介護現場の経験を、提案とサービスづくりに活かす｜カスタマーサクセス（介護）

募集背景

サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談や、継続的なサポートの機会が増えています。 ご家族から寄せられる相談は、一つとして同じものはありません。介護状況や生活上の希望を整理し、ときにはご本人・ご家族・介護士の異なる意向を調整しながら、必要な支援を組み立てることが求められます。 今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用方法や継続的な支援を提案する役割が、これまで以上に必要です。そこで今回、介護現場でご家族への相談対応や関係者との調整を経験されてきた方を、新たにお迎えすることになりました。

配属部署

コンシェルジュ Div

概要

介護・福祉の現場で培った、相手の状況を捉え、周囲と連携しながらより良い支援を考える力を活かして、ご利用者様と介護士をつなぐカスタマーサクセスを募集します。イチロウが提供するのは、介護保険では応えきれないニーズにも対応する「自由介護（介護保険外）」のサービスです。 本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、ご本人やご家族が抱える課題を整理し、その方に合った利用方法を提案する姿勢です。また、日々の対応から見つかった課題を、業務やシステムの改善につなげることも大切な役割です。カスタマーサクセスや営業の経験は問いません。介護現場での経験を土台に、提案やサービスづくりへキャリアを広げたい方をお待ちしています。

この仕事で得られるもの

⚫︎ 介護現場での経験を、提案力として活かせます ・ご家族への相談対応や多職種との調整経験を活かし、ご本人やご家族に合ったサービスの利用方法を提案します。 ・決められたサービスを案内するだけではなく、相手の背景やニーズを捉え、利用開始や継続利用につなげるセールスマインドを活かせるポジションです。 ⚫︎ 変化のなかで、サービスをつくる経験ができます ・イチロウは、事業も組織も成長途中にあります。役割や業務フローが変化するなかで、目の前の課題に向き合い、必要に応じて泥臭く手を動かしながら、より良い仕組みをつくっていけます。 ・ご利用者様や介護士の声を、業務やシステムの改善につなげられることも、この仕事の特徴です。 ⚫︎ リーダーや業務企画へのキャリアを目指せます ・日々の対応に取り組むだけでなく、現場で感じた疑問や気づきを、業務改善へつなげることを期待しています。 ・将来的には、施策の企画・実行やメンバーの支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることができます。

勤務地

【勤務地詳細】 〒 150-0002　東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階 【アクセス】 JR山手線・東京メトロ線・東急線・京王線「渋谷」駅徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【勤務体制】 ■勤務形態：基本出社（週3~4日ほど東京オフィス出社有） ┗3勤制（7:00~16:00 / 9:00~18:00 / 12:00~21:00）　 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費支給（5千円/日まで、5万円/月まで） 【福利厚生】 ■書籍購入補助 ■セミナー/勉強会参加補助 ■自社サービス利用割引 ■ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）

休日・休暇

・休日：土日祝日（ただしシフトによる月1日〜4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます） ・年間休日：120日　（2026年度） ・特別休暇：夏季休暇3日、冬季休暇12/29〜1/4 ・有給休暇：入社日より付与（社内規定に準拠） ・子の看護等休暇・介護休暇：入社日より適用（社内規定に準拠） ・勤務形態：基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）