◤CSリーダー候補/自社SaaS◢ 導入1,500団体超の自社SaaS｜外国人雇用DXで事業拡大を支えるCSの要
株式会社グレッジ - Well-being Co-creation 共に新しい価値を創造する -外国人支援領域におけるHR Techサービス-
事業内容
外国人労働者の雇用手続きを効率化するSaaSシステムです。在留資格の「技能実習」と「特定技能」に特化し、支援業務を簡素化します。
仕事内容
■業務概要 外国人雇用DXを支援するSaaSシステム『dekisugi』シリーズにおける、カスタマーサクセス業務をお任せします。 本ポジションは、監理団体・登録支援機関といったお客様に対する導入支援・活用支援を担いながら、将来的にはチームの中核として、運用改善や支援品質の向上、業務の型化にも関わっていただくリーダー候補ポジションです。 お客様の継続利用を支えるだけでなく、現場で得た声をもとに、プロダクト改善やCS組織づくりにも携わっていただくことを期待しています。 ■業務内容 カスタマーサクセスとして、ご契約いただいている監理団体や登録支援機関に対し、導入支援から活用促進まで一貫して伴走していただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の運用状況や課題を把握し、継続的な活用につなげるための提案やフォローを行うポジションです。 また、リーダー候補として、顧客支援業務の改善やナレッジ蓄積、チーム内の運用整備にも関わっていただきます。 ■具体的な業務内容 ・『dekisugi』シリーズの導入支援、初期設定や運用開始に向けたオンボーディング ・お客様の利用状況や課題に応じた活用提案、定期フォロー ・活用促進に向けたウェビナーや説明会の企画、運営 ・お客様へのプロアクティブな支援、要望や課題のヒアリング ・ヒアリングした要望の整理、開発部門への連携や改善提案 ・顧客対応を通じたナレッジの蓄積、FAQや対応フローの整備 ・オンボーディングや活用支援のオペレーション改善、型化の推進 ・将来的にはメンバー支援や業務の取りまとめなど、チーム運営への関与 ■このポジションの特徴 ・新規導入支援だけでなく、既存顧客の活用促進や継続利用支援まで幅広く関われます ・お客様の声をプロダクト改善や社内改善につなげることができます ・仕組みや運用が整い切った環境ではなく、CS組織をより良くしていくフェーズに携われます ・プレイヤーとして成果を出しながら、将来的にはリーダーとしてチームを牽引いただくことを期待しています ■利用ツール ・Slack ・Google Workspace ・Notion ・Salesforce（SFA） ・amptalk ・ZOOM PHONE ・Teams ■チーム構成 ・カスタマーサクセスチーム ・カスタマーサポートチーム 弊社では下記のような分業体制をとっております。 カスタマーサクセス：新規・既存顧客へのオンボーディング、活用支援 カスタマーサポート：お客様からのお問い合わせ対応 そのため本ポジションでは、受け身で問い合わせに対応するだけではなく、お客様の成功に向けて先回りして支援する姿勢が求められます。 ■入社後の流れ 入社後は、『dekisugi』に関する知識や業界全体の理解を座学で学びつつ、実務を通じて業務理解を深めていただきます。 まずはカスタマーサポート業務からスタートし、お客様の問い合わせ内容や業界特有の実務知識を身につけたうえで、段階的にオンボーディングや活用支援業務をお任せしていきます。 育成スピードは個々のペースに合わせていますが、多くの方が約1ヶ月半ほどで独り立ちしています。 その後は、顧客支援の幅を広げながら、業務改善やチーム貢献にもチャレンジいただける環境です。
募集背景
既存プロダクトのバージョンアップや新規プロダクトのリリース、サービスや営業組織の拡大、企業と共にスケールアップしていただける仲間を募集しています！
配属部署
カスタマーサクセス部門（本人の意思と適正を鑑みて、最終決定） 20代～30代の若いチーム構成ですが、一人ひとりが個々の責任と裁量を持ち、成長意欲の高いメンバーでチーム力を高めております。
概要
