アディッシュ株式会社 - スタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
プロダクトフェーズに応じたカスタマーサクセス支援を行い、成功に導きます。多業界にわたるプロダクトでの経験を生かし、成長支援とスキル向上が可能です。
アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、成長企業のカスタマーサクセス立ち上げや運用改善を支援しています。 本ポジションでは、営業で培った課題発見力や提案力を活かし、サービス契約後のユーザーに対して継続的な活用や利用促進などサービスを使った成果の創出を行っていきます。 そのプロダクト価値を最大化し、再現できる仕組みとして定着できるよう、ユーザーに伴走しながら進めていきます。 担当するのは、ITツールやシステムを展開しているSaaSやITソリューション企業のプロダクトとなります。クライアント企業のカスタマーサクセスの一員として実務を習得し、カスタマーサクセスに付随する課題解決を実行していきます。 ■具体的な業務内容 ・顧客の理想的な活用を実現 ー定例ミーティングでの課題ヒアリング/運用改善提案 ー利用データをもとにした定着率向上/解約抑止施策の実行 ー収益拡大のための実行や改善 ーオンボーディング後のフォロー体制やコミュニケーション設計の提案 ーFAQ/ナレッジ運用や、業務プロセス改善のサポート ・担当案件のアップセル/クロスセル ー顧客の抱えている課題をアディッシュのカスタマーサクセスとして、支援対象を拡大 ー自身の役割と成果に再現性のある業務に設計し、後任を巻き込んでの案件推進 ーアディッシュの他サービスの可能性を探求、セールスメンバーとの連携 ■クライアントプロダクト(一例) ・法務AIのプラットフォーム ・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト ・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト ・宿泊施設、病院向けのAIツール クライアントとの中長期的なリレーションを構築し、良好な関係を維持することで、継続的な支援を行い、付加価値を提供します。 営業経験を活かして、顧客の成功を身近に感じながら、やりがいを持って働くことができます。 複数名で対応していく場合、他メンバーのサポートなどチームをリードする役割も担っていきます。今まで自身の成果に注力してきた経験を、次は再現性を持たせた取り組みに挑戦して、チームとして活躍していただくことを期待しております!
募集背景
事業拡大のための増員です! 毎月4名以上が入社しており、身近なロールモデルがいる環境です。 同時期に入社する同期もいるので切磋琢磨して成長していけます!
概要
スタートアップのカスタマーサポートやカスタマーサクセス領域の支援を行っております。 様々なプロダクトフェーズや顧客ライフサイクルのサービス、プロダクトのカスタマーサクセスに携われる環境です。
この仕事で得られるもの
・顧客に寄り添った支援を行うことができ、顧客の成長を自分ごとのように喜ぶことができる環境です! ・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることができます! ・顧客の成功(事業のグロース)に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができるため「誰かのために」仕事を行うことができます! ・SaaS企業やスタートアップ企業など成長企業を支援することで、自身の経験値をアップさせることができます!
勤務地
【勤務地詳細】 五反田本社 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階 もしくは、 福岡センター 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F 【アクセス】 [JR山手線] 五反田駅西口より徒歩6分 [都営浅草線] 五反田駅A3・A1出口より徒歩6分 目黒川を越えて直進、大崎広小路交差点を左折し、山手通り沿いのビルです。 西鉄薬院駅 中央改札口より徒歩6分 地下鉄空港線 天神駅 中央改札口より徒歩15分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給(上限月3万円まで) ・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有) ・有給休暇(入社6ヶ月後10日間付与) ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数 -産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室(休養室)完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度
休日・休暇
休日休暇:土日祝日 年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)
研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー(1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度
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