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株式会社 シンカの企業情報

210867

株式会社 シンカ

中小企業から大手企業まで!クラウド型CTIの『おもてなし電話』を提供、お客様の繁盛に貢献!

会社に電話がかかってきた瞬間にお客様情報をパソコン画面に表示!電話対応の品質と顧客満足の向上を実現するサービスを提供!

中小企業や飲食店、小売店、サービス業から大手企業まで幅広い業種に向けたクラウドCTI(Computer Telephony Integration System:電話とコンピュータの統合システム)の『おもてなし電話』を提供している、株式会社シンカ。

『おもてなし電話』は、電話がかかってきた瞬間に登録済みの顧客情報をPCやタブレット・スマートフォンに表示することで、受話器をあげた瞬間から「鈴木様、お電話ありがとうございます。1年ぶりですね。今回も●●のご用件でしょうか?」など、自分が担当者じゃなくても相手を理解した丁寧な対応を行えるようにするシステム。全員が丁寧な電話応対ができるようになることで、導入先がお客様との関係を深めることに貢献している。

一般的なCTIは、これまではコールセンターや大企業での利用を対象とし、何十人、何百人というオペレーターの業務効率化を目的としており、比較的、大規模なシステムであることが多い。これに対し『おもてなし電話』はクラウドサービスで提供され、冒頭の通り中小企業や街の小さなお店などをターゲットに、文字通り“おもてなし”精神を発揮する電話応対を支援しているところを最たる違いとしている。

「難しい“CTI”という言葉を使わず、『おもてなし電話』というネーミングにした理由はそこにあります。したがって、従来のCTIと競合することもありません。『おもてなし電話』は登録商標にしていますが、このネーミングの差別化効果は高く、興味を持っていただきやすいメリットを感じています。」と代表取締役の江尻高宏氏は言う。

一般的なCTIは、オペレーターが電話を取った瞬間にモニターにお客様情報が表示されるものが大半。同時着電の情報は、オペレーターには何本の電話が何分待たされているかが表示される程度。モニターに複数表示するスペースは取れず、またそれぞれのオペレーターに対応しないお客様情報を表示しても意味がないからだ。

つまり、一般的なCTIの価値は、電話を取った瞬間にお客様情報を自動表示することで、電話中に検索する手間を削減するような「効率化」にある。これに対して『おもてなし電話』の価値は、かかってきた瞬間にさまざまなお客様の情報を表示することにより、電話を取ってすぐに前述の例のような「おもてなしの電話応対」を可能とするところに価値を置いているのだ。

今まで導入障壁となっていた価格面においても、システムをクラウド上に構築することにより、高価なCTI専用サーバーを利用者がシェアリングする形にすることで、初期費用13万円・月額20,000円という低価格を実現させている。

2014年8月のリリース以来、 1,100社1,600拠点以上に導入。直販だけでなく、全国の約150社と代理店契約を結んでいる。最大手は、NTT東日本。

「同社の許可を取り付ける際、弊社の技術情報を開示しました。先方のシステム担当者に『よく考えましたね』と感心されましたが、自社ではとてもそこまでケタ違いの低価格は実現できないからと、代理店になってくれたのです」。(江尻氏)

今後、業界特化型の商社やシステム会社に代理店ネットワークを広げていくという。

また、開発には、

①アプリケーション開発技術
②電話・通信に関する技術
③ハードウェア(アダプタ)開発技術
④インターネットやクラウドに関する技術

の4要素が必要で、参入障壁は高い。その上で同社は特許を申請し、圧倒的な競争力の確保も目指している。

210887同社は中小企業や街の個店などから大手企業に至るまで幅広い企業、店舗の電話応対力の向上、顧客満足度向上に向けた「おもてなし電話」を提供している。
210889代表取締役 江尻 高宏氏
前職の経験を活かし、2014年に同社を起業した。
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日々蓄積されるビッグデータ活用、海外展開、プラットフォーム化に取り組む!