≪サービスの特徴≫ 『dekisugi』とは、外国人労働者が「技能実習」や「特定技能」といった在留資格を取得し、日本で働くために必要な支援業務を簡素化するシステムです。 一人の外国人労働者を受け入れるには、200種類以上のペーパーワークが必要ですが、『dekisugi』はこの負担を軽減し、既に1,500を超える団体に導入されています。 ≪グレッジのMission・Vision≫ ■外国人雇用DXを通してウェルビーイング向上に貢献する 外国人材と企業のDEI（多様性、公平性、包括性）の推進をサポートし、地方創生と文化摩擦のない豊かな暮らしを提案することで、日本の技術を守り、魅力的で世界に誇れる日本の実現を目指しています。 ■魅力ある国ニッポンで輝く笑顔を創る 多文化共生に寄与し、魅力に溢れるニッポンで、国籍、文化、性別にとらわれることなく、多くの人々が様々な形で自己実現し、輝く笑顔が溢れる社会の実現を目指します。 ≪グレッジのPolicy≫ ■「お客様」にどのような感動をもたらすのか 常にお客様の期待を超え、感動を提供することを目指します。 ■「従業員」の働きがいが生きがいになっているのか 従業員が働きがいを感じ、それが生きがいへとつながるような職場環境を提供します。 ■「社会」にどのように貢献できるか 社会全体にポジティブな影響を与え、持続可能な貢献を行います。 ≪グレッジのIdentity≫ ■外国人支援業界特化型のITプロフェッショナル 狭く深い外国人支援業界にあえて特化することで、確かな知識と技術を提供し、日本の人材不足解決の最前線で、専門性が求められるこの業界の課題解決に取り組みます。
この仕事で得られるもの
■大きな裁量とキャリアアップ 成長フェーズにある企業で、キャリアアップのチャンスが広がっています。 ポジションも空いているため、実力と成果に応じて大きな裁量を与えています。自分の力を最大限に発揮し、企業とともに成長できる環境を整えています。 ■『人』としての成長 定期的な1on1を通じて社員の個性を把握し、実務を通じて技術者としての技能を向上させるとともに、必要な知識とマインドセットを育むことで、「どの会社でも通用する人材」と「社員が希望する成長」を実現する環境づくりを推進しています。 ■自ら考えてコミュニケーションを生み出す習慣 成長環境の運用を通じて社員の知識が増える中で、「お客様のために、社内の全員が協力し合うカルチャー」が根付いてきました。部署やポジションにこだわらず、ディスカッションや助け合いが増えています。 この文化をさらに浸透させるために、自分たちの意見を持ち、それを他社に伝えるスキルの強化を重視した組織運営に取り組んでいます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 8F ※2025年12月に移転したばかりの綺麗なオフィスです。 【アクセス】 阪急「大阪梅田駅」徒歩3分、阪急「中津駅」徒歩4分 大阪メトロ御堂筋線「中津駅」徒歩6分 JR「大阪駅」徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■昇給・昇格年2回 ■賞与年2回（3月・9月） ※正社員のみ ■各種社会保険完備 ■通勤交通費支給(※上限2万円/月) ■慶弔見舞金 ■出産祝金 ■書籍購入制度 ■屋内禁煙 ■ランチ会(月1/会社負担) ■懇親会(月1/会社負担) ■ウォーターサーバー完備（お茶・コーヒーなども自由に利用可能）
休日・休暇
■完全週休二日制（土日祝） ■年間休日数125日 ■年次有給休暇 ※入社半年経過時に10日付与 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■産前産後休暇 ■育児・介護休暇 ■特別休暇(結婚・出産(配偶者が取得)等)
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社グレッジのカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- 株式会社グレッジ
- 【CS】リーダー候補(B2・L3)の中途採用/求人/転職情報