自社開発のSaaS型宿泊予約システムを提供／宿泊業界の課題解決に繋がるサポートや提案を行う／カスタマーサポートメンバー募集

募集背景

導入施設数の増加に伴いカスタマーサポートメンバーを募集いたします。カスタマーサポート部は、現在9名で構成されています。カスタマーサポートの役割は、顧客に対し安心感・満足感を提供するとともに企業イメージ向上に貢献をすることを役割として、業務をお任せいたします。

配属部署

＜ビジネス部門＞ ・セールス：9名 ・カスタマーサクセス：3名 ・カスタマーサポート：9名 20代～50代のメンバーが所属しています。 出身業界は人材業界、IT業界、旅行業界などさまざまです。

概要

「予約が変わる。未来が変わる。」というコーポレートメッセージのもと、宿泊施設の直販予約を最大化するソリューション事業を展開しています。直販予約におけるマーケットリーダーとして業界の常識にとらわれず、創造的且つユニークなサービスの実現に向けて様々なチャレンジを行っています。 ■導入実績 ホテルオークラ、帝国ホテル、オークラニッコーホテルズ、ホテルニューオータニ東京、藤田観光、カンデオホテルズ、三井ガーデンホテルズ、東京ステーションホテル、メトロポリタンホテルズ、JR東日本ホテルメッツ、スーパーホテル、スノーピーク 等 ■働き方 ・残業時間は15時間程度とワークライフバランスは取りやすい環境です。 ・週2日リモート/週3日出社とハイブリットでの働き方となります。 ※当番制で週末に緊急対応をご担当いただく場合がございます。（手当あり）

この仕事で得られるもの

■ポジションの魅力 ・顧客対応のエスカレーションを通じて、課題解決力・判断力が磨かれる ・プロダクトやオペレーションの改善提案が経営層に届くフラットな環境 ・顧客満足度と業務効率の両立に挑戦できる ■入社後のオンボーディング １．システム・業界知識の基礎研修 ２．問い合わせ対応でOJTを実施 ３．運用フローの理解、課題抽出と改善 ４．小規模なプロジェクトから推進していく 　　※例）OPTIMA CROSSの販促リーダーなど ■キャリアパス ・プロジェクトマネージャーへのステップアップ ・セールス、カスタマーサクセスなど他職種へのキャリア展開

勤務地

【勤務地詳細】 雇入れ直後： 本社（東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階）、会社の定める場所 変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） ※週2日リモートワーク可能 ※※業務に慣れていただいたのち、当番制で週末に緊急対応をご担当いただく場合がございます。 【アクセス】 東京メトロ「表参道」駅 B1出口 徒歩3分 ※骨董通りに面したビルです。

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ※健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。 ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給（上限5万円まで） ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■産前産後/育休制度 ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） ■リモートワーク ■副業可能 ■服装自由 ■敷地内全面禁煙

休日・休暇

■年間休日125日 ■完全週休2日制（土・日・祝） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ■慶弔休暇