【大阪／未経験歓迎】SaaS業界でキャリアを築く！カスタマーサクセスを目指せる顧客サポート

募集背景

当社のSaaSシステム『dekisugi』は、外国人雇用の煩雑な書類作成や期限管理を劇的にラクにするプロダクトとして、すでに1,600超の団体に導入されています。 導入拡大にともないお問い合わせも増加しており、これまで一部を派遣社員の方にお力添えいただいてきましたが、お客様と長期的な関係を築く役割として、正社員での体制構築へ切り替えます。 同時に、AIチャットボットの導入やFAQ整備によって「受けるだけのサポート」は今後縮小していく見込みです。だからこそ、問い合わせ対応を入口にしながら、お客様の活用支援まで踏み込んでいける方を正社員としてお迎えしたいと考えています。

配属部署

Business Division CS Section 20代〜30代の若いチーム構成です 。一人ひとりが裁量を持ちながらも、困ったときはSlackですぐに聞き合える、フラットで成長意欲の高い組織です。

概要

「IT業界に挑戦したい」「お客様と関わる仕事を続けながら、専門性を身につけたい」そんな方を歓迎します。 お任せするのは、外国人雇用を支える自社SaaS「dekisugi」のカスタマーサポートです。サービスを導入している企業や支援機関から寄せられる、操作方法や機能に関するお問い合わせに、電話・メール・チャットで対応していただきます。 入社後はサービスの基礎から学び、先輩のサポートを受けながら少しずつ業務を習得。IT業界やSaaS業界での経験は必要ありません。 また、問い合わせ対応だけでなく、マニュアルの改善やお客様への操作説明、サービスの活用支援にも携われます。 将来的には、担当顧客を持ち、サービスの導入支援や課題解決を担う「カスタマーサクセス」へのキャリアアップも目指せます。 コールセンター・接客・販売・営業・事務などで培った顧客対応経験を活かし、IT業界で新しいキャリアを築きたい方をお待ちしています。

この仕事で得られるもの

1. 「カスタマーサクセス」へのキャリアの入口 カスタマーサクセスはSaaS業界で需要が拡大し続けている職種ですが、未経験からいきなり飛び込むのは簡単ではありません。 このポジションは、サポートという確実な入口から、実務を通じてカスタマーサクセスに必要な顧客理解・データ活用・課題解決のスキルを身につけられる設計になっています。 2. IT業界で通用するスキルが着実に身につく SaaSビジネスの基礎知識はもちろん、顧客管理ツールを使ったデータ分析など、他社でも高く評価されるITリテラシーが実務を通して身につきます。最初は知識がなくても「触りながら覚える」スタイルで無理なくステップアップできます。 3. 「仕組みで解決する」経験ができる 同じ問い合わせが繰り返されるなら、FAQを作る。手順が複雑なら、マニュアルを直す。ツールで自動化できるなら、提案する。 「対応する人」ではなく「対応をなくす人」になれる環境です。この経験は、どの会社に行っても通用します。 4. 社会貢献性の高い事業に携われる 外国人が日本で安心して働けるかどうかは、受け入れ企業のサポート体制にかかっています。私たちのプロダクトを広めることは、外国人材の安心・安全な就労環境づくりに直結しています。

勤務地

【勤務地詳細】 〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 8F ※2025年12月に移転したばかりの綺麗なオフィスです。 【アクセス】 阪急「大阪梅田駅」徒歩3分、阪急「中津駅」徒歩4分 大阪メトロ御堂筋線「中津駅」徒歩6分 JR「大阪駅」徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■交通費支給（月20,000円上限） ■住宅手当（月20,000円／オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合） ■結婚祝金（30,000円） ■出産祝金（一子につき10,000円） ■慶弔見舞金制度 ■社員紹介手当（リファラル制度） ■副業OK（申請・許可制） ■ロッカー完備 ■書籍購入制度 ■月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担） ■ウォーターサーバー完備 ■各種社会保険完備

休日・休暇

■完全週休二日制（土日祝） ■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当 ■年次有給休暇 ※入社半年経過時に10日付与 ■半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能） ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■産前産後休暇 ■育児・介護休暇 ■特別休暇（慶弔等・有給） ※本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