【未経験歓迎】「人と向き合ってきた経験」×「新しいツールへの好奇心」。その2つがあれば、IT業界の「カスタマーサクセス」になれます。 ヘッドライン
株式会社グレッジ - Well-being Co-creation 共に新しい価値を創造する -外国人支援領域におけるHR Techサービス-
事業内容
外国人労働者の雇用手続きを効率化するSaaSシステムです。在留資格の「技能実習」と「特定技能」に特化し、支援業務を簡素化します。
仕事内容
「人と関わる仕事は好き。でも、そろそろ手に職をつけて、IT業界で専門性を磨きたい」 「スマホの新しいアプリや、話題のAIツールなどを触ってみるのが結構好き」 もしあなたが今、そんな思いでキャリアチェンジを考えているなら。 あなたのその「相手の話を聴く力」と「新しいモノへの好奇心」を、私たちのSaaSビジネスで活かしてみませんか？ ◤IT業界に挑戦したい。でも「自分にできるかな」と不安なあなたへ。◢ 私たちグレッジは、日本で働く外国人の採用・定着・活躍を支えるHR Techサービスを展開しています。 今回募集するカスタマーサクセス（CS）は、お客様が自社のSaaSシステム『dekisugi』を安心して使いこなせるようにサポートする重要なポジションです。 エンジニアのようなプログラミング知識や、ゴリゴリの法人営業経験は必要ありません。 私たちが求めているのは、「お客様の話を丁寧に聞く力」と、「ITツールを面白がり、自ら学ぼうとする意欲」の2つだけです。 これまでのお仕事で培ってきた「相手の困りごとに寄り添う力」は、CSという仕事において最大の武器になります。 【具体的な仕事内容】 お客様である監理団体・登録支援機関に向けて、『dekisugi』の導入から活用・定着までを伴走サポートします。 ・オンボーディング（導入支援）： オンライン（画面共有）での操作説明や、初期設定のサポート。 ・お問い合わせ対応： メール・チャット・電話でのシステムに関する質問への回答。 ・サクセス業務： 活用状況のデータを見ながら、「もっとこうすると便利ですよ」というフォロー。 ・仕組み化： FAQ（よくある質問）やマニュアルの作成・改善、ウェビナー運営のサポート。 「このお客様は何に困っているのか」「どう伝えれば分かりやすいか」「もっと使いやすくするにはどうすればいいか」を考えながら、お客様を成功へと導くお仕事です。 【入社後の流れ（イメージ）】 「いきなり一人でやって」なんて絶対に言いませんのでご安心ください。 ・入社1ヶ月目： プロダクト研修。先輩の商談やサポート対応に同席し、CSの基本とシステムを習得。 ・入社2〜3ヶ月目： 先輩のサポートのもと、少しずつ担当顧客を持ち始めます。 ・入社半年： 独り立ち。自分の担当顧客をしっかりとサポートできるようになります。 ・1年後〜： マニュアルづくりやウェビナー企画など、CSとしての領域をどんどん広げていきましょう。
募集背景
当社のSaaSシステム『dekisugi』は、外国人雇用の煩雑な書類作成や期限管理を劇的にラクにするプロダクトとして、すでに1,500超の団体に導入されています 。 ありがたいことにサービスが急成長しているため、既存のお客様をしっかりサポートし、「使い始めた」から「使いこなせている！」という状態へ導くCSチームの体制強化が急務となっています。
配属部署
Business Division CS Section 20代〜30代の若いチーム構成です 。一人ひとりが裁量を持ちながらも、困ったときはSlackですぐに聞き合える、フラットで成長意欲の高い組織です。
概要
「ITに興味はあるけど、未経験でも大丈夫かな」と思っていませんか？ このポジションで一番大切なのは、技術知識よりも「お客様の状況を理解し、一緒に前に進める力」です。営業・接客・販売・事務・コールセンター・教育など、これまでの仕事で誰かの課題に向き合ってきた経験は、カスタマーサクセスという仕事においてそのまま強みになります。 私たちのSaaS『dekisugi』は、外国人材の受け入れ現場が抱える複雑な書類・期限・手続き管理を仕組みで解決するプロダクトです。累計導入1,500団体超と、現場から強く支持されています。お客様が「使い始めた」から「使いこなせている」へ変わっていく瞬間に立ち会えるのが、このポジションの一番の醍醐味です。
