株式会社シンカ

【シンカって何の会社？】
株式会社シンカは、幅広い業種に向けたクラウドCTIシステム（Computer Telephony Integration：電話とコンピュータの統合システム）の「カイクラ」を提供している会社です。

【どのような事業内容？】
私たちが提供する「カイクラ」は、企業と顧客のコミュニケーションを見える化するクラウド型のサービスです。

電話・メール・LINE・SMS・ビデオ通話など、様々なチャネルでのやりとりを記録・共有・活用できることで、業務効率と応対品質の両立を支援しています。主な構成機能は、以下の3つです。

1．カイクラコミュニケーション 「会話が見える」
電話やメール、LINE、SMS、ビデオ通話など、複数のコミュニケーション手段での履歴を自動で記録し、顧客ごとに時系列で整理・保存。顧客情報と紐づけた状態で社内に共有されるため、「いつ」「誰が」「どんな対応をしたか」をチーム全体で把握することが可能です。

2．カイクラCTI 「顧客が見える」
電話がかかってきた瞬間に、顧客の情報が画面に自動ポップアップ表示されます。検索や聞き直しの手間を削減し、誰でもスムーズかつ丁寧な応対ができる環境を提供します。顧客満足度の向上はもちろん、従業員のストレス軽減にもつながる機能です。

3．カイクラフォン（クラウド電話）「場所を選ばず対応できる」
クラウド型の電話システムで、外出先からでもオフィスや店舗の代表番号で発着信が可能。着信時には顧客情報や対応履歴も確認できるため、オフィスと同様の高品質な応対がどこからでも行えます。テレワークや外出先でも質の高いサービスが提供可能となります。

【カイクラのニーズが拡大しているのはなぜ？】
近年、企業の顧客対応は急速に複雑化していますが、コミュニケーション手段が多様化する一方で電話対応はいまだにビジネス現場の中心的な接点です。

また「言った・言わない」などの会話トラブルや、カスハラ（カスタマーハラスメント）への対応の難しさが深刻な課題として顕在化し、対応の質と体制の強化が求められています。

カイクラは、こうした背景に対し「電話を起点とした会話を資産に変える」という明確なコンセプトで課題解決に取り組んでいます。

この「現場のリアル」に寄り添い、可視化・記録・共有を通じて顧客体験と従業員体験を同時に向上させること。それがカイクラの強みであり、ニーズ拡大の理由となっています。

【カイクラ導入で期待できる効果】
カイクラを導入することで、企業の顧客対応には以下の3つの効果が期待できます。

1．顧客対応の効率化
顧客情報や過去のやりとりを画面上に自動表示し、電話応対中でもリアルタイムで確認できるため「誰が・いつ・どのような対応をしたか」が一目で分かり、情報共有や引き継ぎがスムーズです。加えて、会話はすべて自動で録音・テキスト化され、AIによる要約やタスク抽出も可能。会話トラブルを防ぎ、業務全体の生産性を高めます。

2．顧客満足度の向上
顧客の状況や履歴を把握したうえで丁寧に対応できるため「おもてなし対応」の質が向上します。特にBtoCの現場ではお客様からの「分かってくれている」という安心感が信頼につながります。さらに感情分析機能により、相手の「困っている」「怒っている」といった感情を可視化。顧客の「温度感」に応じた寄り添い対応が可能になります。

3．従業員満足度の向上
電話対応に不安を感じる若手社員が増えている中、カイクラの「見える化」機能は心理的負担を大きく軽減します。情報の事前把握や自動化された記録・要約機能により、「電話応対は怖くない」と思える環境をつくり、チーム全体の働きやすさ向上にもつながっています。

代表取締役社長の江尻氏は、大学卒業後に三井住友グループの日本総合研究所に入社。エンジニアとして同グループ企業のシステム開発を手がけた。何百人というオペレーターが利用する大規模コールセンター向けのCTIを手がけたことを機に、CTIに関心を深める。

「導入先から、CTIで20～30％の業務効率化が実現でき、4～5億円の投資が1年で回収できたとして感謝状が届いたのです。すごいシステムだな、と思いました」（江尻氏）

その後、中小企業向けコンサルティング会社の船井総合研究所に転じ、IT業界などを担当するコンサルタントとして、数千社の経営者と関わるようになる。その過程で、中小企業における電話の重要性を感じた。

「経営者が、お客様を相手に当事者しかわからない『例のやつ』『いつもの』といった言葉で会話をしていたんです。メールが全盛の世の中ですが、まだまだ電話はビジネスにおける重要なコミュニケーション手段だと実感しました」（江尻氏）

そこで江尻氏が既存のCTIを調べてみると、“格安”と言えども400～500万円もするようなものしかないことを知る。導入率は1％程度であった。

「その金額では、中小企業や店は気軽に導入できません。2009年頃の当時、クラウドが広まり始めていましたが、これを使えば安くできるのではないかと思い立ったのです。そこで、前職の先輩の協力を得ながらプライベートで開発を進めました」。（江尻氏）

そして、2014年1月、株式会社シンカを設立。同年8月にクラウドCTIシステム「カイクラ」をローンチさせた。

「カイクラ」は、一般的なCTIシステムの機能を網羅しつつ、電話でのやりとりで発生してしまう"手間"を軽減させてくれる。例えば、電話があり担当者が不在だった場合。伝言をいちいちメールすることなく、「●●さんに折り返し電話してください」とあらかじめ登録した文面をワンタッチ送信できたりする。その他にも、クラウドサービス（SaaS）だからこそ、担当者のかゆいところに手が届くようなサービスになっている。

同社のクラウドサーバー上には、毎月何百万件という通話に関するデータが蓄積される。今後の事業展開として、このデータを活用したビジネスをいくつかの考えている。

「例えば、録音された通話データをすべてテキスト化してAIを使って処理することで、FAQやトークスクリプトの自動生成、さらにはRPAとの連携による業務の自動化などを見えてきます」（江尻氏）

また、海外展開も模索する。日本発の形のない“おもてなし”を、システムやコンテンツの形で海外に広めていこうというものだ。今後も社内のアイディアを確実に形にしていきたいと江尻氏は語る。

2014年創設の株式会社シンカには、以下のような雰囲気や風土があります。

・「コミュニケーションプラットフォームで会話を効率化し、顧客とのつながりを強くする」という自社プロダクトの世界観を自社が先頭となって体現する文化
・年齢・経歴・社歴を問わない、フラットな組織
・経営メンバー含め、各部署のメンバーがすぐ近くの席にいるため部署横断でのディスカッションがしやすい
・仕事だけでなくプライベートも大切に（家族との時間や趣味の活動を堂々と大切にする、お互い尊重する）
・IPOを目指す中で、毎日刺激的でスピーディーで、メンバーの一人一人がコアメンバーであるという意識と責任感
・色々な事が整っていない分、社員全員で業務フローの整備、制度導入