＜急募！＞「Sky 星を紡ぐ子どもたち」カスタマーサポートチーム立ち上げメンバー募集！
アディッシュ株式会社 - スタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
事業内容
【主な事業内容】 アディッシュは、デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーです。スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。 【グロース支援サービス事業】 カスタマー定着支援、チャーン対策、お問い合わせ対応、カスタマー投稿によるリスク対策など、カスタマーサクセスやカスタマーサポートに関わる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援します。 【アダプション支援サービス】 炎上や誹謗中傷、ネットいじめなどのソーシャルリスク対策や、AI化など新しいテクノロジーへの適応課題解決を支援するサービスを提供しています。 【自社プロダクト事例】 ■カスタマーサクセスサービス「CS STUDIO」 ■カスタマーサポートサービス「SOCIAL APP SUPPORT」 ■アノテーションサービス「DATA Crab」 ■リスクモニタリングサービス「インターネットモニタリング」 ■ネットいじめ対策サービス「スクールガーディアン」 ■チャットボット「hitobo」 ■誹謗中傷投稿AIによる再考アラート「matte」 ■中小企業向け炎上対策SaaS「Pazu」
仕事内容
スマホアプリゲームのカスタマーサポートチーム立ち上げメンバーを募集します！ 2021年5月の一斉入社！5名募集！ 本プロジェクトは、スマホアプリゲーム「Sky 星を紡ぐ子どもたち」の日本語カスタマーサポートチームの日本拠点立ち上げに加わっていただきます。 世界中にファンを持つ thatgamecompany 社のパートナーとして、今回アディッシュにカスタマーサポートをお任せいただきました。 ゲームの世界観をユーザーに伝えていくため、ホスピタリティ溢れる対応を重視したカスタマーサポートチームづくりを目指しています。 将来的には、多言語対応なども検討されており、スターティングメンバーとして盛り上げていただける方を募集します！ ■具体的には・・・ ユーザーからのお問い合わせ対応業務をメインとして、ECサイト・アプリストア・SNSでの回答などもおこないます。 【ユーザーサポート：メールでのお問い合わせ対応】 ☆よくあるお問い合わせ 「イベントでアイテムが付与されない」 「機種変更してログインできなくなった」 「ゲームを他の人と連携せずに進める方法を知りたい」 などのお問い合わせや、開発者への質問などに対応していきます。 お問い合わせにただ回答するのではなく、ユーザーの真に求めていることをくみ取り、より満足してもらえる回答を目指し、対応していきます。 業務においてゲームへの理解、ユーザーと同じ目線を持つことが不可欠です。そのために、ゲームを実際にプレイしてもらうことも業務の一つとなります。 【ECサイト・アプリストア・SNSへの回答】 ユーザーからの問い合わせ以外にも、ECサイトやアプリストア、関連SNSのコメントに回答していきます。 こちらも、テキストベースの回答ですが、よりカスタマーエクスペリエンスの高い対応をお願いします。 ■入社後について 入社後2週間は座学での研修、レクチャーなどを行います。 カスタマーサポートについてやゲームについてイチから教えるので未経験の方でも大丈夫です！研修後も、わからないことはいつでも聞ける体制を整えています。 クライアントであるthatgamecompanyとのやり取りや、一部マニュアル、対応ツールに英語が使用されていますが、英語がわかる社員がサポートしますので、ご安心ください。 ■この仕事の魅力 ・世界中にファンがいる「Sky 星を紡ぐ子どもたち」に携わることができる！ ・スターティングメンバーだからこそ、自らが起点となり進められる！ ・決まった形だけではなく、さまざまなことに挑戦することができる！ ・ただのカスタマーサポートではなく、より満足度の高いパフォーマンスを身に着けることができる！ ・拡大フェーズのため、ゆくゆくはチームマネジメントを学ぶチャンスがある！
勤務地
【勤務地詳細】 東京 五反田本社 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F 【アクセス】 JR山手線五反田駅西口より徒歩6分 都営浅草線五反田駅A3・A1出口より徒歩6分 東急池上線大崎広小路駅より徒歩1分 JR山手線大崎駅北改札口より徒歩7分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月2万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数 －産休育休フォローアップ制度 ・住宅手当（正社員のみ） ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ・パートナーシップ証明書「Famiee」を受け入れ
休日・休暇
■勤務時間 シフト制 基本は9：00～18：00 ※残業月10程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。 ■勤務日 週5日シフト制勤務 （週休2日制） ※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
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