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自社プロバイダサービス「GMOとくとくBB」カスタマーサービス運用管理

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【カスタマーサービス企画】業務効率化担当

自社プロバイダサービス「GMOとくとくBB」カスタマーサービス運用管理

GMOインターネット 株式会社 - 【東証1部上場】国内シェア「No.1」のインフラサービスを支える仲間を大募集    <自社内開発・福利厚生充実>

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

・インターネットインフラ事業
・インターネット広告・メディア事業
・インターネット金融事業
・仮想通貨事業
・その他

仕事内容

GMOインターネットで提供している「GMOとくとくBB」サービス利用に関するお客様の声の分析、業務の改善および効率化。また新規事業の運営構築をご担当頂きます。

■ミッション お客様の問題を自己解決できるしくみの構築
お客様から頂くお声や、数値の分析を行い、自社サイトのユーザビリティ向上やサービスの立案、改善、顧客満足を高める企画・提案を行っていただき、お客様が抱える問題をお客様自身で解決できるしくみの構築を行っていただきます。また、新規事業案件に関わる、対応フロー構築、お取引先の調整なども行っていただきます。


【具体的には】
・お客様がご自身で問題解決できるしくみの構築
・お問い合せ内容の分析による運用業務の改善、改善策の立案と実行
・FAQサイト改修提案と実行
・カスタマーサポート業務の効率化の推進
・自社、お取引先関係各所との運営業務の調整

【仕事のやりがい】
お客様から頂いた要望や運用改善などを自ら立案を行いプロジェクトとして、社内関係者とともに改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進めることができ、KGIを達成したときの喜びを感じることができる仕事です。※改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。

※ご入社後はカスタマーサポートにて商材知識を覚えていただき、お客様の声や改善点などを改善実現へ向けて積極的に取り進めて頂きます。

企業・求人概要

募集背景 当社インフラサービス1,000万件 突破に伴い、「GMOとくとくBB」プロバイダサービス利用に関するお客様の声の分析、業務フローの改善および効率化。また新規事業の運営構築をご担当頂く方を募集します。
配属部署 事業本部 アクセス事業部
概要 「日本を代表する総合インターネットグループへ」
これは、GMOインターネットグループがかかげるスローガン。

『新たなインターネット文化・産業とお客様の「笑顔」「感動」を創造し、社会と人々に貢献する。』その理念のもと、当社はインターネットという世界を構築してきました。

グループ一丸となり、国内シェア圧倒的No.1のサービスを提供しているインフラ事業を始め、コンシューマー向けのサービスであるインターネット証券事業、ソーシャル・スマートフォン関連事業など、幅広く事業の展開を行っています。
また、近年では培ったノウハウを最大限に活かし、海外への展開も急速に進んでおり、まさにグローバルな展開が加速しています。

このたび、事業拡大に伴い、新たな時代を一緒に作って頂ける仲間を大募集することといたしました。
この仕事で得られるもの 【仕事のやりがい】
お客様から頂いた要望や運用改善などを自ら立案を行いプロジェクトとして、社内関係者とともに改善に導いて頂くので幅広い人々と関わり仕事を進めることができ、KGIを達成したときの喜びを感じることができる仕事です。また業務フローの改善にも取り組んでいただきますので企画して進めたものが形となっていくのにはやりがいがあると思います。
※改善策や改善ポイントをエンジニアやクリエイターと取り進める楽しさがあります。

最初はカスタマーサポートにてお客様対応をして頂き、慣れてきたらお客様の声や改善点などを改善実現へ向けて積極的に取り進めて頂きたいです。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区桜丘町26-1 渋谷セルリアンタワー 

【アクセス】
JR山手線・埼京線、東急東横線・田園都市線、京王井の頭線、東京メトロ銀座線・半蔵門線、副都心線「渋谷」駅 徒歩5分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 確定拠出年金/ 各種社会保険(健康保険・厚生年金・確定給付企業年金・雇用保険・労災保険)
従業員持株会/ 福利厚生補助制度(スポーツクラブ/英会話等補助金)
契約保養施設/ 交通費支給(非課税限度額内)/ 慶弔見舞金/
育児・介護休業および短時間勤務制度/イベント補助制度 
◆充実の福利厚生施設  (24時間無料社内カフェ、マッサージルーム、お昼寝スペース、託児所 )
◆すごいエンジニア支援制度(スキルアップ支援等)
休日/休暇 シフト制、祝祭日、夏季休暇(5営業日)、年末年始休暇(6日間)、有給休暇、時間単位有給取得制度、特別休暇 (リフレッシュ休暇/結婚休暇/出産休暇/育児休暇/介護休暇/看護休暇/配偶者出産休暇/病気休暇/忌引休暇 等)
福利厚生:コミュニケーションスペース「シナジーカフェ GMO Yours」 グループのスタッフが交流できる場として、またくつろぎの場、ミーティングでの利用など24時間ご利用いただけるスペースです。食事が無料で提供されていて朝:モーニングタイム、昼:ビュッフェタイム、夕方:カフェタイム、金曜の夜:バー&クラブタイムになります。健康管理のためのカロリー表示、原産地表示など、安心と安全が徹底されており、管理栄養士さんも常駐。ドリンク、パン、お菓子、軽食なども用意されていて、すべて無料。その他、様々な社員のニーズに応え、自由に使えるPCやiPadなどの端末、イベント利用のできる大型TVや機材を完備。ミーティングをしながらカフェを楽しみたい人は丸テーブル、くつろぎたい人のためのソファー席等も用意しており、幅広い用途に対応しています。

その他、マッサージルーム、託児所などもありスタッフの働く環境を整えるプロジェクトは現在も進行中です!
求人の特徴
  • 急募求人
  • 学歴不問
  • 服装自由
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GMOインターネット 株式会社資本金50億円設立年月日1991年05月従業員数717人

「日本を代表する総合インターネットグループへ」
これは、GMOインターネットグループがかかげるスローガン。

『新たなインターネット文化・産業とお客様の「笑顔」「感動」を創造し、社会と人々に貢献する。』その理念のもと、当社はインターネットという世界を構築してきました。

グループ一丸となり、国内シェア圧倒的No.1のサービスを提供しているインフラ事業を始め、インターネットメディア広...

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