【東京】ITヘルプデスク リーダー候補｜運用改善・AI活用にも挑戦

募集背景

PrimeDesk事業本部では、企業の情報システム部門を支えるサービスデスク、IT運用、IT資産管理、インフラ運用、セキュリティ運用などをワンストップで提供しています。 近年は、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。 事業拡大とサービスの高度化に伴い、ヘルプデスク運営を担うリーダー候補を募集します。ユーザー対応やチーム運営に加え、FAQ・ナレッジ整備、業務の標準化、生成AIや各種ITツールを活用した業務改善にも段階的に挑戦いただくポジションです。

配属部署

PrimeDesk事業本部-PD未来戦略部・ITサポートサービス第一部（東京）

概要

当社は、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供します。 ＜主なサービスラインナップ＞コンタクトセンター/バックオフィス/PrimeDesk®（IT運用サポートサービス）/保守統合サービス/セールスマーケティング/金融業界向けサービス/コンサルティング　等

この仕事で得られるもの

・リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます ・将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます ・生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます ・顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます ・AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます

勤務地

【勤務地詳細】 163-6015 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー　１５階 上記は配属先です。 勤務先は顧客先（関東/東京・神奈川・埼玉）常駐となります。　 最寄駅：顧客先最寄駅 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 【アクセス】 地下鉄丸ノ内線「西新宿」駅2番から徒歩3分 都営大江戸線「都庁前」駅A6から徒歩6分 JR「新宿」駅西口から徒歩8分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金 ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口

休日・休暇

【年間休日】 123日　※2026年度予定 【休日・休暇】 ■完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ■有給休暇 20日（初年度の有給休暇は入社月によって変動） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■リフレッシュ休暇 ■特別休暇（連休サポート休暇、エデュケーショナル休暇、メモリアル休暇）