【CSリーダー候補】営業・CS経験者歓迎 導入1,500団体超のHR SaaS｜個人で動くから組織を動かすへ
株式会社グレッジ - Well-being Co-creation 共に新しい価値を創造する -外国人支援領域におけるHR Techサービス-
事業内容
外国人労働者の雇用手続きを効率化するSaaSシステムです。在留資格の「技能実習」と「特定技能」に特化し、支援業務を簡素化します。
仕事内容
監理団体・登録支援機関のお客様に対して、導入支援から活用定着まで伴走しながら、 チーム全体のCS品質を引き上げる仕組みづくりも並行して担います。 ▍顧客伴走（オンボーディング〜定着・拡大） 新規導入顧客のオンボーディングから、既存顧客の活用定着・深耕まで一気通貫で担当します。ヘルススコアを活用しながらリスク顧客を早期に検知し、困る前に先手を打つプロアクティブな支援がこのポジションの腕の見せどころです。 ・新規顧客へのオンボーディング支援・初期設定サポート ・活用状況データをもとにしたプロアクティブフォロー ・顧客の潜在課題・要望のヒアリングと社内へのフィードバック ・アップセル・クロスセルの機会創出 ▍仕組みづくり（テックタッチの土台） 日々の顧客対応で得た気づきをチームの資産に変えていきます。「自分だからできる対応」を「誰でもできる対応」へ昇華させることが、このフェーズの最重要ミッションです。 ・FAQ・マニュアル・対応テンプレートの整備・改善 ・支援フローの標準化と属人対応からの脱却 ・チーム拡大を見据えたオンボーディングコンテンツの構築 ・ウェビナーの企画・登壇・改善 ▍データ活用・改善サイクルの推進 Salesforce・Fullstarなどのツールを活用し、感覚ではなくデータでCSを強くしていきます。開発部門と連携しながら、顧客の声をプロダクト改善に繋げるサイクルにも関わります。 ▍将来的なマネジメント（リーダー登用後） ・KPI設計・モニタリング・改善サイクルの推進 ・メンバーの育成・1on1・評価への関与 ・CS戦略の立案と経営陣へのレポーティング 【入社後のキャリアイメージ】 入社〜3ヶ月 ：顧客対応を通じてプロダクト・顧客理解を深める 入社3〜6ヶ月：仕組みづくりに着手。FAQや支援フローの整備を主導 半年〜1年 ：リーダーとしてチームのCS品質を牽引 1〜2年目 ：KPI設計・メンバー育成・CS戦略立案へ その先 ：CS責任者・事業開発・PdMなど幅広いキャリアへ
募集背景
主力SaaS『dekisugi』の累計導入数が1,500団体を超え、ユーザー数の増加と新プロダクトのリリースに伴い、CS体制の強化が急務になっています。 現在のCSチームは少数精鋭の3名。属人的な対応から「誰でも再現できる支援体制」へ移行するCS第2フェーズの立ち上げタイミングであり、その変革を現場から主導してくれるリーダー候補を迎えたいと考えています。
配属部署
カスタマーサクセス部門（本人の意思と適正を鑑みて、最終決定） 20代～30代の若いチーム構成ですが、一人ひとりが個々の責任と裁量を持ち、成長意欲の高いメンバーでチーム力を高めております。
概要
営業やCSの経験を積んできた。でも、「もっと大きな視点で仕事がしたい」「自分の経験を仕組みに変えたい」と感じ始めていませんか？ このポジションは、担当顧客を持ちながら、チーム全体のCS品質を引き上げる仕組みづくりも担う、二刀流のリーダー候補ポジションです。 これまで個人として積み上げてきた「顧客との向き合い方」「課題の引き出し方」「信頼関係の作り方」——それをナレッジとして言語化し、組織の力に変えていく。そのフェーズを一緒に担ってくれる方を求めています。 CSチームは現在3名。半年で6名規模へ拡大予定のため、早期にリーダー・マネージャーへステップアップできる明確なパスがあります。
この仕事で得られるもの
✓ 「担当する力」から「組織を設計する力」へ 顧客対応のスキルを持ちながら、仕組みを作り・人を育て・数字で語れるCSのプロフェッショナルへ。個人プレーヤーとしての経験を、マネジメントスキルに転換できる環境です。 ✓ キャリアのスピードが違う 大手では数年かかる意思決定への関与や組織設計の経験が、ここでは1〜2年で積めます。社長直下ポジションのため、経営視点も自然と身につきます。 ✓ 自分の提案が、プロダクトと組織を動かす 顧客の声が翌週には開発議論に上がり、翌月にはプロダクトに反映される。「現場にいる自分の声が、会社を動かす」という実感を持てる環境です。 ✓ 成長市場で、インフラになれる 2027年の制度改正を控え、外国人雇用の現場はさらに複雑化します。今この領域でCSの基盤を作る経験は、希少性の高いキャリア資産になります。
勤務地
【勤務地詳細】 〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 8F ※2025年12月に移転したばかりの綺麗なオフィスです。 【アクセス】 阪急「大阪梅田駅」徒歩3分、阪急「中津駅」徒歩4分 大阪メトロ御堂筋線「中津駅」徒歩6分 JR「大阪駅」徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■昇給・昇格年2回 ■賞与年2回（3月・9月） ※正社員のみ ■各種社会保険完備 ■通勤交通費支給(※上限2万円/月) ■慶弔見舞金 ■出産祝金 ■書籍購入制度 ■屋内禁煙 ■ランチ会(月1/会社負担) ■懇親会(月1/会社負担) ■ウォーターサーバー完備（お茶・コーヒーなども自由に利用可能）
休日・休暇
■完全週休二日制（土日祝） ■年間休日数125日 ■年次有給休暇 ※入社半年経過時に10日付与 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■産前産後休暇 ■育児・介護休暇 ■特別休暇(結婚・出産(配偶者が取得)等)
「担当を持つCS」で終わりたくない方へ。
顧客対応には自信がついてきた。でも、このまま担当を増やし続けるだけでいいのか——そんなモヤモヤを感じていませんか？ このポジションは、あなたがこれまで積み上げてきた「顧客との向き合い方」「課題の引き出し方」を、チーム全体の力に変えていくフェーズです。個人として動くだけでなく、仕組みを作り・人を育て・組織を動かす経験が、ここでは積めます。 「プレイヤーとしての自分」から、次のステージへ。そのタイミングが今です。
大手で5年かかる経験を、ここでは1年で。
大企業でのキャリアは安定しているけれど、意思決定に関われるのはまだ先——そう感じている方に、正直にお伝えします。 当社のCSチームは現在3名。半年で6名規模へ拡大するフェーズにあり、早期にリーダー・マネージャーへのステップアップが可能です。社長直下のポジションのため、顧客の声が翌週には経営議論に上がり、翌月にはプロダクトに反映される距離感で仕事ができます。 「もっと早く、もっと深く関わりたい」という方にとって、今がベストなタイミングです。
「言いにくいことでも口にしよう」が、バリューです。
スタートアップというと、体育会系・ハードワーク・気合いのイメージを持つ方もいるかもしれません。私たちは違います。 「共創｜言いにくいことでも口にしよう」——これが私たちの行動指針のひとつです。上司への改善提案も、メンバーへの率直なフィードバックも、ここでは歓迎されます。失敗を責めるのではなく「次にどう活かすか」を一緒に考える文化が根付いています。 あなたの経験と視点を、遠慮なくぶつけてほしい。そう思える環境をお約束します。
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