【大阪】ITサービスマネージャー候補（ITSM／業務改善／AI活用）

募集背景

近年、生成AIや自動化技術の進展により、サービスデスクに求められる役割も大きく変化しています。従来の運用管理に加え、業務プロセスの標準化・効率化、ナレッジ活用、ITサービスマネジメント（ITSM）の高度化を通じ、お客様のDX推進や業務変革を支援する機会が増えています。 今回募集するポジションでは、顧客企業のITサポート領域において、サービス運営だけでなく、課題分析、改善提案、運用設計、人材育成まで主体的に推進いただきます。将来的には、サービス改善や新サービス創出をリードする中核人材としての活躍を期待しています。

配属部署

部門：PrimeDesk事業本部 ITサポートサービス第二部（大阪） 213名（正社員：139名、契約社員：74名）※2025年4月1日時点

概要

当社は、コンタクトセンターやバックオフィスを中心に、ITを活用したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を展開しています。「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるサービスを提供します。 ＜主なサービスラインナップ＞コンタクトセンター/バックオフィス/PrimeDesk®（IT運用サポートサービス）/保守統合サービス/セールスマーケティング/金融業界向けサービス/コンサルティング　等

この仕事で得られるもの

・ITSMの専門性を高められる 　ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます ・顧客のDX・業務変革に貢献できる 　業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客の課題解決に携わることができます ・AI/自動化領域の知見を習得できる 　生成AIやPower Platformなどを活用したサービス高度化に挑戦できます ・プロジェクト推進・マネジメント力を磨ける 　顧客折衝やプロジェクト運営、人材育成など幅広い経験を積むことができます

勤務地

【勤務地詳細】 541-0041 大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F 勤務先は顧客先常駐となります。（一部業務は大阪センター） 最寄駅：顧客先最寄駅 勤務地の変更可能性：有 変更の範囲：本社および全国拠点 【アクセス】 地下鉄堺筋線、京阪本線 「北浜」駅直結 地下鉄御堂筋線「淀屋橋」駅から徒歩7分（地下道で直結約500m）

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険） ・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金 ・慶弔見舞金制度 ・従業員持株会 ・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム） ・資格取得支援制度 ・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能） ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ） ・各種相談窓口

休日・休暇

【年間休日】 123日　※2026年度予定 【休日・休暇】 ■完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務） ■有給休暇 20日（初年度の有給休暇は入社月によって変動） ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■リフレッシュ休暇 ■特別休暇（連休サポート休暇、エデュケーショナル休暇、メモリアル休暇）