ビーウィズ株式会社 - プライム市場上場×8期連続売上拡大×ホワイト企業プラチナ認定×えるぼし認定最高ランク取得
自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売
企業の業務効率化やテレワークを推進するクラウドサービスのカスタマーサポートをお任せします。 顧客に寄り添ったサポートをしてきた経験を活かして、顧客課題の改善に携わりませんか? ■営業メイン商材:Omnia LINK(当社開発) OmniaLINKとは、「業務効率化」「在宅コールセンター」を実現する 音声認識標準搭載のコールセンターシステムです。 ■具体的な業務内容 自社開発システムである「Omnia LINK」の導入により、 業務効率化やテレワーク推進を実現して企業の健康経営に貢献していきます。 新規・既存顧客に「満足して使い続けてもらう」ことを目指し、導入から活用までプロジェクトをマネジメントいただきます。 ・案件受注後、Omnia LINKを利用開始するまでのクライアント対応や環境構築の調整 ・Omnia LINKを効果的に活用する為のサポート・各種問い合わせへの電話・メール対応 ・クライアントへの導入の効果検証および継続的な利用を目的としたフィードバック・改善提案 ・開発部門へのサービス改善のための利用状況の情報収集およびとりまとめ ※プログラミングスキル等は不要です。 ■担当クライアント 事業会社のコールセンター部門、代表電話を受付する部門、情報システム部門、他 ■提案事例 クライアント:保険代理店業の企業 企業課題:自社顧客の契約保全・更改業務を行うにあたり、コールセンターシステムの老朽化と保守コストの上昇が課題 導入による改善点: ①通信費40%削減やコスト削減 ②窓口別レポートによる入電数の正確な把握や最適な人員配置による効率化 ③コールセンターで勤務するオペレーター(電話を実際に受ける人)のスキルに合わせたリコメンド機能・FBによる早期育成
募集背景
OmniaLINKは当社内で注力しているサービスです。 今後、さらなる導入企業の拡大を目指し、 ともにミッション達成に挑むメンバーを募集しています。
配属部署
ユニットやチームごとの連携が非常に重要で、チーム一丸となって クライアント企業をサポートする部署です。 ・部長 1名(40代男性) ・マネージャー 1名(40代男性) ・営業スペシャリスト3名(30~40代男性) ・メンバー 5名(20代女性)
この仕事で得られるもの
システムの仕組みや導入環境など、イチから知識を習得していけます。 多数のクライアントの問い合わせや課題ヒアリングを通して、課題発見やベンダーマネジメントのスキルが身につきます。 将来的には、問い合わせを減らしてクライアントの課題を発生させないためのスキーム作りにも携わっていただけます。 業務状況に合わせてテレワークも可能なため、仕事とプライベートをどちらも充実させたい方にもチャレンジいただけます。
勤務地
【勤務地詳細】 ビーウィズ株式会社(新宿本社) 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワーN棟32F 【アクセス】 各線新宿駅:徒歩12分 都庁前駅:徒歩8分 参宮橋駅:徒歩8分 初台駅:徒歩8分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・確定拠出年金制度(企業型)=401K ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険) ・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション) ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休暇制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度(年間MVP)など ・賞与:年2回 ・昇降格:年に1度の人事考課による。 ・社員持株会 ・テレワーク手当:テレワーク実施日に応じて支給 ・試用期間:入社より3か月 ・試用期間中の待遇:変更なし ・屋内の受動喫煙対策:喫煙専用室設置 ・転勤:総合職のため将来的には全国転勤の可能性があります
休日・休暇
・土日祝日休み ・年間休日数:120日 ※年に1~2回ほど、土曜出勤の可能性があります
転職サイトGreenでは、ビーウィズ株式会社のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。