株式会社ソーシャルPLUS

ネットで買い物をするとき、LINEのアカウントでそのままログインできたり、自分に合ったお知らせがLINEで届いたりする。
株式会社ソーシャルPLUSは、こうした企業とお客さまのLINEでのつながりを、自社開発のSaaSで支えている企業だ。「人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする」をミッションに掲げ、オンラインでもオフラインでも、お客さまがブランドと心地よくつながれる体験をつくり続けている。

同社の出発点は、2012年に提供を始めた「ソーシャルログインを簡単にWebサイトに実装できる」サービス「ソーシャルPLUS」だ。その後、LINEを活用した機能の拡充やShopifyアプリの提供を経て、2021年に株式会社フィードフォースから分社化。現在は、ECサイトなどに「LINEでログイン」を導入できる「ソーシャルPLUS」、お客さまの属性や行動に合わせてLINE公式アカウントからメッセージを出し分けられる「Message Manager」、Shopifyでつくられた通販サイトとLINEをつなぐアプリ「CRM PLUS on LINE」の3つのプロダクトを展開している。
「ソーシャルPLUS」は350社以上、「CRM PLUS on LINE」は2,500以上のストアで利用されている。

LINEヤフー株式会社のパートナー制度「Technology Partner」では、コミュニケーション部門の最上位グレード「Premier」に、2026年度も含めて4期連続で認定されている。

同社の強みは、ツールを提供するだけでなく、使いこなして成果を出すところまで企業に伴走できることだ。
LINE公式アカウントの代理店業務に加え、LINEの診断コンテンツ（診断bot）を活用した運用代行も手がける。例えば、通販サイトを離れようとしたお客さまに「LINEで簡単診断」を案内し、LINEの友だちになってもらう。トーク画面での診断を通じて一人ひとりに合った商品を紹介し、その後のメッセージの出し分けにも診断の回答を活かす。配信の設計やクリエイティブの制作、結果を見た改善までを、同社のメンバーが企業と一緒に進めている。

運用支援に加え、プロダクトの導入でも企業の顧客接点づくりを支えている。ファッションブランドのマザーハウスでは、オンラインストアをShopifyに移行して「CRM PLUS on LINE」を導入。お店と同じような丁寧な接客をオンラインでも届けるため、会員登録と同時にLINEの友だち追加ができるようにし、導入から約半年でLINEの友だちが2万人以上増えた。

フィードフォースグループの一員であることも、同社の提案の幅を広げている。
某大手出版社の案件では、Shopifyのストア構築をリワイア、配信やマーケティングをアナグラム、商品まわりの設計をフィードフォースが担当し、LINEまわりを同社が担った。

同社のプロダクトは、もともと「ソーシャルPLUS」「Message Manager」「CRM PLUS on LINE」の3つが中心だった。近年は診断botをはじめ、LINEを使ったマーケティングのさまざまなニーズに応えるサービスが加わり、企業の課題に合わせて提案できる選択肢がそろってきた。現在は、それらをより多くの企業に届けていくフェーズにある。事業の広がりに合わせて、特定のメンバーに負荷が集中しないチームづくりやAI活用も先回りして進めている。

同社がLINEに注力するのは、年代や職業を問わず多くの人が日常的に使っているコミュニケーションアプリだからだ。業種を選ばずに活用できるうえ、外部サービスと連携する仕組み（API）が豊富で、メッセージのやりとりだけでなく、Webサイトでのログインや店頭の会員証などにも活用できる。

もう一つの注力先が、通販サイトをつくるためのサービスとして国内でも利用が広がっているShopifyだ。外部サービスと連携するための仕組み（API）が豊富で、アップデートが速く、開発者のコミュニティも成熟していることから注力先に選んだ。Shopifyで得た知見は、ほかのECサービスにも展開している。

同社が組織づくりで大切にしているのは、チームワークと性善説だ。プロダクトをつくり、成長させることは一人ではできない。個人よりもチームとしてのアウトプットを大切にできるメンバーが集まっている。
働くうえで一定のルールは必要だが、「サボる・ズルをする」ことを前提にしたルールはつくらない。判断に迷いやすい部分だけを仕組みにして最低限のルールを設け、本来考えるべきことに集中できる環境を目指している。

評価の仕組みも特徴的だ。同社には、半期ごとの評価面談のような定期的な人事評価がない。そのかわり、等級を上げるための審査に、本人が毎月立候補できる。審査を受けるかどうかは本人が決めるが、マネージャーから「そろそろ受けてみたら？」と声をかけることも多く、その声かけが挑戦のきっかけになっている。給与は等級に応じて決まり、同じ等級であれば年齢に関係なく同じ金額だ。

30名弱の組織で、意思決定の速さも特徴だ。提案したアイデアを試しやすい環境がある。
社内のやりとりはSlackでのテキストコミュニケーションが中心で、会議はGoogle Meetを使う。AI活用も全社的に推奨しており、全社員に会社契約のClaude（Teamプラン）のアカウントを貸与。希望者はChatGPT（Businessプラン）も利用できる。