クライアント先で“伴走型”カスタマーサクセスを担うポジション／法人営業経験歓迎

仕事内容

カスタマーサクセス（CS）は、今やSaaS業界を中心に、企業の成長ドライバーとされる存在です。 CSの運用を自社で行うには、専門知識が足りない、人材不足など様々な壁があります。そこで当社では、CSプロフェッショナルとして様々なクライアント企業のCS立ち上げ・運用を支援しています。 このポジションでは、あなた自身がクライアント先に常駐し、その企業の一員のように、エンドユーザーとの接点やCS活動を実行。 営業経験を活かして、自社プロダクトに縛られない本質的な支援力・課題解決力・仕組みによる問題解決力を磨ける環境です。 また、現場で直接提案できる環境なので、主体的に提案を行い自分の力をつけていくことができます！ 【具体的な仕事内容】 クライアント企業のオフィスに常駐し、CSの実行や改善を担っていただきます。 ・顧客オンボーディングプロセスの設計および実行 └ 初期導入に伴う業務フローの最適化支援、プロダクト定着に向けた活用ロードマップの策定 ・プロダクト活用促進およびユーザーエンゲージメントの最大化 └ キーユーザーとの定期的なコミュニケーションを通じ、課題抽出および改善提案を行いながら、活用率・継続率の向上を図る ・ユーザーインサイトの構造化とプロダクト改善への橋渡し └ ユーザーからのフィードバックを定量・定性的に収集・分類し、クライアント側プロダクトチームへ体系的に還元 ・利用状況のデータドリブンな分析および改善施策の実行 └ ユーザーの行動ログ・利用傾向をKPIベースでモニタリングし、利用率向上に向けたCS戦略の立案・推進を行う ・クライアント組織との定例レビュー・中長期視点でのCS戦略連携 └ 現場レベルの改善提案から経営・企画層との議論まで含めた、週次レビューや四半期戦略ミーティングのファシリテーション など 最初は1社への常駐から始まり、ゆくゆくは複数案件をリードする立場も目指せます。 【この仕事のやりがい】 ・クライアントの現場に入ることで、温度感や組織課題を肌で感じることができる ・クライアントと密に会話ができるため、提案力を磨くことができる ・クライアントと“外注”ではなく、“社内メンバー”のような深い関係性を築くことができ、深い成功貢献ができる ・プロダクトに依存しない本質的な課題解決力が身につく ・複数社に貢献する「横断的なCS知見」が得られる 【社内との連携】 ・属人化せず、社内チームのナレッジ共有の場（オンライン）があり、他社事例を取り込むことができる ・1on1サポート体制があり、週1回以上のフォロー面談で、成長を後押しします。 【将来のキャリアプラン】 ・カスタマーサクセスマネージャー ー複数案件を担当し、チームメンバーとともに戦略的に施策をリードしたり、ピープルマネジメントを行う ・業務設計などの上流工程を行うCSコンサルタント ープロジェクトの統括や全体設計・指導を行う ・プロダクトマネージャー ー組織全体の戦略に関わり、カスタマーサクセスを軸とした事業拡大に携わる など、現場のカスタマーサクセスからプロフェッショナルなキャリアにも、事業に関わるキャリアにも挑戦することができます。 「CSの現場を知っている」ことは、今後のあなたの武器になります。 客先常駐という働き方は、表面的な支援では得られない“深い理解と成果貢献”の場です。 プロダクトを持たない立場だからこそ、クライアントと真に向き合い、信頼されるCS人材へと成長できます。 【 こんな方にフィットします】 ・顧客やクライアントと「密に連携して成果を出したい」方 ・実際の現場・ユーザーに近い距離で学びたい方 ・チームや現場を“中から”変えていくことに挑戦したい方 ・自社の枠を超えて、複数企業に価値を届けたい方 ・将来的にCS設計・コンサルタントとしても成長したい方