募集背景

事業成長に合わせて、カスタマーサポートメンバーの採用はできており、問い合わせ対応については現メンバーでも対応できますが、メンバーの増員に伴い、MGRだけでは細やかなメンバーフォローやが難しくなってきています。 また顧客の自己解決を促すようなコンテンツの拡充やお問い合わせ分析に基づいた施策など、顧客体験をより向上させる施策にもアクセルを踏み切れていない状況です。 そこでリーダー候補として、メンバーをサポートしながらカスタマーサポート実務を主導し、顧客体験を向上させる施策を企画〜実行、管理いただける方を募集しています。

配属部署

・マネージャー（女性）とメンバー6名（男性1名と女性5名、契約社員1名、パート社員1名） ・顧客対応はメンバーで分担し、各種施策についてはそれぞれが担当を持つ体制 ・わからないことがあれば気軽に口頭/Slack等で相談しあえる、良い雰囲気です。 ・雑談も飛び交うため、話しかけやすい雰囲気

概要

”安心して働ける世界をつくる” 「安心して働ける世界」をつくるには、安心して働くためのルールが必要です。 多くの経営者はルール（＝仕組み）を作ることの重要性を認識しています。 しかし多くの企業が、そのルールを定義した社内規程を正しく作成し運用することができていません。とくに中小企業やスタートアップはそこにコストを掛けられない実情もあります。 私たちは、Technologyの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が正しいルールを作成し運用できるようにしたいと思い「KiteRa」を作りました。 KiteRaは、就業規則や社内規程をかんたんに作成＆運用できるクラウドサービスです。 Web上の設問に答えるだけで就業規則や様々な社内規程を自動生成し、社内規程に特化した独自のクラウドエディタで規程業務を効率化します。また、規程データはクラウド上で一元管理され、簡単に共有できます。法改正に伴う具体的な対応内容も例文付きでナビゲーションします。 現在は、より多くの企業様に価値を届けるべく、社労士事務所向け・企業向けに事業展開しています。 その後、日本中の企業様に「社内規程といえばKiteRa」と言っていただける、オンリーワンのSaaSを作っていきます。

この仕事で得られるもの

・当社のプロダクト開発では顧客の声を重要視していることから、カスタマーサポートはプロダクト開発部門に属しており、CTOやエンジニア、ドメインエキスパートと近い距離感で仕事ができます。 ・入社年次に関わらず、顧客体験を向上させる施策を企画〜実行でき、裁量高くチャレンジできます。 ・現在プロダクトサイドでのご経験がなくても、問い合わせ分析などを通じて、プロダクトの機能改善や要件定義にも携わるチャンスがあります。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階 （変更の範囲）会社が定める場所 【アクセス】 東京メトロ銀座線「青山一丁目」0番出口から直結

待遇・福利厚生

- 社会保険完備 - フレックスタイム制度（コアタイム：11:00〜15:00） - 産休育休制度 - 残業代支給 - 昇給制度 - 通勤手当 -原則週5日出社にてご勤務いただきます

休日・休暇

- 土日祝休み - 年末年始休暇 - GW休暇 - 夏季休暇 - 年次有給 - 慶弔休暇 - 介護休暇 - リフレッシュ休暇 - アニバーサリー休暇 - ヘルスサポート休暇