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【札幌エリア限定勤務】コールセンターSV/第二新卒可!業界・職種未経験者活躍中!/全国転勤なし/人だからこそできる柔軟性×テクノロジー活用によるデジタルBPOサービス

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【札幌エリア限定勤務】コールセンターSV/第二新卒可!業界・職種未経験者活躍中!/全国転勤なし/人だからこそできる柔軟性×テクノロジー活用によるデジタルBPOサービス

ビーウィズ株式会社 - プライム市場上場×8期連続売上拡大×ホワイト企業プラチナ認定×えるぼし認定最高ランク取得

ビーウィズ株式会社 求人画像1
コールセンターSV(札幌エリア限定勤務)
327万円〜490万円
北海道
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, toC自社サービス, toB自社サービス

事業内容

自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売

仕事内容

コンタクトセンターにおいて、 スタッフ教育、運用フローの改善などチームマネジメントや運営管理をお任せします。 ■具体的な業務内容 ①人材マネジメント ・リーダー(スーパーバイザー補佐)やオペレーターの育成・指導(2・3名~10名程度) ・有期雇用社員含むシフト調整、勤怠管理などの労務管理 ・お客様応対をするリーダー・オペレーターのフォロー ・オペレーター採用 ②KPI管理 ・応答率(入電に対して応対できた率)や電話1件あたりの平均処理時間など、  求めるゴールを達成するための数値進捗管理 ・上記数値を踏まえた改善案の検討 ・クライアントとの定例ミーティングに向けたレポート作成 ③プロジェクトの業務改善 ・運営状況をふまえた課題抽出・分析 ・業務フローの改善 ・マニュアル作成・更新

募集背景

■案件拡大×サービス拡大に伴う増員募集 新規プロジェクトの推進や、既存プロジェクトのサービス品質改善・拡大を進めていく方針です。 様々なバックグラウンドやアイディアを持つ方と、 課題ややりたいことに対してディスカッションを行いながらこの方針を進めるため、 増員募集を行います。

概要

■当社について 「コールセンター・BPO」×「DX・AIツールの自社開発・外販」が当社のビジネスモデルです。 当社は、2000年の創業より、大手企業を中心としたクライアントに向けて、コールセンター運営の受託による売上拡大/問い合わせの品質向上、及び企業の人事・経理事務機能等を当社で受託する、BPOでの業務効率化等に貢献しています。システムとコールセンター・BPOを組み合わせたスパイラルな価値提供を実現しております。当社の「根元」であるコールセンター・BPOと、「新芽」である独自のシステム開発・外販の2つの事業展開が、競合他社との差別化となり、2022年3月に<東証一部(現プライム市場)への上場>及び、<8期連続売上成長>を果たしました。需要拡大に伴い、全部門で採用拡大・人材育成を強化しています。 【当社開発システム例】 ・Omnia LINK コールセンターに必要な機能をオールインワンで提供できるクラウド型音声認識AIシステム。8期連続売上成長の大きな要因であり、2026年5月期までに12000ライセンスと、これまでの5倍超の外販を目指しています。 ・UnisonConnect 商談→本人確認→申込→電子契約までオールインワンの機能を持つ営業支援ツール。 ・Be-mon 複数の在宅オペレーターの業務の管理・モニタリング・フォロー対応可能なテレワーク支援システム ■売上拡大のための中長期目標 当社は、2023年5月期までの3年間で、<売上高:249億円→351億円/営業利益13億円→22億円/>を果たし、確実に成長しております。さらなる事業拡大として、2026年5月期までに<売上高475億円/売上高48億円>を目標とし、事業運営を行います。

この仕事で得られるもの

■この仕事で身につくもの ・チームやプロジェクトのマネジメントスキル ・クライアントや社内の他部署と調整しながら仕事を進める折衝力 ・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力 など ■入社後のイメージ 入社~数か月:受電・エスカレーション対応など業務知識の習得、プロジェクト管理 入社数か月~:オペレータ(数名~10名程度)のエスカレーションやモチベーション管理、        座学研修講師(週~月に1回程度)、運用フローの改善、KPI管理、        クライアントへのレポーティングなど 将来的に… :上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です! ■募集ポジションの特徴 ・「まずはやってみよう」、「●●をするならどうしようか」など、  前向きに検討して運営を進めるため、裁量をもって取り組んでいただけます。 ・入社から半年~1年ほどで上位職種へ昇格したメンバーがいるなど、  年齢や社歴に関係なく昇格のチャンスがあります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ■札幌第一センター 北海道札幌市中央区南一条西6丁目15-1 札幌あおばビル ■札幌第二センター 北海道札幌市中央区大通西8-2 住友商事・フカミヤ大通ビル ■札幌第三センター 北海道札幌市中央区南一条西6丁目4-1 あおばアネックスビル ■札幌第四センター 北海道札幌市中央区南3条西4-8-2 アーバン札幌ビル 【アクセス】 ■札幌第一センター 東西線・南北線:大通駅中央改札 約5分 路面電車:札幌市電一条線西4丁目電停 約3分 ■札幌第二センター 東西線・南北線:大通駅中央改札より 約6分 路面電車:札幌市電一条線西8丁目電停より 約3分 ■札幌第三センター 東西線・南北線:大通駅中央改札 約5分 路面電車:札幌市電一条線西4丁目電停 約3分 ■札幌第四センター 東西線・南北線:大通駅南改札口 約5分 南北線:すすきの駅2番口 約2分 路面電車:札幌市電都心線狸小路電停 約3分 ※徒歩時間

