安心できる看護を、必要なご家庭に｜現場に寄り添うカスタマーサクセス（看護領域）募集！
イチロウ株式会社 - 介護業界のゲームチェンジャーへ。社会貢献×ITで未来を創るイチロウ
事業内容
介護士と介護を必要とするご家族をつなぐオンラインマッチングプラットフォームです。介護業界の人手不足を解決するため、マッチングサービスを全国展開しています。
仕事内容
【業務内容】 < 1 > サービスマネジメント業務 ご利用者様の看護・介護環境を整え、安全かつ円滑なサービス提供が行えるよう支援していただきます。看護師や介護士として活躍するメンバーとも連携を取りながら、最適なマッチングとサポートを実現していくポジションです。現場のリアルな声をもとに運用改善にも積極的に関わっていただきます。 ⚫︎ご利用者様に関する業務 ・看護サービスに関するお問い合わせへの対応、状況のヒアリング ・ご希望や医療的ケア内容を踏まえたサービスの設計・調整 ・システムを使った看護師・介護士のアサイン・スケジュール調整 ・初回訪問前のご説明や導入支援 ・サービス提供後のレポート確認や継続的なモニタリング対応 ・ご家族との連携・コミュニケーション ⚫︎ 看護師・介護士に関する業務 ・看護師、介護士のスキルや希望に応じた案件紹介・調整 ・業務上の相談・フォロー、信頼関係の構築 ⚫︎ その他の業務 ・医療・介護サービスに関するご案内文や書類の作成 ・請求に関する簡易的な事務業務 など < 2 > サービス品質向上業務 現場で得た気づきや、ご利用者様・看護師・介護士の声をもとに、より良いサービスづくりに貢献いただきます。プロダクトチームと連携し、システム開発へのフィードバックや改善提案を行っていただきます。 ・ご利用者様や看護師・介護士からのフィードバックを活かした業務改善 ・サービス体験をより良くするためのアイデア出し ・チーム内での意見交換や業務課題の共有 ・システム開発チームへの要望提案・連携 【使用ツール・業務環境】 ・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理） ・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理） ・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など） ・Slack（社内コミュニケーション） ・LINE（社外コミュニケーション） ・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）
募集背景
在宅医療ニーズの高まりを背景に、看護師による医療行為にも対応可能なサービス「イチロウナース」を2024年9月にローンチしました。現在、看護領域のご依頼も着実に増加しており、今後さらなるサービス拡大と品質向上に向けた体制強化が急務となっています。そこで、看護領域に特化し、ご利用者様と看護師・介護士の双方に伴走しながら、より良いサービス体験を共創していただけるカスタマーサクセス担当（看護領域）を新たに募集することとなりました。
配属部署
ナースチーム
概要
ITの力で、日本の介護をあるべき姿へアップデートする活動を展開するイチロウ。介護の現場を経験したメンバーを中心に、介護者マッチングサービス『イチロウ』等の提供を行っている。アナログな介護サービスとテクノロジーを融合させた新しい介護の仕組みに取り組み、日本の超高齢社会を支える礎となる大きなプラットフォーム開発も進行中。社会課題の解決に関わりたい、日本の介護業界の未来が心配だ、これから拡大するマーケットで戦う企業で働きたい、IT化が遅れている業界に革命を起こしたい、そんな想いに一つでも共感できる人を求めている。
この仕事で得られるもの
・看護経験を活かしてIT企業でのスキルアップができます。 ・サービスは順調に成長しており、最も刺激的で楽しめるフェーズを経験できます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒 150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階 【アクセス】 JR山手線・東京メトロ線・東急線・京王線「渋谷」駅徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【勤務体制】 ■勤務形態：基本リモートワーク（毎週金曜に東京オフィス出社有） 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費支給（5千円/日まで、5万円/月まで） 【福利厚生】 ■書籍購入補助 ■セミナー/勉強会参加補助 ■自社サービス利用割引 ■ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）
休日・休暇
■土・日・祝日（ただしシフトによる月1日〜4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます） ■年末年始休暇12月29日〜1月4日 ■夏季休暇3日 ■年次有給休暇 ■副業可
女性も働きやすい環境作りに注力！
イチロウは仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。 時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。
安心して働き始められる仕組みを整備！
より良い就業環境を整えるため、入社初日から有給休暇を付与する制度を導入しています。これにより、入社から半年間有給が取得できないことによる不安や欠勤リスクを軽減しています。また、子の看護休暇や介護休暇についても、有給扱いで取得できる仕組みを設けています。お子さんがいる社員の安心はもちろん、社員が介護に直面した際も会社として支援できるよう制度を整えています。
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