この仕事で得られるもの
1. 「IT業界で通用するスキル」が着実に身につく SaaSビジネスの基礎知識はもちろん、CRM（顧客管理）ツールを使ったデータ分析など、他社でも高く評価されるITリテラシーが実務を通して身につきます 。最初は知識がなくても、「触りながら覚える」スタイルで無理なくステップアップできます 。 2. これまでの「対人スキル」を活かしてキャリアチェンジできる お客様の言葉の裏にある「本当の課題」を引き出す力。これは、人と向き合う仕事をしてきたからこそ持っているスキルです。業界が変わっても、その経験は決してゼロにはなりません 。 3. キャリアの選択肢が大きく広がる CSという仕事は、顧客理解の最前線です。将来的にCSマネージャーを目指すだけでなく、セールス、マーケティング、PdM（プロダクトマネージャー）など、IT業界における様々なキャリアへの「入り口」になります 。 4. 社会貢献性の高い事業に携われる 外国人が日本で安心して働けるかどうかは、受け入れ企業のサポート体制にかかっています 。私たちのプロダクトを広めることは、外国人材の安心・安全な就労環境づくりに直結しています 。
勤務地
【勤務地詳細】 〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 8F ※2025年12月に移転したばかりの綺麗なオフィスです。 【アクセス】 阪急「大阪梅田駅」徒歩3分、阪急「中津駅」徒歩4分 大阪メトロ御堂筋線「中津駅」徒歩6分 JR「大阪駅」徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■昇給・昇格年2回 ■賞与年2回（3月・9月） ※正社員のみ ■各種社会保険完備 ■通勤交通費支給(※上限2万円/月) ■慶弔見舞金 ■出産祝金 ■書籍購入制度 ■屋内禁煙 ■ランチ会(月1/会社負担) ■懇親会(月1/会社負担) ■ウォーターサーバー完備（お茶・コーヒーなども自由に利用可能）
休日・休暇
■完全週休二日制（土日祝） ■年間休日数125日 ■年次有給休暇 ※入社半年経過時に10日付与 ■年末年始休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇 ■産前産後休暇 ■育児・介護休暇 ■特別休暇(結婚・出産(配偶者が取得)等)
「ITって難しそう」と思っているあなたへ。
カスタマーサクセスという仕事に、難しいプログラミング知識は必要ありません。必要なのは、お客様の話を丁寧に聞いて、一緒に解決策を考えられる力。それだけです。 入社後はプロダクト研修からスタートし、最初の商談は必ず先輩と一緒に対応します。「分からない」をそのままにしない文化があるので、IT未経験でも着実にステップアップできる環境です。 あなたがこれまで誰かのために動いてきた経験は、ここでも必ず活きます。
これまでの仕事、ムダにしなくていい。
「ITに挑戦したいけど、今までの経験が使えないんじゃないか」と思っていませんか？ カスタマーサクセスは、お客様と人間関係を築き、課題を引き出し、一緒に前に進む仕事です。業界は変わっても、誰かのために動いてきた経験は、そのままCSの武器になります。 私たちはあなたの「前職での経験」を、ゼロではなくスタート地点として見ています。
「聞きやすい」が、一番の研修です。
入社してすぐに「さあ、やってみて」とはなりません。分からないことはSlackでいつでも聞ける。先輩が隣にいる。そんな環境を意図的に作っています。 「言いにくいことでも口にしよう」というバリューが根付いており、困ったことを素直に言える文化があります。チームの誰もが、自分もかつて初めてだったことを知っているから、成長を本気でサポートします。
カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか？
転職サイトGreenでは、株式会社グレッジのカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。
- 転職サイトGreen
- 営業職の求人
- カスタマーサクセスの求人
- 株式会社グレッジ
- 【カスタマーサクセス】メンバーの中途採用/求人/転職情報