カスタマーサポート｜プロダクトを支え、ユーザーに感動を届ける

仕事内容

■ 募集背景 私たちトリファは、「パスポートとトリファだけで旅をする未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。世界200以上の国と地域で使える海外eSIMアプリ「トリファ」を提供し、国内の旅行用eSIMアプリでダウンロード数No.1、累計200万ダウンロードを突破しています。 2026年6月、シリーズCラウンドで総額約50億円を調達し、累計調達額は約63億円となりました。グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどからご支援いただいています。この調達を原資に、(1)決済・交通予約などeSIM以外の旅行関連領域への新規事業、(2)東アジアをはじめとするグローバル展開、(3)旅行特化AIエージェントへの投資、(4)組織体制の拡充と既存プロダクトの強化を加速します。eSIMにとどまらず、VPN・海外旅行保険・ラウンジパスへとサービスを広げ、旅のインフラへと進化を続けています。 ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、お客様対応の最前線を担うカスタマーサポートを募集します。問い合わせ対応を正確かつ丁寧に回しながら、顧客体験の向上を一緒に進めていただける方を歓迎します。 ■ 業務内容 ・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心） ・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など） ・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善 ・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理 ・外部パートナーとの連携・品質管理 ・業務フロー・マニュアルの整備 ※ チームのマネジメント・育成や組織設計はカスタマーサポートマネージャー職が担う。本ポジションは現場対応が中心。 ■ ポジションの魅力 ・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできる ・スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われる ・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われる ■ 求める人物像 ・「顧客の課題解決」を心から楽しめる方 ・チームで連携しながら、主体的に提案・実行できる方 ・プロダクトやユーザー体験を自分ごととして考えられる方 ・改善志向が強く、「より良くする」ことに喜びを感じる方 ・トリファのミッション・ビジョンに共感し、ブランドを育てたい方 ・変化の多いスタートアップ環境を前向きに楽しめ、自ら課題を発見して主体的に動ける方