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顧客プロダクトのカスタマーサクセス/カスタマ―サクセスのプロを目指すことができます!

アディッシュ株式会社 - 「つながりを常によろこびに」カスタマ―サクセスという視点から課題解決を展開

アディッシュ株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス企画
360万円〜
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 採用枠5名以上

事業内容

アディッシュ株式会社は、2007年より株式会社ガイアックスの事業部としてサービス提供を開始し、2014年10月に100%子会社として分社化いたしました。アディッシュでは、企業ミッション「つながりを常によろこびに」を軸に、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、カスタマ―サクセスという視点から課題解決を展開しています。 ■グロース支援サービス ・カスタマーサクセスサービス 「CS STUDIO」 ・カスタマーサポートサービス 「SOCIAL APP SUPPORT」 ・アノテーションサービス 「DATA Crab」 ・リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 ■アダプション支援サービス ・ネットいじめ対策サービス 「スクールガーディアン」 ・チャットボット 「hitobo」 ・誹謗中傷投稿 AIによる再考アラート 「matte」 ・中小企業向け炎上対策SaaS 「Pazu」

仕事内容

自社プロダクトのカスタマーサクセスではない、カスタマーサクセスをご存じでしょうか? 私たちは、顧客プロダクトやサービスのカスタマーサクセスを、設計、企画から実務運用までカスタマーサクセスに必要な全プロセスについてプロとして支援しています。 顧客がカスタマーサクセスを実施するうえで感じている課題を直接解決し、顧客とその先のエンドユーザーの成功をつくっていく仕事です! 【自社プロダクトのカスタマーサクセスと本ポジションの違い】 ◎様々な業界、業種のプロダクト、サービスのカスタマーサクセスに携わることができるので、ノウハウやスキルの幅が広がりやすい ー自社プロダクトの場合、1つのプロダクトのカスタマーサクセスに従事するため、ユーザーの課題の種類が限られてしまうことがあります。 本ポジションでは、例えば法人向けの業界特化型業務効率化ITソリューション、個人向けのオリジナルグッズ制作サービスなど様々なプロダクトやサービスを支援しているため、カスタマーサクセスで起こる課題は多種多様です。 その課題を解決するために、カスタマーサクセスに関するスキルの幅をどんどん広げていくことができます! ◎プロダクトの立ち上げや成長に関わり続けることができる ー自社プロダクトの場合、そのプロダクトの今の成長フェーズに合わせたサクセスを実施していくため、成長期を迎えたプロダクトに携わっている場合、同じことの繰り返しになってしまうことがあります。 本ポジションは、顧客の成長フェーズがバラバラですが特にスタートアップ企業が多く、まずは1社立ち上げ期から成長までを支援し、また次のプロダクトの立ち上げにチャレンジするなどの成長に携わり続けるというキャリアも可能です! ◎顧客よりも顧客のことを考える真のカスタマーサクセスができる ー私たちは、顧客プロダクトやそのプロダクトを利用するエンドユーザーの成功を第一に考えて支援を行っています。 「誰かの役に立ちたい」という想いを持って働いている人は多くいると思います。 顧客に喜んでいただき、さらにその先のエンドユーザーにも喜んでいただく。それは、自社プロダクトよりも大きな影響を与えることができるのではないでしょうか。 【実際の支援内容】 ■支援事例 業界特化型SaaS企業 課題:カスタマ―サクセスを実施しているが、運用実績の蓄積や必要なデータ分析などがうまくできておらず、サービス改善につなげられていない 支援内容:カスタマ―サクセスの実務であるシステム導入当初のサポート(オンボーディング)、カスタマーサクセスのフロー整備、データ整備を4名で支援。 実務対応からサービスの改善点の提案や、フロー整備から体制構築の提案などカスタマーサクセスのクオリティ向上につながり、継続的に支援を行っている。 【活躍するメンバー】 広告代理店営業や採用コンサルティングBPO経験、業界特化の業務効率化支援など、法人営業や法人向け支援業務経験の方が多く活躍しています! 「営業として売って終わりではなく、顧客の支援を身近で感じていたい」 「カスタマーサクセスにキャリアチェンジしてその道のプロフェッショナルを目指したい」 そんな方にピッタリのお仕事です。

募集背景

事業拡大のための増員です! 毎月4名程度が入社しており、身近なロールモデルがいる環境です。 同時期に入社する同期もいるので切磋琢磨して成長していけます!

概要

スタートアップのカスタマーサポートやカスタマーサクセス領域の支援を行っております。 様々なプロダクトフェーズや顧客ライフサイクルのサービス、プロダクトのカスタマーサクセスに携われる環境です。

この仕事で得られるもの

・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることができます! ・顧客の成功(事業のグロース)に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができるため「誰かのために」仕事を行うことができます! ・顧客に寄り添った支援を行うことができ、顧客の成長を自分ごとのように喜ぶことができる環境です! ・SaaS企業やスタートアップ企業など成長企業を支援することで、自身の経験値をアップさせることができます!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 五反田本社 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階 【アクセス】 [JR山手線] 五反田駅西口より徒歩6分 [都営浅草線] 五反田駅A3・A1出口より徒歩6分 目黒川を越えて直進、大崎広小路交差点を左折し、山手通り沿いのビルです。

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給(上限月3万円まで) ・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有) ・有給休暇(入社6ヶ月後10日間付与) ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数  -産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室(休養室)完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度

休日・休暇

休日休暇:土日祝日      年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)

研修制度・キャリア支援制度

・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー(1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度

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