【IPO準備中|CSリード候補】顧客の現場業務に踏み込み、運用が回る状態をつくるCS募集！
株式会社カウンターワークス - 店舗や販促イベントなど商用スペース領域で産業のデジタル化を支援する独自サービスを展開
事業内容
商業施設が自社で出店募集・問い合わせ獲得を行える集客基盤を構築し、運営効率化と収益最大化を支援します。
仕事内容
BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。 一般的なSaaSのCSのように「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、 ・顧客側のAs-Isを丁寧に整理し ・あるべき姿（To-Be）を描き ・業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み ・パート/業務委託を含む運用チームを巻き込みながら 「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。 【具体的な業務内容】 ・顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場/本部の論点整理） ・業務設計（As-Is→To-Be、フロー/体制/運用ルール/SOP・マニュアル整備） ・運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS/タスク管理、定例運営） ・オペレーションの標準化・型化（属人化解消、再現性のある運用モデル構築） ・運用改善（ボトルネック特定→打ち手→効果検証の改善サイクル） ・メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計 等） ・社内連携（セールス/プロダクト/業務オペレーション/開発など、必要に応じた調整 【BPaaSカスタマーサクセスにおける注力】 ・導入立ち上げの成功（オンボーディング完遂、立ち上げリードタイム短縮） ・運用品質（ミス/遅延の低減、品質担保） ・生産性（工数最適化、運用の標準化・自動化） ・顧客価値（GMV最大化、業務負荷の削減、運用の継続性向上）
募集背景
BPaaS（Business Process as a Service）は、商業施設・小売店舗の催事運用を、単なるツール提供に留まらず「業務プロセスごと」支える取り組みです。 現在、導入企業様全体で催事収入合計（GMV）を増やすことに成功しており、サービスがお客様に価値を届けられている状況です。また、導入開始以降これまで解約はありません。 今後さらに導入企業様が増える中で、運用品質を維持しながらスケールさせるには、顧客ごとの業務理解に踏み込み、運用を設計し、標準化し、改善し続けるBPaaS カスタマーサクセスのリード候補が必要です。
配属部署
アカウントソリューション部
この仕事で得られるもの
・顧客への価値提供：運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた「本質的な成果」をつくる経験が得られる ・事業開発×運用：拡大フェーズで、運用モデルの勝ち筋（標準フロー/体制/ルール）を作り、スケールさせる経験が積める ・業務設計・型化：再現性ある「仕組み」をつくり、組織の資産にしていく手触りがある
勤務地
【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田７丁目２２−１７ TOCビル 8F 【アクセス】 アクセス: ・JR山手線「五反田駅」より徒歩8分 東急池上線「大崎広小路駅」より徒歩5分 都営浅草線「五反田駅」より徒歩8分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
【勤務時間】 ・フレックス制 ※フレキシブルタイム 7:00–22:00 ※1日の標準労働時間 8時間 ・週2日程度のリモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給(3万円/月まで) 【その他】 ・産休/育休制度 ・オフィスグリコの設置 ・インフルエンザなどの予防接種 ・書籍購入サポート ・勉強会等への費用サポート
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等
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