勤務時間

8:00〜22:00

待遇・福利厚生

・確定拠出年金制度(企業型)=401K ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険) ・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション) ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休暇制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度(年間MVP)など ・賞与:年2回 ・昇降格:年に1度の人事考課による ・テレワーク手当:テレワーク実施日に支給

休日・休暇

年間休日:123日 完全週休2日制(シフト制) 有給休暇:有(入社14日経過後に付与) ※付与日数は入社月により異なる(0~10日)

【インタビュー_大崎センターのカスタマーサポート】センターの業務内容を教えてください。

「大手の金融会社が提供する保険」の加入に関するカスタマーサポートを行っています。 昨今、保険やサービスにおいて、加入に関わるトラブルをニュースで聞いたことがある方も多いかもしれません。無理に保険加入いただいていないか、お電話で確認を行い、お客様の意思を尊重したサービス提供が守られるようにサポートを行っています。受電・架電どちらも対応しており、一日の件数は約650~700件ほどです。 このカスタマーサポートは、提案するクライアント企業のサービス品質向上やリスクマネジメントを行うことが、大切な役割となっています。

【インタビュー_大崎センターのカスタマーサポート】センター運営で大変だった点とは?

保険という商材の特性から、大前提として「正確性」が求められます。一緒に働く仲間は、今回のセンターを立ち上げた段階で新規採用されたメンバーがほとんどで、コンタクトセンターや金融商材のプロばかりではありませんでした。そのために、「応対におけるミス率の低減」を目指し、メンバーの「早期育成」が重要でした。

【インタビュー_大崎センターのカスタマーサポート】センター運営課題の解消方法とは?

まずは現状の課題を分析しました。具体的には、スクリプトやマニュアルがあってもミスにつながってしまう要因は何かを把握し、業務プロセスを見直しました。 業務フローの分岐点が多いという課題があったため、オペレーターのタスク割り振りを変更しマルチ対応から専任対応へ変更しました。また、利用システムの操作がしづらい課題もあり、UIの変更や機能拡張の提案を行いました。 結果として、ミス率は数カ月で1%以下に減らすことができました。 この改善ができたのは、オペレーターやSVなどメンバーたちと現状と目標とのギャップを共有したこと、エンドユーザー・クライアント企業のために何ができるのか、膝を突き合わせて考え続けたことが大きいと感じています。

【インタビュー】リードスーパーバイザーのお仕事とは?

■インタビュイー:リードスーパーバイザー/Tさん ビーウィズ歴1年。 金融業界でコンタクトセンター運営や人材マネジメントを長く経験された後、キャリアアップを図るためにビーウィズへ入社。 新規プロジェクトの立ち上げから安定稼働に至るまで、リードスーパーバイザーとして牽引している。 ======================================== 毎日、何かしらの相談を受けるため、「何が問題か」、「どこに困っているのか」、「どうしたらよいか」を常に考えています。一方で、「センターの価値を上げていく」という点では、収支管理、コストパフォーマンスの向上、就業環境の改善なども必要です。 社内外の多くの方と関わりながら、意見やアイディアを収集して、新しいアクションを企画・推進することがリードスーパーバイザーの仕事です。幅広い仕事や人に関わるという意味で、「かけ橋」だと感じています。 改善したことが、数値や働く仲間からの反応に表れたり、クライアント企業からの契約継続へ結びついた際には、とてもやりがいを感じます。

働き方について

■働き方について 仕事はしっかり、でもメリハリも持って働けることが当社の特徴。 残業時間はドアデータや勤怠管理システムにて1分単位で管理しており、社員の平均残業時間は30時間程度。全社で一層の残業削減を目標に、各種施策を進めています。 そのほか、有休は入社後14日経過後に付与され、チームで相談しながら取得いただけます。 男性や管理職の育休取得実績もあり、仕事もプライベートも大事にしたい方にピッタリの環境です。

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