〈未経験歓迎！〉英語を活かしてグローバルな環境でエンドユーザーをサポートする！／グローバルカスタマーサクセス（2022年4月入社）
アディッシュ株式会社 - スタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
事業内容
【主な事業内容】 アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 【グロース支援サービス事業】 カスタマー定着支援、チャーン対策、お問い合わせ対応、カスタマー投稿によるリスク対策など、カスタマーサクセスやカスタマーサポートに関わる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援します。 【アダプション支援サービス】 炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどのソーシャルリスク対策や、AI化など新しいテクノロジーへの適応課題解決を支援するサービスを提供しています。 【自社プロダクト事例】 ■カスタマーサクセスサービス「CS STUDIO」 ■カスタマーサポートサービス「SOCIAL APP SUPPORT」 ■アノテーションサービス「DATA Crab」 ■リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 ■ネットいじめ対策サービス「スクールガーディアン」 ■チャットボット「hitobo」 ■誹謗中傷投稿AIによる再考アラート「matte」 ■中小企業向け炎上対策SaaS「Pazu」
仕事内容
世界各国で利用されているペイメントサービスを提供しているクライアントの日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスを募集します！ 英語と日本語の語学力を活かすことができ、1からカスタマーサクセスを学べる環境でチャレンジしてみませんか？ 「英語を使って仕事がしたい！」 「グローバルな環境でチャレンジして成長したい！」 「これからは長期で自分のスキルを活かせる仕事に就きたい！」 少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひご応募ください！ ーーーーーーーーーーーーーーーー 【仕事内容】 ペイメントサービスを利用しているエンドユーザーの方からのお問い合わせに対して、メール、ライブチャット、電話にて対応します。 すべて英語で表記されているクライアントから提供されている情報からユーザーの課題を解決していきます。 ユーザーに真摯に向き合い、エンゲージメントを高めていくことがこの仕事の醍醐味です！ スピード感や仕事の進め方は外資系企業のよう。日本にいながらグローバルな視点でビジネスに携わることができます。 【こんなメンバーがいます！】 ・約50名が在籍 ・そのうち4割が外国籍と、国籍もバラバラ ・前職はホテルスタッフ、グランドスタッフ、広告代理店営業、人材紹介会社のエージェント…と、カスタマーサクセスは未経験からスタートしたメンバーが9割 ・積極的なディスカッションや提案が飛び交う勢いのある雰囲気です 【こんな方がマッチするかも】 ・相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションを取ることができる方 ・変化に対して柔軟に対応し、自ら挑戦し続けたいと考えている方 ・プロジェクトを楽しむことができ、熱意をもって仕事をしたいと思っている方 ・カスタマーサクセス領域で仕事を始めたいと考えている方 ・グローバルな環境で仕事をすることに興味がある方
募集背景
クライアントの日本市場拡大に伴い増員！ 10名以上採用します！
勤務地
【勤務地詳細】 東京：五反田本社 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階 【アクセス】 東京 五反田本社 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月2万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前/育児休暇 取得率100％ －産休育休フォローアップ制度 ・住宅手当 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・持株会制度 ■研修・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 など
休日・休暇
■勤務日 週5日シフト制勤務 （週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。 ※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり
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