安心できる看護を、必要なご家庭に｜現場に寄り添うカスタマーサクセス（看護領域）
イチロウ株式会社 - 介護業界のゲームチェンジャーへ。社会貢献×ITで未来を創るイチロウ
事業内容
介護士と介護を必要とするご家族をつなぐオンラインマッチングプラットフォームです。介護業界の人手不足を解決するため、マッチングサービスを全国展開しています。
仕事内容
■ 業務内容 < 1 > サービスマネジメント業務 ご利用者様の看護・介護環境を整え、安全かつ円滑なサービス提供が行えるよう支援していただきます。看護師や介護士として活躍するメンバーとも連携を取りながら、最適なマッチングとサポートを実現していくポジションです。現場のリアルな声をもとに運用改善にも積極的に関わっていただきます。 ⚫︎ご利用者様に関する業務 ・看護サービスに関するお問い合わせへの対応、状況のヒアリング ・ご希望や医療的ケア内容を踏まえたサービスの設計・調整 ・システムを使った看護師・介護士のアサイン・スケジュール調整 ・初回訪問前のご説明や導入支援 ・サービス提供後のレポート確認や継続的なモニタリング対応 ・ご家族との連携・コミュニケーション ⚫︎ 看護師・介護士に関する業務 ・看護師、介護士のスキルや希望に応じた案件紹介・調整 ・業務上の相談・フォロー、信頼関係の構築 ⚫︎ その他の業務 ・医療・介護サービスに関するご案内文や書類の作成 ・請求に関する簡易的な事務業務 など < 2 > サービス品質向上業務 ご利用者様や看護師・介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。 ・ご利用者様や看護師・介護士からの声をもとにした業務改善の提案 ・サービス体験の向上につながるアイデアの発案 ・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有 ・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談 ■ 使用ツール・業務環境 ・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理） ・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理） ・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など） ・Slack（社内コミュニケーション） ・LINE（社外コミュニケーション） ・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）
募集背景
在宅医療ニーズの高まりを背景に、イチロウでは介護サービスに加え、看護師による医療行為にも対応できる体制を整備し、サービスの提供領域を拡大しています。看護領域のご依頼も着実に増加しており、今後さらなるサービス品質の向上と事業成長を見据え、看護領域に特化したカスタマーサクセス体制の強化を進めています。その中核を担い、ご利用者様と看護師・介護士の双方に伴走しながら、より良いサービス体験を共創していただける方をお迎えしたいと考えています。
配属部署
カスタマーサクセスグループ
概要
ITの力で、日本の介護をあるべき姿へアップデートする活動を展開するイチロウ。介護の現場を経験したメンバーを中心に、介護者マッチングサービス『イチロウ』等の提供を行っている。アナログな介護サービスとテクノロジーを融合させた新しい介護の仕組みに取り組み、日本の超高齢社会を支える礎となる大きなプラットフォーム開発も進行中。社会課題の解決に関わりたい、日本の介護業界の未来が心配だ、これから拡大するマーケットで戦う企業で働きたい、IT化が遅れている業界に革命を起こしたい、そんな想いに一つでも共感できる人を求めている。
この仕事で得られるもの
■ このポジションの魅力 ・ 営業だけではなく、アライアンス戦略の立案から事業づくりまで携われる ・ 大手介護事業者及び医療機関とのアライアンスを通じて、新たな価値提供モデルや事業機会の創出に挑戦できる ・ パートナーごとに最適な戦略を描き、大きな裁量を持って企画・実行できる ・ マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトなど多部門と連携しながら事業を推進できる ・ 立ち上げフェーズのため、営業戦略や組織づくりにも主体的に関われる ・ 将来的にはパートナーセールス責任者や事業責任者など、事業を牽引するキャリアを目指せる パートナーごとに事業環境や課題は異なるため、一律の営業手法では成果につながりません。相手の事業を深く理解し、アライアンス戦略や共同施策を考え抜きながら、新たな価値提供モデルを共創していくことが、このポジションの醍醐味です。 単なる法人営業ではなく、「パートナーとともに事業を創り、新たな価値提供の仕組みをつくる」ことができるポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 〒 150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階 【アクセス】 JR山手線・東京メトロ線・東急線・京王線「渋谷」駅徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【勤務体制】 ・勤務形態：週3日出社（他、リモート勤務可） ・シフト制：3勤制（7:00~16:00 / 9:00~18:00 / 12:00~21:00） 【保険】 ・各種社会保険完備 【諸手当】 ・交通費支給（5千円/日まで、5万円/月まで） 【福利厚生】 ・副業可 ・社会保険完備 ・書籍購入補助 ・セミナー/勉強会参加補助 ・ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）
休日・休暇
・土・日・祝日（ただしシフトによる月1日〜3日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます） 年末年始休暇12月29日〜1月4日 ・夏季休暇3日 ・年次有給休暇
女性も働きやすい環境作りに注力！
イチロウは仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。 時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。
安心して働き始められる仕組みを整備！
より良い就業環境を整えるため、入社初日から有給休暇を付与する制度を導入しています。これにより、入社から半年間有給が取得できないことによる不安や欠勤リスクを軽減しています。また、子の看護休暇や介護休暇についても、有給扱いで取得できる仕組みを設けています。お子さんがいる社員の安心はもちろん、社員が介護に直面した際も会社として支援できるよう制度を整えています。
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