CRMコールセンター管理｜通販会社の外部CCに関する管理・企画立案・品質向上
株式会社ウェルヴィーナス - 商品開発からCRMまで一気通貫の事業会社_設立から連続で売上拡大中
事業内容
自社開発商品の通信販売事業に携わり、自分のアイデアを最大限に活かせます。商品力と少数精鋭体制を武器に、新商品開発を進めるやりがいのある環境です。
仕事内容
【概要】 弊社は自社商品の通信販売を行っている事業会社です。 弊社では通信販売における電話業務の一部を外部コールセンターに委託しております。 今回はCRMチームの一員として、委託先コールセンターの管理者を募集しています。 ※CRMチームでは、お客様の継続率向上のための施策立案やコールセンターの管理を行っております。 【業務内容】 CRMの観点を重視しながら、コールセンターの管理業務を行っていただきます。 ■委託先コールセンターのKPI管理 ・既存顧客の委託先におけるKPI管理（応答率・アップセル率の改善の改善） ・新規顧客の委託先におけるKPI管理（受注率・アップセル率の改善） ・アウトバウンドの委託先におけるKPI管理（定期再開率の改善） ■委託先CCの品質管理 ・応対品質の管理 ・パフォーマンスの管理 ■委託先CCとの折衝業務 ・KPI達成に向けた各種コミュニケーション ■キャンペーン施策の立案、推進 ・既存、新規、アウトバウンド其々に対して ・LTV起点での改善立案、推進 ・効率改善起点で立案、推進 ■新規委託先の開拓（適宜必要に応じ） ・新規委託先検討時の条件設定 ・経済条件 ・KPI設計 ・移管までのスケジュール管理 ・BCP観点での立地選定 ■VOC活用促進 ・VOCの集計 ・VOCを活用した各種施策の立案、推進 ■その他CC業務に関連すること（受電体制の整理、カスコン設定など） ■CRM業務に関連すること 【ウェルヴィーナスでの働き方】 ■チャレンジできる環境 社員全員に商品開発の権限があったり、他のチームの業務に関わる機会があったり、職種にとらわれず様々なことに挑戦できます。裁量が大きく、新しいことへの取り組みに積極的な会社です。主体性を持って仕事を楽しんでくださる方を探しています。 ■コア業務に集中 マニュアル化できる業務は積極的にアウトソースしており、企画立案やディレクションなどの事業活動の根幹を支える中核業務に集中していただきます。また、アウトソースすることでリソースを確保し、従業員20名ほどの事業会社でありながら平均残業時間は5~10時間程度を実現しています。 ■お客さまに誠実な姿勢 “「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに掲げ、お客さまのお悩みや叶えたい願いに寄り添った商品開発やマーケティングを心がけています。お客さまに対して誠実であることを大切にできる方をお迎えしたいと考えています。
募集背景
事業拡大による増員 現在コールセンター管理を担当しているメンバーが専任ではないため 専任の方をお招きし、重点的にコールセンター管理における業務を担当いただきたいと考えています。 管理業務だけでなく、企画や制度の立案など新しい取り組みに積極的な方をお招きしたいと考えています。
配属部署
CRMチーム（Customer Relationship Management） マネージャー 1名 アシスタントマネージャー 1名 デザイナー 1名 派遣社員 2名
概要
自社で企画・開発した健康食品や医薬部外品・化粧品の通信販売を手がけています。 主力商品であるサプリメント『北国の恵み』は発売以来、順調に販売数を伸ばし続け、2024年現在、累計販売数は350万袋*¹を突破。さらに販売数は伸び続けています。 そのため、業績は好調。設立以来連続で売上は拡大中し、基板は非常に安定しています。 現在、全社を挙げて取り組んでいるのが、次の柱となる新商品開発で、現在も開発プロジェクトが進行しています。 年齢や社歴、経験に関係なく、意欲があれば重要なプロジェクトにどんどん携わることができるのが魅力です。 通信販売やマーケティングに興味がある方はもちろん、自分のアイデアを活かして商品開発にチャレンジしたい方や、ゆくゆくは新事業を興したい方といった仕事を通した自己成長・自己実現を目指す方をお招きしたいと思っております。 *¹ 93粒入り換算 2013/1～2024/2/29時点
この仕事で得られるもの
【伸ばせるスキル】 コールセンターは通販事業の根幹を支える存在。CRMの観点から施策の企画・立案を行う経験は、通販業界において大きな武器となり、様々なスキルアップが期待できます。 ・データ分析を通じて顧客インサイトを得る力 ・リピート率改善や満足度向上を目的とした施策の企画・立案力 ・関係会社、社内との折衝能力 ・キャンペーンに合わせた体制強化における業務の先読み能力、実行力、采配力など 【キャリアパス】 キャリアパスとしては、下記を想定しております。 ・CRM、マーケティング部門の責任者 ・コールセンター管理のチームを拡大しチーム管理者 ・部署の垣根を越えて新しいことに挑戦していただくことも可能です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区道玄坂1-16-5大下ビル8階 【アクセス】 JR渋谷駅西口から徒歩6分程度
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
家賃補助（20,000円/月 当社規定により支給） 自社商品割引制度 資格手当（取得時に試験費用一部を会社負担） 【各種保険】 完備（健康、雇用、労災、厚生年金） 【交通費】 有（25,000円/月まで支給）
休日・休暇
【休日休暇】 年間休日123日(2023年実績) 完全週休2日制（土・日・祝） 年末年始 夏季休暇（特別休暇として3日） 慶弔休暇 出産・育児休暇 介護休暇 【有給休暇】 あり（入社半年後10日〜付与）
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