つけた当社に対しては、まずは待遇が良かったこと、リモートワークやフルフレックスタイムで働き方が自分でコントロールできること、そしてリモートワークが広がる世の中を反映した取扱製品に将来性を感じました。それらが当社への入社動機となったのです。 現在の業務内容は、代理店等営業サイドの要請を受けてのプリセールスと、ユーザーであるお客様からの問い合わせ対応がメインです。製品が上手く扱えず困って問い合わせされるお客様は、その瞬間は製品に対してあまりいいイメージは持っていないもの。そんな状況を上手に解決することで、逆にいい印象を持ってもらえます。お客様から「ありがとう」と喜んでいただけると、この仕事をしていて良かったと思いますね。 また、お客様からの製品の不具合に対する改修や機能の改善要望等を、中国のメーカーにフィードバックすることも重要な業務。その声が反映され、製品として改善されると手応えを感じます。 さらに私は、社内の情報システム業務も兼務しています。まだ小規模なので自分の知識で回していますが、例えばセキュリティ面で強化すべきと感じたところは、代表の高にダイレクトに意見を言っています。高とも普段からチャットで気軽にコミュニケーションを取っているので、フランクな関係ができているのも働きやすいと感じる要因ですね。 会社の会議室とリモートワーク社員を結ぶコミュニケーションツールを扱う当社は、コロナ禍となって急成長をしている最中。新製品のプロモーション策を考えるといった新展開が活発に行われ始めています。私もその波に乗り遅れることなく、積極的に意見やアイデアを出していきたいと思っているところです。 品質保証課の業務は、パソコンが好きな方なら比較的なじみやすいのではないかと思います。また、当社は自分の考えを積極的に発言できると共に、人の意見にも耳を傾けられる人がフィットすると思います。そんな方はぜひアクセスしてください！