【大阪/未経験OK】自社SaaS「dekisugi」のカスタマーサポート｜将来はカスタマーサクセスへ

募集背景

当社のSaaSシステム『dekisugi』は、外国人雇用の煩雑な書類作成や期限管理を劇的にラクにするプロダクトとして、すでに1,600超の団体に導入されています。 導入拡大にともないお問い合わせも増加しており、これまで一部を派遣社員の方にお力添えいただいてきましたが、お客様と長期的な関係を築く役割として、正社員での体制構築へ切り替えます。 同時に、AIチャットボットの導入やFAQ整備によって「受けるだけのサポート」は今後縮小していく見込みです。だからこそ、問い合わせ対応を入口にしながら、お客様の活用支援まで踏み込んでいける方を正社員としてお迎えしたいと考えています。

配属部署

Business Division CS Section 20代〜30代の若いチーム構成です 。一人ひとりが裁量を持ちながらも、困ったときはSlackですぐに聞き合える、フラットで成長意欲の高い組織です。

概要

「ITに興味はあるけど、未経験でも大丈夫かな」と思っていませんか？ このポジションで一番大切なのは、技術知識よりも「お客様の状況を理解し、一緒に前に進める力」です。 コールセンター・接客・販売・事務・教育など、これまでの仕事で誰かの困りごとに向き合ってきた経験は、そのまま強みになります。 これまでのお仕事で培ってきた「相手の困りごとに寄り添う力」は、このポジションにおいて最大の武器になります。 そして私たちがあなたにお願いしたいのは、その力を「聞かれたことに答える」だけで終わらせないこと。 「なぜこの質問が来たのか」「どう伝えれば次から迷わないか」まで考えられる方と、一緒に働きたいと思っています。

この仕事で得られるもの

1. 「カスタマーサクセス」へのキャリアの入口 カスタマーサクセスはSaaS業界で需要が拡大し続けている職種ですが、未経験からいきなり飛び込むのは簡単ではありません。 このポジションは、サポートという確実な入口から、実務を通じてカスタマーサクセスに必要な顧客理解・データ活用・課題解決のスキルを身につけられる設計になっています。 2. IT業界で通用するスキルが着実に身につく SaaSビジネスの基礎知識はもちろん、顧客管理ツールを使ったデータ分析など、他社でも高く評価されるITリテラシーが実務を通して身につきます。最初は知識がなくても「触りながら覚える」スタイルで無理なくステップアップできます。 3. 「仕組みで解決する」経験ができる 同じ問い合わせが繰り返されるなら、FAQを作る。手順が複雑なら、マニュアルを直す。ツールで自動化できるなら、提案する。 「対応する人」ではなく「対応をなくす人」になれる環境です。この経験は、どの会社に行っても通用します。 4. 社会貢献性の高い事業に携われる 外国人が日本で安心して働けるかどうかは、受け入れ企業のサポート体制にかかっています。私たちのプロダクトを広めることは、外国人材の安心・安全な就労環境づくりに直結しています。

勤務地

【勤務地詳細】 〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 8F ※2025年12月に移転したばかりの綺麗なオフィスです。 【アクセス】 阪急「大阪梅田駅」徒歩3分、阪急「中津駅」徒歩4分 大阪メトロ御堂筋線「中津駅」徒歩6分 JR「大阪駅」徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■交通費支給（月20,000円上限） ■住宅手当（月20,000円／オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合） ■結婚祝金（30,000円） ■出産祝金（一子につき10,000円） ■慶弔見舞金制度 ■社員紹介手当（リファラル制度） ■副業OK（申請・許可制） ■ロッカー完備 ■書籍購入制度 ■月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担） ■ウォーターサーバー完備 ■各種社会保険完備

休日・休暇

■完全週休二日制（土日祝） ■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当 ■年次有給休暇 ※入社半年経過時に10日付与 ■半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能） ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■産前産後休暇 ■育児・介護休暇 ■特別休暇（慶弔等・有給） ※本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