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［社内規程DX］成長率280％のスタートアップ！ユーザーとプロダクトに寄り添うカスタマーサポート職を募集！
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株式会社KiteRa - 就業規則や社内規程をWeb上で簡単に自動作成できるSaaS「KiteRa」
事業内容
社内規程SaaS「KiteRa」の開発および運営
仕事内容
■主な業務内容 お客様にプロダクトの価値を円滑に届けるためのカスタマーサポート業務をお任せします。 お問い合わせに対応するだけではなく、お客様が本当に求めていることを把握し、プロダクトへフィードバックする役割も担っており、既存顧客の満足度を向上させ、利用継続を促進する非常に重要な業務です。 またサポート業務だけでなく、FAQや各種マニュアル等のドキュメント作成についても担当しており、それ以外においても業務領域を拡大していく予定となります。そのため、新しい分野に挑戦する姿勢や、自ら課題を発見、改善していくマインドも重要なポジションです。 現在の主な業務内容は以下の通りとなります。 - メール、電話によるお問い合わせ対応（テクニカルサポート） - お問い合わせ対応に伴う関連部署へのエスカレーション - FAQの作成、更新 - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - 顧客の要望を開発チームへ連携 ※ご経験に合わせて、お問い合わせデータの分析や自己解決度向上を目的とした施策の立案・実行もお任せします。 ［使用ツール］ - メールディーラー - Word/Googleドキュメント - Excel/Googleスプレッドシート - Slack - Helpfeel - Salesforce - HubSpot - Zoom - Notion など
概要
”安心して働ける世界をつくる” 「安心して働ける世界」をつくるには、安心して働くためのルールが必要です。 多くの経営者はルール（＝仕組み）を作ることの重要性を認識しています。 しかし多くの企業が、そのルールを定義した社内規程を正しく作成し運用することができていません。とくに中小企業やスタートアップはそこにコストを掛けられない実情もあります。 私たちは、Technologyの力で社内規程の作成や運用をカンタンにし、より多くの企業が正しいルールを作成し運用できるようにしたいと思い「KiteRa」を作りました。 KiteRaは、就業規則や社内規程をかんたんに作成＆運用できるクラウドサービスです。 Web上の設問に答えるだけで就業規則や様々な社内規程を自動生成し、社内規程に特化した独自のクラウドエディタで規程業務を効率化します。また、規程データはクラウド上で一元管理され、簡単に共有できます。法改正に伴う具体的な対応内容も例文付きでナビゲーションします。 現在は、より多くの企業様に価値を届けるべく、社労士事務所向けに事業展開しています。 その後、日本中の企業様に「社内規程といえばKiteRa」と言っていただける、オンリーワンのSaaSを作っていきます。
この仕事で得られるもの
■本ポジションの魅力 入社年次に関わらず、チーム内の施策立案、運用、見直しのご提案は、すぐに実行へ移せる環境です（他部署も関係する内容は、連携しながら進められる環境です）。 多様なお問い合わせに対して、チームで助けあいながら業務が進められる環境です。 お問い合わせ対応だけではなく、顧客の自己解決度向上を目的としたコンテンツ作成や企画が経験できます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階 【アクセス】 東京メトロ銀座線「青山一丁目」0番出口から直結
待遇・福利厚生
- 社会保険完備 - フレックス制度（コアタイム：11:00〜15:00） - 産休育休制度 - 残業代支給 - 昇給制度 - 通勤手当 - テレワーク制度あり（週3日出社/週2日リモート）
休日・休暇
- 土日祝休み - 年末年始休暇 - GW休暇 - 夏季休暇 - 年次有給 - 慶弔休暇 - 介護休暇 - リフレッシュ休暇 - アニバーサリー休暇 - ヘルスサポート休暇
KiteRaのミッション・価値観
当社では、ミッション/バリューに共感する仲間とともに、同じ価値観を持って会社やプロダクトの成長に向けて動いています。 ■ミッション 「安心して働ける世界をつくる」 ■バリュー 1．Wow － 本質を掴み期待を超える － 期待に応えることは素晴らしい しかし、既に顕在化している期待だけでは満足は生まれても、驚き（Wow）は生まれない 人の言うことは素直に聞くが鵜呑みにせず、本質を掴み期待を超える 2．KiteRa ALL － 顧客のために全員が団結する － SaaSモデルは他部門連携が重要だ しかし、部分的な連携では、真に顧客の成功には繋がらない 一緒に働く仲間を尊重し合い、顧客のために全員が団結する 3．Ownership － 自ら考え行動する － 必要なもの（人/物/金/時間/情報/知識/経験）は大体足りない しかし、足りないことを出来ない理由にしてはいけない 役割を果たすために自ら考え行動する
創業の想い
“Technologyでみんなが安心して働ける世界をつくる” 経営者も従業員も安心して企業活動に従事できる世界を実現させたいという想いでKiteRaを創業しました。 社内規程とは、会社が従業員の行動をコントロールしたり規律を守らせることを目的に定めるものでは無く、そこで働く経営者、従業員そしてその家族や友人までを幸せにしてくれるものだと考えています。 一緒に働く仲間を助け合い、尊重し合い、協力し合いながら仕事をし、誰もが安心して働ける職場環境が人生の幸せに欠かせないと思っています。 働く上での守らなければならないことを明らかにすることで、平等で公正な安心して働ける職場環境が実現し、幸せな人生に寄与するのが社内規程だと考えています。つまり、安心して働ける世界をつくるには、安心して働くためのルールが必要なのです。 煩雑で非効率になりがちな社内規程をTechnologyの力でカンタンにし、より多くの企業が適切なルールの作成、運用を可能にすることで、経営者も従業員も安心して働くことが出来、より豊かな幸せな人生を送れること支援したいというのが創業時の想いです。
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