【カスタマーサポート｜マネージャー】総額12億円調達｜海外通信eSIMサービス トリファのカスタマーサポートチーム

募集背景

私たちトリファは、アプリ評価★4.6・国内利用者数トップクラスの海外eSIMアプリ「trifa」を展開し、“パスポートとtrifaだけで海外旅行が完結する世界”の実現を目指しています。近年は台湾・韓国など東アジアへの展開を進め、2024年にはANAホールディングスやグローバル・ブレイン等から総額12億円の資金調達も実施。今後の急成長に向け、CS体制をより強化すべく、SVやオペレーターを統括・育成し、高品質かつスケーラブルな運用体制を構築いただけるカスタマーサポートマネージャーを募集しています。

概要

【ビジョン】 Make a New Era ~新しい時代をつくる~ 【起業の背景】 代表の嘉名がベトナムへ留学した際、現地の学生との触れ合いの中で刺激を受け、もう一度日本から世界で活躍するグローバル企業を作りたいという思いから起業に至りました。 【メッセージ】 人は新しい人と出会い、新しい場所を訪れ、経験したことない価値観に触れた時に大きく成長します。 それは海外旅行かもしれませんし、海外留学かもしれません。 ただ、自分の国を一度離れてみるという体験こそが重要だと私達は思っています。 トリファはそんなこれから日本から旅立つ人達をサポートし、「海外に行くならパスポート＆トリファ」となるようなサービスを目指しています。

この仕事で得られるもの

■ ポジションの魅力 ・ユーザー体験の中核を担える： 顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます。 ・CS組織づくりに関われる： スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも携われます。 ・海外展開を見据えた業務設計： 今後のグローバル展開に向け、多言語・多地域サポート体制の設計にも関われます。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階 【アクセス】 ・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分 ・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分 ・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 ・通勤費支給 ・ストックオプション ・海外旅行時の通信費負担 ・エルゴヒューマンのチェアを全席導入 ・ウォーターサーバー ・オフィスコンビニ

休日・休暇

・完全週休二日制（土日祝） ・年間休⽇：120⽇以上 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・出産育児 介護休業制度 ・有給休暇（ご入社後半年後10⽇間付与、以降法定通り） ・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）