営業本部　カスタマーサクセス部 　部長　浅見 洋輔氏

ご略歴をお教えください。

2000年に大学卒業後、大手食品卸に入社し商品部へ配属されました。バイヤーとして、顧客である食品メーカーや小売業への販促の提案等に6年ほど従事しました。当時の販促計画は、前年の実績や慣習、値引き等の条件に依拠することが多く、上手くいかなくても「冷夏が原因だと思います」等いいかげんな説明をしていたわけです。そこに疑問を感じていたところ、『食MAP』に出合ったのです。販促策をどう提案すべきか、そのエビデンスとして明確な示唆を与えられるところにユーザーとして感銘を受けました。その後、縁があって2006年、当社に転じることになりました。

カスタマーサクセス部のミッションと、個人的なビジョンをお教えください。

カスタマーサクセス部のミッションは、その名のとおりクライアントの困り事や課題に“Wow！”をもって解決し、満足してもらうことにあります。『食MAP』のデータを単に提供するだけでなく、データを分析し読み取れることを基に、次どうしていくべきかを一緒に考えることがテーマです。 今、国内では人口減社会に突入しています。食品の市場規模は、すなわち胃袋の数に直結しています。その市場がシュリンクしていく中、食品メーカー等がどんな手を打っていくべきか、データを活用し処方箋を考え、提案する。それが可能な『食MAP』は国内随一のものです。食品会社ではPOSデータは持っていても、POSでは生活者のインサイトまでは見えません。 例えば、野菜が高騰しサラダが不振になった時、代替需要が流れたのは野菜ジュースではなく雑穀米であることがデータから判明しました。繊維質が主食と共に手軽に摂れることが大きな理由だったのです。さらに合理化の流れからサプリメントに向かう生活者も少なくありませんでした。こうしたファクトから、課題を見つけ出すこと。そこに『食MAP』の大きな価値があると自負しています。 合理的にサプリメントで栄養素を補給することも必要かもしれませんが、人は何のために食べるのか、“生活者にとって価値のある食”がより重要になると考えています。一方で、人のインサイトでまだ解明されていないことも沢山あります。食のデータは変数が多く、気象条件や家族の状況等によって大きく変わります。そこをさらに突き詰め、より合理的なデータを提供し、役に立てる存在を目指したいと考えています。

浅見さんの仕事観をお聞かせください。

仕事は、自己表現だと思います。私達の仕事は、まず『食MAP』に記録された生活者の行動を数値として俯瞰し捉えます。ですが、その値が示すことの理解は個人の解釈が重要となってきます。同じエビデンスでも肯定的に捉える人もいれば否定的に捉える人もいます。解釈はあくまでも本人の責任を伴うもので、そこにクライアントがどのような価値を見出してもらえるかが、自らの価値を左右することになるからです。 私の実家は造り酒屋で、祖父から「高いものを売るのが商売ではなく、安くても価値を認めてより高く買ってもらうことが商売だ」ということを小学生の頃から聞かされて育ちました。社長の山口は「新しい意味と価値を探求せよ」とよく言っています。商品である『食MAP』のデータからいかに価値を生むか、そこに当社での仕事の面白さを感じています。

社員に対して、御社でどんな人生を過ごしてほしいかの思いをお聞かせください。

仕事をする理由の一つに、自己実現があると思います。ですから、何か目的を持って働いてほしい。もちろん、働いて稼いだお金で遊んでも構いません。そこにはいろいろな価値観がある。そんな多様な人と関わり合いながら、それぞれの目的を達成できる会社にしていきたいと思っています。 当社のメンバーは15人。決まったジョブに押し込まれることはなく、一人ひとりができる領域はとても広い環境があります。そんな環境を楽しめる人に当社は向いています。いろいろとやりたいことがある方にぜひ来ていただきたいと願っています。

オフタイムは、どういった過ごし方をしているのでしょうか？

料理が好きですし、食材を探しに行くことも好きです。週末はもっぱら私が作って家族に振る舞っています。 食材を探すプロセスはとても楽しいですね。特に、商品にこだわりがある生産者やお店のプロフェッショナルとの会話が大好き。ですから、魚介類は市場の魚屋さん、精肉は対面で買うことが多いです。今日は何がいいのか、どう料理すればいいかを聞いて、帰って自ら捌く。三枚におろして小骨を抜いて、といった手間をかけることが好きです。得意なメニューですか？お酒も好きなので、居酒屋風のものが多いですね。