江尻氏は大学卒業後に三井住友グループの日本総合研究所に入社し、エンジニアとして同グループ企業のシステム開発を手がけた。何百人というオペレーターが利用する大規模コールセンター向けのCTIを手がけたことを機に、CTIに関心を深める。

「導入先から、CTIで20~30%の業務効率化が実現でき、4~5億円の投資が1年で回収できたとして感謝状が届いたのです。すごいシステムだな、と思いました」。(江尻氏)

その後、中小企業向けコンサルティング会社の船井総合研究所に転じ、IT業界などを担当するコンサルタントとして、数千社の経営者と関わるようになる。その過程で、中小企業における電話の重要性を感じ取っていった。

「経営者が、お客様を相手に当事者しかわからない『例のやつ』『いつもの』といった言葉で会話をしているのです。メールが全盛の世の中ですが、まだまだ電話はビジネスにおける重要なコミュニケーション手段だと実感しました。」(江尻氏)

そこで江尻氏が既存のCTIを調べてみると、“格安”と言えども400~500万円もするようなものしかないことを知る。導入率は1%程度であった。

「その金額では、中小企業や店は気軽に導入できません。2009年頃の当時、クラウドが広まり始めていましたが、これを使えば安くできるのではないかと思い立ったのです。そこで、前職の先輩の協力を得ながらプライベートで開発を進めました」。(江尻氏)

そして、2014年1月、同社を設立。同年8月にクラウドCTIサービスをスタートさせた。

その後、様々なサービスとAPI連携するプラットフォームビジネスにも取り組んでいる。すでにSMSを手がける企業と連携し、不在者あてに着電があった際の伝言をいちいちメールすることなく、「●●さんに折り返し電話してください」などとあらかじめ登録した文面をワンタッチ送信できるシステムと繋いでいる。

今後の事業展開として、いくつかの構想を描きアクションを始めている。まずは同社のクラウドサーバー上には、毎月何百万件という通話に関するデータが蓄積されている。

「このデータを活用したビジネスを考えています。例えば、録音された通話データをすべてテキスト化してAIを使って処理することで、FAQやトークスクリプトの自動生成、さらにはRPAとの連携による業務の自動化などを見えてきます」。(江尻氏)

また、海外展開も模索する。日本発の形のない“おもてなし”を、システムやコンテンツの形で海外に広めていこうというものだ。今後も社内のアイディアを確実に形にしていきたいと語る。

210875今後は既存サービスの拡大のため、ビックデータの活用や海外展開など幾つかの新たなチャレンジも検討している。
210871オフィスは明るく開放感があり、働きやすい環境だ。
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最高の“おもてなし”を自社から! 働きやすい風土も特長的

同社では、『おもてなし電話』を手がける企業として、まずは最高の“おもてなし”を自社から行う!と諸施策に取り組んでいる。
まず、毎日の朝礼。持ち回りで、「日々気付いたちょっといい話」を発表し、意識づくりを行っている。また、社員がいい“おもてなし”を体験するため、同社のユーザーである飲食店などを利用する際に1人あたり毎月2,500円を支給。「『おもてなし電話』を導入しようという企業さま、お店さまは、ホスピタリティ精神がとても高く、勉強になる。」と江尻氏はそのねらいを語る。

“おもてなし”のためには、心に余裕を持ち、仕事のストレスもない状態にしておくことが望ましい。そこで同社は基本的に残業を禁止し、必要な場合は上長への申請制としている。権限委譲も進め、社内のルールは社員が話し合って決めている。

働きやすい制度も整えている。同社は女性比率が40%程度であるが、設立当時から育児休暇制度を導入。加えて、フル在宅勤務制度も取り入れている。

「現在、1名の女性社員がフル在宅勤務をしています。1名はご主人が転勤になり、『辞めたくない』と言ってくれたのでフル在宅勤務を認めることにしました。現在もロンドンでリモートワークをしてもらっています。いずれも勤務時間は自己申告制で、好きな時間での勤務を認めています」。(江尻氏)

