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【概要】 弊社は自社商品の通信販売を行っている事業会社です。 弊社では通信販売における電話業務の一部を外部コールセンターに委託しております。 今回はCRMチームの一員として、委託先コールセンターの管理者を募集しています。 ※CRMチームでは、お客様の継続率向上のための施策立案やコールセンターの管理を行っております。 【業務内容】 C... もっと見る
「モリモリスリム」等、累計販売数1100万個超のヒット商品を持つ健康食品メーカー。 顧客満足を第一に掲げ急成長中です。 今回の募集は“新規のお客様獲得”を支える受注体制の強化が目的。 受電対応は外部コールセンターが担い、あなたには外部パートナーの稼働最適化と運用品質のマネジメントを通じて「売上最大化」をリードしていただきます。 フルリモートで、... もっと見る
ご入社後は、まずINVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。 ● 顧客対応とエスカレーション対応 ・チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応を行い、問題解決をリード。 ● 派遣社員メンバーの育成とサポート ... もっと見る
【職務概要】 2019年にリリースしたPark DirectにおけるコールセンターのSME（リーダー）職の募集になります。 ＜具体的には＞ 多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。 ・日々のKPI管理 ・メンバーの品質管理 ・勤怠管理... もっと見る
RPO（採用運用）チームでは、既存クライアント300社強に対して、顧客企業の採用業務代行を行っています。企業によってオペレーションや利用サービスも異なるため、企業に適したオペレーション設計・運用を行っています。 このチームは今後毎年10名程の増員を計画しているため、オペレーションの仕組み化、マニュアル化、メンバーのスキルアップ・育成・採用まで事業拡大... もっと見る
【職務概要】 カスタマーサクセス（CS）チームが最高のパフォーマンスを出せるよう、情報の整理や仕組みづくりを行う「後方支援」のポジションです。 開発部門からの技術情報をわかりやすく噛み砕いて現場（CS）に伝えたり、マニュアルを整備したりすることで、チーム全体の動きをスムーズにする役割を担います。 「困っている人を助けたい」「ごちゃごちゃした情... もっと見る
家庭用蓄電池をメインとしたお客様からのお問い合わせに対して、成約までのクロージングや購入後のアフターサポートをお任せします。 ＊業務内容 ・家庭用蓄電池に関する問い合わせ（電話、メール）対応 ・見積もり作成、提案 ・シミュレーション提案 ・現場施行の調整 ・関連会社との交渉 ・契約書作成から締結までの流れの説明、重要事項説明 ・設置... もっと見る
予約・手配だけでなく、顧客対応・問い合わせ対応まで、幅広くご対応いただきます！ 【対 顧客】 - 旅行プランの申込・確認・手配・精算（電話・メール） - オーダーメイド型旅行の旅程提案／旅程構築 - ツアー内容・料金・スケジュール等のご説明 - 予約内容の修正や確認、キャンセル対応 【対 関係機関】 - 国内のホテルやハイヤー、各... もっと見る
■具体的な業務内容 CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。 オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、 共通する業務としては以下が挙げられます。 ・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行 ・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント ・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最... もっと見る
■業務内容 クライアントのプロジェクトへ参画し、社内システムを支える業務を担当いただきます。 クライアントの問い合わせ対応だけでなく、コミュニケーションを通して情報システム部門の業務改善を一緒に推進していきます。 入社直後はご自身のスキルに応じて、段階的にステップアップしていただきます。 ▼社内ヘルプデスク業務 ・業務システムサポート:業... もっと見る
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