またLGBTの雇用にも理解があり、1名のトランスジェンダー(性同一性障害)のスタッフがおり、部門の責任者も務めている。

人材育成においては、江尻氏による研修を動画化して新人の導入に活用。そして、江尻氏は隔月初に全社員と30分面談をし、目標への取り組み状況や今後の課題、社内の雰囲気をヒアリングしている。

社内の懇親を深める場としては、毎年の春と秋に家族同伴でのFamilyEventを実施。「ご家族に会社のことを知ってもらう機会にもしている」と江尻氏。

そんな同社が求める人材像は、“素直、勉強好き、プラス発想”。江尻氏が在籍していた船井総研創業者である舩井幸雄氏の言葉だ。
「この言葉に、素晴らしい人物像が集約されている気がしています」と江尻氏。

毎月のように新メンバーが入社し、まさに急成長中の同社。仕組みやルールもどんどん変化している。そんな変化を楽しめ、会社と共に成長していきたいという人にとっては見逃せない募集と言えるだろう。

◆従業員の推移
2015年 4名
2016年 6名
2017年 17名
2018年 27名
2019年 34名

210870新しいメンバー活躍の機会が多くあるという。社内のルールや仕組みもどんどん変化をし柔軟で強い組織を目指す。
210873女性にとっても働きやすい環境だ。フル在宅勤務をしているメンバーが2人もいるという。
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株式会社 シンカの社員の声

Icon men1
30代前半
2017年10月入社
Q. 今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい(100文字以上)
A. まずは社内の雰囲気が良いので毎日仕事が楽しいです。そこからスタートできるのは大きいですね。
...続きを読む
Icon men2
30代後半
2017年11月入社
Q. 今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい(100文字以上)
A. 当社は、我々が掲げるミッションを達成すべく、今年・今月・今日の目標達成を目指して、社員一人一人...続きを読む
Icon women1
20代後半
2017年02月入社
Q. 今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい(100文字以上)
A. まだいろいろなことを試行錯誤しながら、みんなで作り上げていく段階に会社はあると思っています。そ...続きを読む

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企業情報

会社名 株式会社 シンカ
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
企業の特徴
  • 上場を目指す
  • 自社サービス製品あり
  • 残業少なめ
資本金 282,198,000円(資本準備金を含む)
設立年月 2014年01月
代表者氏名 代表取締役社長 江尻 高宏
事業内容 ◆ 企業概要
店舗や法人での電話体験を変える、クラウドCTI「おもてなし電話」の開発、販売しています。
「おもてなし電話」は2014年8月のリリース以降急速にお客様に導入をいただいており、
2019年3月末時点で前年比180%成長、1,100社に導入をいただいており、急成長をしています。

2019年4月に約7億円の資金調達を行い、プロダクトを一層グロースさせるとともに、
未来に向けた投資を行っていくフェーズとなっています。

◆ 「いつもご予約ありがとうございます。前回同様アレルギーの●●は除いてお食事をご用意させていただきますね」
例えば、このような店舗での接客、おもてなしを支援するクラウドサービスが弊社が提供する「おもてなし電話」です。
店舗や法人に顧客から電話がかかってきている、まさにそのタイミングで顧客情報がディスプレイに表示され、
トークをイメージしながら電話に出ることができ、
お話する第一声で顧客ごとにカスタマイズした接客が出来る、
そのような電話の体験を変え、おもてなしを自然に出来るサービスとして提供をしています。

◆ 事業展開について
「電話でのおもてなしを実現する【おもてなし電話】を日本中・世界中に広める」というミッションをもとに、クラウドCTI『おもてなし電話』を2014年から開発、サービス提供してきました。
現在より進化したサービスとして、顧客との通話の録音データを用いてテキスト化、FAQの自動生成に現在取り組んでおり、それを皮切りに今後はマニュアル自動作成応答レコメンド機能など、AIを活用した自動化などを追加し、音声コミュニケーションのプラットフォーマーとして進化していきたいと考えています。
株式公開(証券取引所) 非上場
従業員数 34人
本社所在地 東京都新宿区西新宿3-5-1 新宿セントラルビル3F
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株式会社 シンカ資本金 282,198,000円(資本準備金を含む)設立年月日2014年01月従業員数34人

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